SPF, DKIM és DMARC rekordok beállításához kapcsolódó gyakori kérdések, hibák és megoldásaik

Ebben a bejegyzésben összeszedtük a leggyakrabban előforduló kérdéseket az SPF, DKIM és DMARC rekordok beállításával kapcsolatban, és meg is válaszoltuk őket a lehető legnagyobb részletességgel.

Áttekintés

1. Gyakori kérdések
   1. Muszáj beállítanom ezeket a rekordokat?
   2. Mikortól változnak a hitelesítéssel kapcsolatos elvárások?
   3. Honnan tudom, hogy nálam be vannak-e állítva a rekordok?
   4. Nincs saját domaines email címem. Gmail-re is beállíthatom?
   5. Nektek küldjem a beállítással kapcsolatos levelet?
   6. Honnan tudom, hogy jó a beállítás?
   7. Már van beállítva SPF, DKIM és DMARC rekordom is másik szolgáltatótól. Akkor mit csináljak?
   8. Beállítottam a rekordokat, azonban a SalesAutopilot azt írja, hogy hibás a beállítás. Miért?
   9. Az SPF rekord beállítását követően megállt a levelezés a weboldalamon. Miért?
   10. Nem tudom ki a domain szolgáltatóm, hogy tudom kideríteni?
   11. Nem is használom az összes felvett domaint. Mindhez be kell állítani a rekordokat?
   12. Nem tudom törölni a korábban felvett domaint. Hibaüzenet ugrik fel miszerint szerepel még időzítésekben. Hogyan lehetne törölni?
2. Ezeket ellenőrizd először, ha nem sikerül az SPF, DKIM és DMARC rekordok beállítása

Gyakori kérdések

1. Muszáj beállítanom ezeket a rekordokat?

Igen, több okból kifolyólag kötelező beállítani az SPF, DMARC, DKIM rekordokat fizetős csomag esetén.

Egyrészt 2024 februártól a nagyobb e-mail szolgáltatók (Gmail, Yahoo, Hotmail stb.) egyre nagyobb hangsúlyt fektetnek a feladó hitelességének ellenőrzésére. Ezt ezekkel a rekordokkal ellenőrzik. Ha egyszerre több, mint 5000 levelet küldesz, akkor kötelező beállítani a rekordokat, különben a Gmail-be egyik emailed sem fog beérkezni. Ráadásul elképzelhető, hogy a későbbiekban a limitet még lejjebb viszi a Google.

Másrészt, ha fennakadsz a Spam szűrőnkön, akkor addig nem tudunk tovább engedni, amíg ezeket be nem állítottad vagy meg nem indoklod, hogy miért nincs lehetőséged beállítani valamelyik rekordot.

2. Mikortól változnak a hitelesítéssel kapcsolatos elvárások?

A nagyobb e-mail szolgáltatók (Gmail, Yahoo) által megadott feladó hitelességet vizsgáló változások 2024 februárjától lépnek életbe.

3. Honnan tudom, hogy nálam be vannak-e állítva a rekordok?

A létrehozott feladóidhoz tartozó domain-ek hitelesítésének státuszát a Beállítások (1) / Rendszer (2) / Feladó hitelesítés beállítás (3) menüponton keresztül ellenőrizheted.

A képernyőn a Hitelesítés oszlop (4) azt jelöli, hogy validáltad-e már, hogy tiéd az email cím. A SPF, DKIM, DMARC oszlopokban (5) ellenőrizheted, hogy be vannak-e állítva a rekordok. A beállítom, illetve a Függőben státusz jelöli, ha még nem került hitelesítésre az adott domain. Ezekre a státuszokra kattintva el tudod indítani a domain hitelesítési folyamatot.

4. Nincs saját domaines email címem. Gmail-re is beállíthatom?

Ha nincs saját domaines email címed, és Gmailes, Freemailes, stb. email címet állítasz be feladónak, akkor nem fogod tudni beállítani ezeket a rekordokat. Ezért nulladik lépésként egy saját domaines e-mail címre lesz szükséged. Ebben a domain szolgáltatód tud segíteni.

