Ismerkedjen meg ügyfélszolgálati felületünkkel!

A könnyebb eligazodás érdekében hadd mutassam be Önnek ügyfélszolgálati felületünket! Ebben a bejegyzésben megmutatom, hogy akár van már SalesAutopilot fiókja, akár nincs, hogyan tudja felvenni ügyfélszolgálatunkkal a kapcsolatot; és amennyiben már rendelkezik SalesAutopilot fiókkal és felhasználóval, akkor azzal belépve hol találja az ügyeit, amelyeket ebben a rendszerben küldött.

Akár rendelkezik SalesAutopilot felhasználóval, akár nem, tud nekünk üzenetet küldeni. Ahhoz, hogy minél gyorsabban tudjunk Önnek segíteni, arra kérjük, hogy ha teheti, mindig lépjen be! Amikor belépve küld nekünk üzentet, mi már az ügy első olvasásakor látjuk, hogy mely fiókhoz kapcsolódóan van kérdése.

Hogyan tud belépni?

A legszerencsésebb, ha először SalesAutopilot fiókjába belépve, a fiókból nyitja meg a Kapcsolat menüpontot, mert így egyből bejelentkezett állapotban nyílik meg az Ön számára az ügy beküldés oldal.

Ha közvetlenül az ügyfélszolgálati felületen szeretne belépni, akkor ezt ugyanazzal a felhasználóval tudja megtenni, mint a SalesAutopilothoz fiókjába. Ha Ön már ügyfelünk, kérem lépjen be az alábbiak szerint:

1. A főoldalon klikkeljen a Belépés menüpontra! Ekkor megjelenik a bejelentkezéshez szükséges felület.
2. Adja meg SalesAutopilot fiókjához használt felhasználónevét és jelszavát!
3. Belépve a jobb felső sarokban látja a SalesAutopilotban megadott nevét!

Fontos: Ha bármelyik adatot (felhasználónév vagy jelszó) módosítani kívánja, akkor azt SalesAutopilot fiókjában tudja megtenni.

Mielőtt felteszi kérdését, keressen rá a Tudásbázisban!

Előfordulhat, hogy felmerülő kérdésére vonatkozóan már készültünk egy tudásanyaggal, ezért mielőtt megírja ügyét, kérjük még egyszer keressen rá kérdésére Tudásbázisunkban! A Tudásbázisunkat az alábbi linken találja! 

Hogyan tud nekünk üzenni?

1. Akár belépve, akár belépés nélkül használja a rendszert, ügy beküldéséhez klikkeljen a "Kérelem beküldése" menüpontra!
2. Az "E-mail címe" mezőt csak abban az esetben kell kitöltenie, ha nincs bejelentkezve. Ha már bejelentkezve használja a rendszert, ez a mező nem jelenik meg.
3. A Tárgy, Leírás és Kategória mezők megadása kötelező, és amennyiben fájlt, pl. képernyőfotót, szeretne nekünk küldeni, Mellékletben lehetősége van azt csatolni.
4. Nyomjon a küldés gombra, s ekkor küldünk Önnek egy automata emailt, amelyben értesítjük, hogy az üzenete megérkezett hozzánk.

Hol kap választ?

Akár bejelentkezve használja a rendszer, akár nem, kollégánktól kapott válaszát emailben elküldjük Önnek. Ha belép, akkor egy külön oldalon is tudja követni korábbi ügyeit.

Hol látja az ügyeit, amelyeket már ebben a rendszerben küldött?

Belépve, a neve melletti lefelé mutató nyílra kattintva megjelenik a menü, s kattintson a "Saját tevékenységek" menüpontra!

A "Saját tevékenységek" menüben megtekintheti korábbi ügyeit.

A státuszok azt jelzik, hogy az Ön ügye hol tart:

• nyitott - Még dolgozunk a válaszon.
• megoldva - Mindent megtettünk az Ön ügyének érdekében.
• válaszát várva - Várjuk Öntől a választ!

Az ügy tárgyára kattintva az ügy részleteit tudja megtekinteni, és ugyanabban az ügyben tud válaszolni a kérdésünkre, vagy ki tudja egészíteni a meglévő beszélgetést.

Fontos: Ha Önnek már voltak korábban ügyei az előző ügyfélszolgálati rendszerünkben, azokat ezen a felületen nem éri el. Helyette a korábbi felületen belépve tudja megtekinteni azokat.