Ezen bejegyzésünkben az alábbi témákban adunk részletes információkat.
- A Technikai Támogatás alapfogalmai
- A Technikai Támogatás igénybevétele ELŐTTI teendők
- Ügyfélszolgálati Támogatás igénybevétele
1. A Technikai Támogatás alapfogalmai
A SalesAutopilot Technikai Támogatás célja, hogy ügyfeleink kisebb elakadásaiban segítséget nyújtsunk, és a megfelelő irányba tudjuk őket továbbsegíteni.
1.1.) A SalesAutopilot Technikai Támogatásnak NEM célja, hogy:
- Helyettesítse a SalesAutopilot tréningeket és képzéseket.
- Helyettesítse a tanácsadói szolgáltatást.
- Helyettesítsen bárminemű fejlesztői / programozói / kivitelezői szolgáltatást.
1.2.) A SalesAutopilot Technikai Támogatás alapfeltételei:
- Kérdését a SalesAutopilot Ügyfélszolgálati Rendszerén keresztül, SalesAutopilot fiókjába bejelentkezve küldje el.
- Így munkatársaink gyorsabban fognak tudni segíteni, és Ön gyorsabban fog választ kapni.
- Saját felhasználójával, saját nevében, saját fiókjával kapcsolatban írjon nekünk.
- Ha cégvezetőként megköveteli munkatársaitól, hogy mindenki saját felhasználót használjon, sok tecnikai és jogi bonyodalomtól tudja megkímélni cégét és saját magát azokban a helyzetekben, amikor fontos tudnia, hogy valamit pontosan ki csinált egy-egy fiókban. Nem szeretnénk ötleteket adni, ezért példákat nem írunk, de ne felejtse, hogy egy-egy fiókban sok személyes adat és kulcs fontosságú üzleti folyamatok kerülnek tárolásra, tehát nagyon fontos a külön felhasználók használatával védeni fiókját.
- Ha mindig egyértelmű, hogy éppen kivel levelezünk, milyen munkakörben van az illető, akkor sokkal inkább az illető szerepéhez tudjuk szabni a válaszainkat.
- Sok félreértést el lehet kerülni, ha nem egy felhasználót használnak többen.
- Ügyfélszolgálati rendszerünk minden ügyben a felhasználók email címére küldi a választ, ezt is elősegíti, ha minden belépő munkatársnak saját felhasználója van.
1.3.) Ingyenes SalesAutopilot fiókokat az alábbi módokon támogatunk:
- Ingyenes és bőséges Tudásbázis videókkal, esettanulmányokkal.
- A Tudásbázis saját keresőrendszerével
- Ügyfeleink zárt Facebook csoportjával, amelyben rendszerépítő partnereink is jelen vannak. Főleg “Lehet-e azt a SalesAutopilottal?” és “Hogyan tudom megcsinálni a SalesAutopilottal?” kérdések esetén érdemes kérdezni a csoportban.
- Fizetős tréningeken és képzéseken ingyenes fiók felhasználójaként is részt vehet
1.4.) A támogatott és nem támogatott használati esetekről:
A SalesAutopilot egy rendkívül rugalmas szoftver. Tudásbázisunkban mindazon használati eseteket szerepeltetjük, melyek a gyakori használati eseteket jelentik, és amelyeket mi magunk is használatra javaslunk. Ezek a támogatott használati esetek. Ezeket mi magunk is alaposan leteszteljük, és az ingyenes támogatás köre is ezen esetekre terjed ki. Újra és újra megvizsgáljuk, hogy milyen új használati esetek válnak gyakori használati esetté. Amikor ilyennel találkozunk, ezeket a Tudásbázisban tesszük közzé, és innentől ezek a korábban nem támogatott használati esetek is támogatott használati esetté válnak.
Mindez azt is jelenti, hogy előfordulhatnak olyan használati esetek is, amelyeket korábban más még nem alkalmazott, vagy csak nagyon ritkán. Az ilyen esetek nem szerepelnek a Tudásbázisban, nincsenek általunk alaposan letesztelve, ezért az ingyenes támogatás nem terjed ki rájuk. Az ilyen esetek alkalmazása esetében (is) fontos, hogy csak abban az esetben használja őket éles rendszerként, ha minden felmerülhető esetet alaposan letesztelnek, hogy felszínre kerüljön, hogy vannak-e olyan működési sajátosságok, melyek az Önök használati esete szempontjából nem ideálisak.
Az ilyen működési sajátosságokkal kapcsolatos észrevételeket funkciójavaslatként kezeljük (és nem hibajelentésként), hiszen az ilyen esetekben nem volt általunk korábban megfogalmazott elvárás a működés mikéntjével kapcsolatban. Ez még abban az esetben is így van, amikor az adott eset egy támogatott használati esetre hasonlít, de attól legalább egy – technikai szempontból lényeges – szempontból eltér.
