Hogyan használd úgy SAPI Robit, az AI alapú asszisztensünket, hogy a legjobban tudjon neked segíteni?

2024 decemberében bevezetésre került a SalesAutopilot AI alapú asszisztense, SAPI Robi, aki azért van itt, hogy gyorsan és hatékonyan válaszoljon a kérdéseidre. Annak érdekében, hogy a lehető leghasznosabb legyen számodra SAPI Robi, az alábbiakban összeszedtük, hogyan érdemes használnod.

(SAPI = SalesAutopilot - csak a biztonság kedvéért)

Bejegyzés tartalma:

• Mi ez egyáltalán?
• Hogyan fog a legtöbbet segíteni neked a SAPI Robi?
• Miért van minderre szükség? Miért így működik?
• Amit meg tud csinálni
• Néhány további tipp

Mi ez egyáltalán?

Ha igazán egyszerűen akarjuk megfogalmazni, ez egy olyan kereső, ami a SalesAutopilot Tudásbázisában keres, azonban nem szavakra, hanem szituációkra, használati esetekre lehet vele keresni. Ez az oka annak is, hogy más keresőktől vagy akár chat alkalmazásoktól eltérően érdemes minimum néhány mondatos kérdést megfogalmazni, ha jó minőségű választ szeretnénk kapni. De ne is szaladjunk előre, haladjunk lépésről-lépésre...

Hogyan fog a legtöbbet segíteni neked a SAPI Robi?

(1) Fogalmazz teljes körűen

A kérdésednek lehetőleg ez a három része legyen.

Cél: Fogalmazd meg a célod, amit el akarsz éppen érni a SAPI-val.

Példa: “Szeretném jobban ismerni az ügyfeleim véleményét a szolgáltatásunkról, valamint szeretnék elégedettebb ügyfeleket.”

Kontextus: Fogalmazd meg, hogy milyen rendszert raksz össze éppen SAPI-ban, és ezen belül melyik elemmel kapcsolatos a kérdésed.

Példa: “Éppen egy Ügyfél elégedettségmérő rendszert építek. Az elégedettségmérő rendszerben az adatmódosító űrlapot már elkészítettem.”

Kérdés: “Azt szeretném tudni, hogy hogyan küldjek emailt közvetlenül azután, hogy egy feliratkozó kitölti az adatmódosító űrlapot.”

Hibajelenség: Amennyiben valami nem úgy működik, ahogy szeretnéd, ne csak annyit írj, hogy “nem működik”, hanem fogalmazd meg a hibajelenséget. Ez azt jelenti hogy:

• írd le, hogy te mit csinálsz, amikor működésre akarod bírni az adott elemet
• mit várnál, hogy mi működjön
• ehelyett mi történik

Példa:

• “készítettem egy adatmódosító űrlapot, de nem működik megfelelően”
• “szeretném, ha email címet és telefonszámot lehetne módosítani az űrlapon”
• “tesztelésként megnyitom az előnézettel, ott beírom az adatokat, megnyomom a gombot, és fehér képernyőre jutok”

Íme egy példa, ahol a fentieket alkalmaztuk, és a célt technikai szempontból fogalmaztuk meg:

Ezt a választ kaptuk:

Mivel azonban egyre inkább abba az irányba fejlesztjük a Tudásbázisunkat, hogy üzleti célokra, üzleti elakadásokra is tudja a választ, akkor ha a fenti példát úgy korrigálod, hogy csak az üzleti célt fogalmazod meg, a következő választ kapod:

A fentiek alapján tehát bátran fogalmazz meg üzleti kérdéseket is, amelyek még azért a SAPI szakterületére vonatkoznak.

(2) Nézd meg az ajánlott bejegyzéseket

A legtöbb válasz alján, amit Robi ad, megjelöli a Tudásbázisban található forrásait, amelyekből a válaszát vette. Ezt azért is csinálja, hogy te részletesebben utána tudj nézni. Ha csak teheted, mindenképpen nézd meg, olvasd el a kapcsolódó bejegyzéseket, és ezzel is bővítsd a tudásodat. Így legközelebb, már nem kell annyit kérdezned, ráadásul olyan lehetőségekre is rá fogsz bukkanni, amikre nem is gondoltál, de amik nagyon jól fognak jönni.

(3) Fogalmazz általánosságban

SAPI Robi nem lát bele a te SAPI fiókodba. Ezért hiába beszélsz neki a “típusok” mezőről, vagy a “második művelet feliratkozáskor”-ról, mert nem tudja, mik ezek a fiókodban. Azzal együtt, hogy alapvetően minél konkrétabb és precízebb a megfogalmazásod, abból a szempontból legyen általános, hogy ne utalj a fiókodban lévő, általad megfogalmazott elnevezésekre.

