Rendkívül bosszantó lehet, amikor egy nagy munkával összerakott rendszer nem azt csinálja, amit Te szeretnél. Ezt csak fokozza, ha egy határidő is sürgeti a rendszer használatának elkezdését. Az esetek egy részében a hibás összerakás okozza a jelenséget, más helyzetekben azonban szoftverhiba is előfordul. Az alábbiakban abban segítünk neked, hogy olyan hibajelentést tudj írni, amely valóban elősegíti a hiba felderítését és kijavítását.
Nem minden hibajelentést lehet megoldani. A jó hibajelentés úgy ragadja meg a problémát, hogy azt a hibajelentés alapján lehet reprodukálni, majd javítani. A reprodukálás azt jelenti, hogy bármilyen körülmények között meg tudja ismételni azt a folyamatot, amelyben a hiba van, és tetten érhető az a lépés, ahol Te vagy a felhasználó a megfelelő dolgot teszi, a szoftver mégsem a megfelelő módon viselkedik. A SalesAutopilot Technikai Support feladata a reprodukálható hibajelenségek okának felderítése és a hibajelenség gyors és hatékony elhárítása.
A nem reprodukálható hibajelenség legtöbbször nem hibajelenség. Akkor micsoda?
- Előfordulhat, hogy egy másik felhasználó által végzett olyan beállítás eredménye, amely beállításról nem tudsz. Gyakran történik ilyesmi olyan cégnél, ahol a munkatársak sűrűn cserélődnek, vagy csak már nem dolgozik a rendszert felépítő munkatárs a cégnél.
- A szoftver működésének olyan részlete, amelyet még nem ismersz.
- A probléma integrációt érint (pl. számlázóprogram vagy webshop integrációnál): a külső rendszer vagy az API hibája akadályozhatja a felépített folyamatokat. Ilyenkor tehát nem feltétlenül SalesAutopilot szotftverhibával találkozhattál. Ezekben az esetekben érdemes az integrált rendszer ügyfélszolgálatát is megkeresni a problémával.
A nem reprodukálható hibajelentésekez (belső szakzsargonnal "X-aktás" ügyeket) nem tudjuk hibajavításként kezelni.
Miért nem támogatjuk az "X-aktás" ügyeket?
- Egy "X-aktás" ügy esetén általában a rendszer maga a hibás abból a szempontból, hogy nem azt csinálja, amit szeretnél. Ez viszont nem feltétlenül jelenti azt, hogy a rendszer ne azt csinálná, ami be van állítva. Ez fokozottan valószínű, ha az alapvető beállításokat nem Te végezted el. Ezekben az esetekben könnyen belátható, hogy nincs szoftver hiba, így azokat javítani sem lehet a szoftver megjavításának szintjén.
- Hibajavító csapatunk munkájának nem elhanyagolható részét a "vaklárma" típusú ügyek felderítése emésztette fel, amely értékes időt vont el a tényleges hibák javításától, és rendszerünk továbbfejlesztésétől. Ugyanezen "vaklárma" típusú ügyek az ügyfélszolgálati ügyek számát jelentősen növelték, és így az érdemi ügyek válaszadási sebességét is rontották.
Hogyan oldhatja meg az "X-aktás" ügyeket?
- Nézze meg videónkat: "Hogyan oldjon meg bármely (SalesAutopilot) problémát könnyedén, gyorsan, egyszerűen?"
"Nem az én dolgom ilyesmivel vacakolni..."
Amennyiben cégvezető vagy, és úgy érzed, nem a te dolgod az ilyen apróságokkal vacakolni, hadd biztosítsuk egyetértésünkről: SZERINTÜNK SEM a te feladatod! Hogyan fog akkor mégis megoldódni egy ilyen ügy?
Ha nincs jelenlegi csapatodban a SalesAutopilot problémákat hatékonyan elhárítani képes munkatárs vagy külső csapattag, akkor érdemes lehet megbízni valamely felkészült partnerünket.
Megvalósító partnereinket itt találja:
Hogyan kerülheted el, előzheted meg az "X-aktás" ügyek ismételt előfordulását?
Noha a téma sokkal nagyobb, minthogy ezen az oldalon teljes körűen lehetne tárgyalni, mégis hadd álljon itt pár egyszerű alapelv:
- Dokumentálás. Amennyiben akár egyszerre, akár az időben elhúzódóan több, mint egy munkatársa rakja össze és működteti SalesAutopilot (vagy bármilyen) rendszeredet, érdemes elvárni és számon kérni a megfelelő minőségű dokumentálást.