A nem támogatott használati esetekkel kapcsolatos legfontosabb tanácsaink:
- Próbálja meg megvizsgálni, hogy biztos-e üzletileg, hogy nem támogatott használati esetet szeretne beépíteni éles rendszerébe. Sok esetben látjuk, hogy ez csak szükségtelen működési kockázatot jelent, és nem növeli a rendszer üzleti eredményességét jelentősen.
- Amennyiben mégis elkerülhetetlennek látja a nem támogatott használati eset alkalmazását:
- Csak akkor vágjon bele a projektbe, ha van elérhető, nagy gyakorlattal rendelkező, programozáshoz is értő szakember az Ön “keze ügyében”, mert az ilyen esetek gyakran – még ha konkrétan programozást nem is igényelnek –, olyan mély technikai megértést igényelnek, amely főként programozáshoz is értő online marketing szakemberekre jellemző.
- Az épített rendszer MINDEN részletét, és minden ésszerűen elképzelhető működési kombinációját teszteljék le élesre állítás előtt alaposan, ezzel is kiszűrve az indokolatlan hibákat, az ezzel járó stresszhelyzeteket, és az üzleti veszteséget.
- Amennyiben nem támogatott használati eset megvalósításával harmadik felet (pl. valamely megvalósító partnerünket) bíz meg, győződjön meg róla, hogy az illető megvalósító nyújt-e támogatást az általa épített speciális rendszerre. Ez azért fontos, mert – amint fentebb leírtuk –, az ilyen estekre ügyfélszolgálati támogatásunk nem terjed ki.
2. A Technikai Támogatás igénybevétele ELŐTTI teendők
Mielőtt technikai kérdésben ügyfélszolgálati ügyet írna, kérjük tegye meg a következő lépéseket:
2.1.) Tudásbázis keresőjének használata (az esetek nagyon nagy részében választ ad)
Amikor Tudásbázisunk keresőmezőjébe elkezdi begépelni a keresett tartalmat, akkor keresőnk megjeleníti az addig begépelt keresőszónak megfelelő releváns bejegyzéseket. Így már hamar megtalálhatja azt a bejegyzésünket, amelyikre valóban szüksége van, anélkül, hogy egészen pontosan tudná, milyen szavakat írjon a keresőbe, vagy mi a keresett bejegyzés címe.
2.2.) Tudásbázis tematikus részének megnézése – hátha csak másképp van megfogalmazva a téma, és a kereső ezért nem adott találatot.
Javasoljuk, hogy ha komoly tervei vannak a SalesAutopilot-tal, akkor szánjon rá fél órát, és tanulmányozza át a lenti képen látható felületen található egyes oldalakat. Nem gondoljuk, hogy az összes Tudásbázis bejegyzést el kellene olvasni, de a lenti felületen található 18 kategória végigkattintgatása és átfutása nem tart tovább fél óránál. Ennél sokkal többet fog veszíteni ÜGYENKÉNT, ha nem tudja, hogy mit hol keressen, tehát bőségesen meg fogja érni ez a fél óra.
2.3.) Hibakeresés oktatóanyagunk áttanulmányozása
"Hogyan oldjon meg bármely (SalesAutopilot) problémát könnyedén, gyorsan, rutinból?” címen összeállítottunk egy rendkívül alapos hibakeresési és problémamegoldási oktatóanyagot, amelyet ha áttanulmányoz és megért, örökre sokkal könnyebb lesz minden problémamegoldás. Őszintén hisszük, hogy az a gondolkodásmód, amelyet ebben a tananyagban Khauth György vezető fejlesztőnk tanít, nem csak a SalesAutopilottal kapcsolatos problémáiban fog segítséget nyújtani, hanem az élet minden területén adódó problémák kezelése is könnyebbé fog válni az Ön számára.
Klikk ide az oktatóanyaghoz: Hogyan oldjon meg bármely (SalesAutopilot) probmélmát könnyen, gyorsan, rutinból? (videó + diák)
3. Az Ügyfélszolgálati Támogatás igénybevétele
Természetesen amennyiben nem talál segítséget a fenti forrásokban és nem tudja egyedül megoldani a szoftverrel kapcsolatban felmerülő problémáit, örömmel segítünk Önnek. Kérjük a segítség kérés során kövesse az alábbi lépéseket!
3.1.) Ügyfélszolgálati ügy beküldésének módja:
Fiókjából a kapcsolat menüponton keresztül kezdeményezheti ügy (kérelem) beküldését.
Amikor ügy beküldését kezdeményezi és elkezdi begépelni üzenetének tárgyát, az addig begépelt szavak függvényében megjelennek az azokhoz kapcsolódó releváns Tudásbázis bejegyzéseink. Kérjük, ezeket is használja segítségül, mert lehet, hogy kérdésére a választ ezek segítségével fogja a leggyorsabban megtalálni.
3.2.) Milyen elemeket érint az ügy?
Amikor elküld nekünk egy ügyet, akkor nagyon fontos, hogy nagyon konkrétan fogalmazza meg, hogy milyen SalesAutopilot “építőkockákat” érint az Ön által feltett kérdés.