(4) Fogalmazz pontosan

Próbálj minél pontosabban fogalmazni a kérdéseidben. Ez különösen vonatkozik a SAPI-s kifejezésekre, főleg azért, mert a SAPI Robi csak a SAPI-t ismeri. Ha pl. korábban Webgalambot használtál, és ennek megfelelően azt kérdezed, hogy “hogyan lehet csoportokat létrehozni”, akkor nem biztos, hogy tudni fogja, mire gondolsz, mert a SAPI-ban ugyanezt a dolgot szegmenseknek hívjuk.

Ezért is hasznos, ha megnézed a hivatkozott bejegyzéseket. Mert így idővel fogsz tudni “SAPI-ul” fogalmazni, és sokkal jobb válaszokat fogsz kapni.

Fogalmazz teljes mondatokban. Mivel a Robi a Tudásbázisunkban keresi a kérdésedhez legjobban kapcsolódó választ, és mi a Tudásbázisban nagyon szépen, szabatosan igyekszünk fogalmazni a félreértések elkerülése végett, úgy fogja legjobban megtalálni a kérdéseidre a választ a legjobban, ha te is szép kerek mondatokban kérdezel.

Tudom, hogy ez (picikét) több idő, de a sokszorosát spórolod meg azzal, hogy hamarabb kapsz számodra hasznos választ.

(5) Jelezz vissza Robinak!

Minden párbeszéd kör után Robi megkérdezi, hogy segített-e neked a válasz. Kérlek bátran jelöld meg azt is, ha nem segített, és további segítségre van szükséged egy embertől, és azt is, ha segített a válasz. Ezzel segítesz Robinak “tanulni a hibáiból”, és egyre jobb válaszokat fog adni neked, és többi ügyfelünknek is.

(6) Ha van még kérdésed, kérdezz újra!

Amikor Robi megkérdezi, hogy segített-e a válasza, akkor nem csak a két gomb megnyomása közül választhatsz. Azt is megteheted, hogy folytatod a kérdezést, és Robi válaszolni fog:

Miért van minderre szükség? Miért így működik?

Ahogy az összes LLM (Large Language Model = Nagyméretű Nyelvi Modell), SAPI Robi is az emberek által korábban megírt tartalomból dolgozik. A mi esetünkben ez elsősorban a Tudásbázisunk. Amikor kérdezel valamit, azt vizsgálja, hogy a Tudásbázisunkban mely tartalmak vannak összefüggésben a kérdéseddel, és mik lehetnek a válaszok, és mi lehet a legvalószínűbb válasz a te kérdésedre.

Amit meg tud csinálni

• SAPI Robi pillanatok alatt átnézi a Tudásbázis tartalmát, és szuperül összegyűjti neked a Tudásbázisból azokat az információkat és releváns bejegyzéseket, amelyek a kérdésedhez kapcsolódnak.

Néhány további tipp

Az alábbiakban összeszedtük kicsit más megközelítéssel is, hogy mire érdemes számítani, és mire nem érdemes számítani SAPI Robi használatakor:

• Nem pótolja az alap felkészültségedet. Az sajnos nem fog eredményt hozni, hogy az alap Tudásbázis bejegyzéseket és videókat sem nézd meg, és ezt a chat-tel igyekszel helyettesíteni. Ha nem ismered meg legalább az alapfogalmakat, akkor nagyon más lesz a szóhasználatod, mint Robié, félre fog érteni, és félre fog vezetni… (lsd. következő bejegyzés).
• Ha félreérthetően fogalmazol, pl. egy szót másra használsz mint mi, akkor nem fog visszakérdezni, hanem egyből ráugrik a “rossz szóra”, és rosszul is fog válaszolni. Nem sejti meg (ahogy egy ügyfélszolgálatos tenné), hogy másra gondolsz, mint ami elsőnek tűnik. Ezért ha nem is nézed meg az alap videókat, legalább a SAPI Robi által bedobott bejegyzést / videót nézd meg, és pontosítsd a kérdésed annak a fogalmaival, ha még mindig nem világos valami.
• Nem látja, mi van a SAPI fiókodban, tehát hiába kérdezel a saját adataidra. Pl. csinálsz egy feliratkozó űrlapot, és elnevezed “Fitness guru feliratkozás”-nak. Ezek után hiába kérdezed meg a robotot, hogy “hogyan kell a fitness guru feliratkozás-t megjavítani, mert nem működik”. SAPI Robi sem azt nem fogja tudni, mi ez a “fitness guru feliratkozás”, sem azt, hogy miért nem működik. Ehelyett fogalmazz általánosságban és teljes körűen, és minél jobban írd le a jelenséget. Pl. “…van egy hírlevél listám, és van hozzá egy űrlapom. Az űrlapomnál nem működik a…” stb.