- Kommunikáció. Ha van dokumentáció, akkor nagyon könnyű az érintett munkatársak számára, hogy "képben legyenek", és hogy segítsenek egymásnak "képben lenni".
- Marketing- és Értékesítési Rendszertervezési Tréning. Ezen tréning abban fog segíteni, hogy már a tervezés fázisában, de akár később is, megfelelő minőségű és minden szereplő számára átlátható dokumentáció készüljön különböző marketing-, értékesítési és egyéb automatizált rendszereidről.
- Rendszerépítés Tréning. Ha az érintett munkatársak egy egységes módszertan (logika) szerint rakják össze SalesAutopilot rendszerét, akkor töredék mennyiségű dokumentáció és kommunikáció is elegendő lesz, mert nem kell majd egymás egyedi rendszerépítési logikáját (vagy logikátlanságát) megismerni, észben tartani. Egy egységes logika alapján épített rendszert minden érintett töredék erőfeszítéssel át tud látni és tud működtetni.
A reprodukálható hibajelenségek jelentésének módja
A hibák anatómiája
A hibajelenségek az alapelvek szintjén jellemzően nagyon hasonlóan néznek ki. Az alábbi ábra bemutatja a hibajelenségek általános jellemzőit, és ezen keresztül segít neked megragadni, majd hatékonyan bejelenteni a hibát hibajelentés oldalunkon.
Az ábra magyarázata
A cikk-cakk vonal jelöli az események sorozatát, amin felhasználóként a hiba reprodukálásakor végighaladsz. A bal oldal mindig a kiváltó eseményt jelöli, amely sok esetben felhasználói esemény (azaz mit csinál a felhasználó), a jobb oldal meg a felhasználói esemény által kiváltott szoftver eseményt jelöli (azaz mi történik a szoftverben a felhasználó cselekedete, a felhasználói esemény hatására).
A hibajelentésnek a piros eseményt tartalmazó sorra kell vonatkozni. Ez azt jelenti, hogy:
- A hiba kategorizálása ezen eseményre vonatkozzon
- A hiba egy mondatos leírása ezen eseményre vonatkozzon
A hiba bővebb leírása hasznos, ha tartalmazza az előzmények részleteit is, de mindenképpen tartalmaznia kell az összes teszt adatot (pl. email cím, amivel teszteléskor feliratkoztál), valamint a rendszer összes érintett elemének nevét és azonosítóját (lista, űrlap, szegmens, stb.).
A fenti ábrán a sárga mezőkben leírt jelenség alapján így állna össze a hibajelentés (tehát az alábbi adatokkal kerülne kitöltésre a hibajelentés űrlap):
Kategória: Listák, feliratkozók
Alkategória: Egyéb
Hiba egy mondatban: Kettős optin megerősített feliratkozó nem listázódik a feliratkozók között
Hiba részletes leírása
- feliratkoztam a … listám … űrlapján (névvel, azonosítóval). A feliratkozás rendben meg is történt (megjelent a köszönőoldal, innen gondolom).
- a kettős optin emailben rákattintottam a megerősítés linkre, és megjelent a megerősítést visszaigazoló képernyő
- listáztam a feliratkozókat, de a fenti email címem nem szerepelt a feliratkozottak között
Nagyon fontos, hogy ahogy a fenti példában …-tal jelölt helyeken szerepelnének az adott elemek (listák, űrlapok) nevei és azonosítói, ezért fontos, hogy mindenképpen add meg a jelentésben szereplő elemek neveit és azonosítóit, ellenkező esetben munkatársunk nem fog tudni érdemben hozzákezdeni a hiba felderítéséhez.
Hol találod egy-egy elem azonosítószámát? A baloldali menüben kattints az elemre (levél, lista, űrlap, landing page), majd az elem összefoglaló felületén keresd meg a kettős kereszttel kezdődő azonosítószámot, pl. #78906.
Háttérinformáció: ügyfeleink fiókjába adatvédelmi okokból nem léphetünk be és munkatársainknak technikailag sincsen rá lehetőségük. Mindezek miatt kérjük az ügyek vizsgálatához szükséges azonosítószámokat, képernyőfotókat és a folyamat fontos részleteinek leírását.
Hozzászólások
0 hozzászólás
A cikkhez nem írhatók újabb hozzászólások.