Íme néhány ROSSZ, AZAZ KERÜLENDŐ PÉLDA amelyekre nem tudunk érdemi választ adni:
- "Lassú a SalesAutopilot"
- "Az űrlapok nem működnek"
- "A levelem nem tudom kiküldeni rendesen"
Mit adjon meg nekünk, amikor egy jelenséget leír, egy kérdést megfogalmaz?
- Az érintett lista, űrlap, levél, időzítés, landing page, művelet nevét ÉS azonosítóját. Az azonosítókat már a legtöbb elem neve mellett, vagy az adott elem áttekintő képernyőjén megtalálja halvány szürke színnel. Az azonosító formátuma mindig kettőskereszt és számok, pl. #123456.
- Az érintett képernyő nevét. Pl. "Levél áttekintése képernyő.”, "A … listánál az időzítések fülön…"
3.3.) Hogyan érdemes megfogalmazni egy jelenséget vagy egy hibajelenséget?
Akár segítséget kér egy felépítendő rendszerrel kapcsolatban, akár egy hibának látszó jelenségről szeretne beszámolni, szinte mindig ugyanazt a nagyon egyszerű struktúrát érdemes követnie a beszámoló során.
Egy kérdés vagy hiba leírásánál MINDIG ugyanazt, a jól bevált struktúrát kövesse!
1. lépés: Írja le, hogyan kellene működnie az adott dolognak, méghozzá lépésről lépésre. Az elvárt működés minden részletét fogalmazza meg és írja le, de ne írjon azon részekről, amikről nincs elképzelése, vagy ami nem fontos az Ön számára.
Valami ilyesmi leírásra gondolunk:
- Ezen és ezen az űrlapon feliratkozik valaki
- Kap egy ilyen és ilyen levelet
- A levél második linkjéről átkattint
- Egy kattintáskori művelet így meg úgy ebben a listában ebben a mezőben ezt írja be.
- stb.
2. lépés: Hivatkozzon arra a Tudásbázis bejegyzésünkre amelyik alapján a konkrét beállítást elvégezte.
3. lépés: Amennyiben hibának látszó jelenségről van szó, írja le, hogy az előző pontban leírt elvárt működés helyett pontosan milyen működést tapasztalt. Hova kattintott, milyen adatot adott meg, mi jelent meg, mi nem jelent meg. Egyszóval írjon le itt is lépésről-lépésre minden részletet.
Valami ilyesmire gondolunk a fenti példát folytatva:
- Ezen és ezen az űrlapon feliratkozik valaki
- Kap egy ilyen és ilyen levelet
- A levél második linkjéről átkattint
- Egy kattintáskori művelet így meg úgy ebben a listában ebben a mezőben ezt KELLENE beírja.
- Az előző pontban leírtak HELYETT emezt írja be a mezőbe ilyen meg olyan esetben.
4. lépés: Ha csak lehetséges, készítsen képernyőfotót vagy képernyővideót. Ezekre akár ingyenes megoldások is rendelkezésre állnak.
A két legegyszerűbb és ingyenes megoldás:
- Jing: Windows és Mac verzió is elérhető. Képernyőfotót és max 5 perc hosszú képernyővideót lehet vele készíteni, és pár kattintással belinkelni.
- Awesome Screenshot: Chrome böngészőhöz készült kiegészítő. Képernyőfotót és képernyővideót is lehet készíteni vele.
Ha képernyővideót készít:
- Készüljön fel rá. 1-2 perc alatt gondolja át, mit fog mutatni, és csak utána kezdjen el "forgatni".
- Ha lehet, vegyen fel hangot is. A némafilmek ideje lejárt, és sokszor nagyon nehéz rájönni, pontosan mit kell nézni. Mit mondjon? Próbálja elmondani és az egérrel mutatni, hogy mi az elvárt működés, és mutassa meg, hogy ehelyett mi történik.
Mi kell egy hiba javításához?
Azt a hibát lehet javítani, amit elő lehet idézni. Ha nem tudja megmutatni nekünk a hibát megtörténni, akkor mi sem fogjuk tudni kijavítani. Az “X aktás” események nyomozása nagyon ritkán vezet eredményre, ezért mi ilyenekre nem vállalkozunk.
Ahhoz, hogy olyan hibajelentést írjon, amelyet fejlesztő csapatunk úgy tud kezelni, hogy nem kell részletekre rákérdeznie, kövesse a Hogyan írjon olyan hibajelentést, amit meg lehet oldani? bejegyzésünk tanácsait.
Amennyiben mélyebben szeretné megismerni a hibák javításának professzionális módszertanát, valamint SalesAutopilot fiókját maximális hatékonysággal kívánja használni, nézze meg alábbi kapcsolódó anyagainkat is:
Hozzászólások
0 hozzászólás
A cikkhez nem írhatók újabb hozzászólások.