5. Nektek küldjem a beállítással kapcsolatos levelet?

Nem. A Tudásbázis cikkben található rekordok beállítását kérő email-t a domain szolgáltatódnak kell elküldened.

6. Honnan tudom, hogy jó a beállítás?

A rekordoknál úgy ellenőrizheted, hogy jó-e a beállítás, ha a feladó hitelesítés beállítás oszlopban rákattintasz a Beállítom gombra majd a felugró ablakban a Beállítottam gombra. Ha a rekordnál egy zöld pipa jelenik meg, sikerült a beállítás.

Ezután az online és ingyenesen elérhető Mxtoolbox-ban meg tudod nézni, hogy a szolgáltatód által vagy a szolgáltató felületén saját magad beállított értékek érvénybe léptek-e már, kívülről látszanak-e. Az Mxtoolbox ellenőrzés menetében ez a Tudásbázis bejegyzésünk segít.

7. Már van beállítva SPF, DKIM és DMARC rekordom is másik szolgáltatótól. Akkor mit csináljak?

Ha több levelezőrendszert használsz és már van beállítva rekordod, akkor az SPF és DMARC rekordokat csak ki kell egészítened a SalesAutopilot-nak megfelelő értékkel. DKIM rekordot viszont újat hozz létre, így lesz helyes a beállítás. A pontos részleteket a Tudásbázis bejegyzésünkben megtalálod.

Ha haladó felhasználó vagy, egy kis plusz infó a rekordokhoz: Az SPF rekord az, amibe több szolgáltató által kért paramétert be lehet írni. A DMARC rekord a teljes domainre vonatkozik szolgáltatótól függetlenül, a lényeg, hogy bármilyen értékre be legyen állítva. A DKIM rekord pedig minden szolgáltatónál más és más.

8. Beállítottam a rekordokat, azonban a SalesAutopilot azt írja, hogy hibás a beállítás. Miért?

A rekordok beállítását követően előfordulhat egy rövid átfutási idő, amíg sikeres beállítás ellenére is hibát jelez a SalesAutopilot rendszere. Ilyenkor várj 1-2 órát és próbáld újra, ha akkor sem sikerül a Beállítom gombra kattintva validáltatni a rekordokat, utána ellenőrizd az ezzel foglalkozó bejegyzés alapján a beállításokat. Ha mindent rendben találsz, mégsem fogadja el a SalesAutopilot a beállítást, írj az ügyfélszolgálatunkra.

9. Az SPF rekord beállítását követően megállt a levelezés a weboldalamon. Miért?

Ha több levelezőrendszert is használsz, akkor valószínű már rendelkeztél SPF rekorddal. Fontos, hogy a hírlevelezés és a napi levelezés egyaránt megfelelő működéséhez az SPF rekordban figyelembe kell venni minden érintett levelezési szolgáltatót, így a már létező SPF rekordot nem szabad felülírni. 

Ha a rekord felülírása már megtörtént, és a napi levelezésed, illetve a weboldaladon keresztül folyó levélküldés megállt, vedd fel a kapcsolatot a tárhely-, vagy domain szolgáltatóddal, és kérd az eredeti rekord visszaállítását. Ezt követően az ebben a bejegyzésben leírtak alapján egészítsd ki a rekordot, vagy kérd a szolgáltató segítségét a rekord helyes beállításában.

10. Nem tudom ki a domain szolgáltatóm, hogy tudom kideríteni?

A domain-hez tartozó szolgáltatót kiderítheted, ha a domain.hu oldalon megadod a domain neved, majd a domain nyilvános adatainál meg tudod nézni a Regisztrátort. Ez nem biztos, hogy egyezik a jelenlegi domain szolgáltatóval, de el tudsz rajta indulni.

A másik lehetőség, hogy visszakeresel egy a tárhely/domain szolgáltatáshoz kapcsolódó számlát az emailjeidben. A számla lehetséges küldési időpontját is vissza tudod követni: a domain számlákat általában évente kell fizetni, a domain.hu oldalon meg tudod nézni a domain lejáratát, a szolgáltatók pedig kb. 1 hónappal korábban küldik a számlát. Vagyis a legutóbbi lejárat előtt kb. egy hónappal kaphattad a legutóbbi számlát.

11. Nem is használom az összes felvett domaint. Mindhez be kell állítani a rekordokat?

Azokhoz a domainekhez állítsd be a rekordokat, amelyekkel hírlevelezel a feliratkozóid számára. Tehát azokhoz a saját domainekhez kell beállítani mindenképpen a rekordokat, amelyeket az időzítésnél használni szoktál. A nem használt domaineket akár törölheted is.

12. Nem tudom törölni a korábban felvett domaint. Hibaüzenet ugrik fel miszerint szerepel még időzítésekben. Hogyan lehetne törölni?

Ha a domain törlése során felugrik egy figyelmeztető üzenet, hogy a törölni kívánt domain aktív időzítésekben is használatban van, abban az esetben a globális kereső segítségével kikeresheted, hogy pontosan mely időzítésekben szerepel még ez a domain és törölheted ezeket az időzítéseket vagy átállíthatod bennük a feladó e-mail címet. Az összes érintett, aktív időzítés módosítását követően már törölheted a nem használt domaint.

Ezeket ellenőrizd először, ha nem sikerül az SPF, DKIM és DMARC rekordok beállítása

Ha valamiért elakadtál a beállításokkal, vagy a SalesAutopilot azt jelzi nem sikerült a beállítás érdemes ezeket a pontokat leellenőrizni, hogy megtaláld a hiba forrását.

1. Ha nem saját domain-es, hanem ingyenes szolgáltató e-mail címét (pl. Gmail, Freemail, stb.) állítottad be feladónak, nem fogod tudni beállítani a szükséges rekordokat. Nulladik lépésként egy saját domaines e-mail címre lesz szükséged, ennek birtokában tudod majd beállítani a hitelesítéshez szükséges rekordokat. Ezt a domain szolgáltatódnál vagy az ő segítségével tudsz létrehozni.

2. Nézd meg, hogy biztosan az ebben a Tudásbázis bejegyzésben megadott értékeket állítottad-e be. A tárhely szolgáltató leírásában szereplő értékek nem biztos, hogy egyeznek azzal, amire a SalesAutopilot beállításoknál szükséged lesz.

3. Nézd meg, hogy a DMARC rekord érték végére tettél-e pontosvesszőt (;). Erre mindenképp szükség van, csak így fogadja el a SalesAutopilot az értékeket.

4. Ellenőrizd, hogy az értékeket a gondolatjelek (“..”) nélkül szerepelnek-e. Ezekre nincs szükség egyik érték megadásakor sem.

5. Abban az esetben ha a rekordok beállításához a domain szolgáltatód segítségét kéred, akkor miután a szolgáltatód beállította a rekordokat, ne felejtsd el hitelesíteni a rekordokat a a SalesAutopilot felületén, a Feladó hitelesítése képernyőn, mert így lesz teljes a beállítás.

Ha ezek után sem sikerül beállítani a rekordokat a SalesAutopiloton belül, akkor írj ügyet az ügyfélszolgálatunkra.

Kapcsolódó bejegyzések:

• Feladó e-mail címének hitelesítése
• SPF rekord, DKIM és DMARC beállítása
• Minimális követelmények SalesAutopilot-os levélküldéshez
• Segítség listakezelési gyakorlatának felülvizsgálatához
• Miért nem jutnak célba marketing emailjei elég jó arányban, és miért landolnak a promóciók fülön vagy a spam mappában?
• A legteljesebb ellenőrzőlista + kézikönyv marketing email-jei célbajuttatásához…