Segítség listakezelési gyakorlatának felülvizsgálatához

A videó leiratának elolvasásához kattintson ide!

Kérem mielőtt tovább olvasna, nézze meg a fenti videót!

Az alábbi táblázatban megtalálja azokat a tipikus hibákat, lehetséges következményeket és tennivalókat, amelyek a különböző súlyosságú listakezelési és email küldési gyakorlattal összefüggenek. Kérjük tanulmányozza át a táblázatot, azonosítsa be az Önt érintő sort, majd tanulmányozza át következő leírásokat:

• Minimális követelmények SalesAutopilotos levélküldéshez
• Miért nem jutnak célba marketing emailjei elég jó arányban, és miért landolnak a promóciók fülön vagy a spam mappában? - Ez a blogbejegyzésünk első sorban az OKOKRÓL beszél, melyeknek megértése elsődleges, ha meg akarja találni a megoldásokat, és meg akarja érteni a tennivalók részleteit.
• A legteljesebb ellenőrzőlista + kézikönyv marketing email-jei célbajuttatásához… - Ez a letölthető PDF dokumentumunk a konkrét megoldásokról beszél, méghozzá 29 lehetséges tennivaló formájában, melyeket Ön tud megtenni, valamint 11 olyan pontban, amit email küldő szoftverének készítői / szolgáltatói kell megtegyenek. Ezen utóbbi 11 pont ugyebár nem lesz Önnek gond, ha SalesAutopilotot használ.

A nemzetközi online marketingben az általános gyakorlat az ehhez hasonló esetekben az ügyfél levélküldő fiókjának azonnali - sokszor tájékoztatás és magyarázat nélküli - felfüggesztése vagy törlése. Mi mégis úgy döntöttünk, hogy első lépésként szeretnénk segítő kezet nyújtani azon ügyfeleinknek, akik ezt elfogadják. Ezen segítség aktív igénybe vételének elmulasztása esetén azonban a helyes gyakorlatot folytató ügyfeleink, és saját üzleti érdekeink védelmében súlyosabb lépéseket is készek vagyunk haladéktalanul alkalmazni. Ennek részleteiről a Spam ellenes eljárási rendben olvashat.

Kérjük a fenti táblázat áttanulmányozása után mindenképpen tekintse meg a fent felsorolt leírásainkat!

A videó tartalma

[0:00] Üdvözlöm Csepregi Balázs vagyok, a SalesAutopilot társtulajdonosa és ügyvezetője. Ezzel a videóval abban szeretnék segíteni Önnek, hogy minél hatékonyabb illetve minél eredményesebb legyen email marketingje, méghozzá azon keresztül, hogy minél jobb listakezelési gyakorlatot alakít ki.

[0:17] Ehhez a videóhoz több úton juthatott el, és azon múlik, hogy mennyire kritikus a helyzet, hogy hogyan jutott el a videóhoz. Az első, és ez a legjobb eset, ha tudásbázisunkban egyszerűen csak rábukkant a videóra, mert tudja, hogy ez egy rendkívül fontos téma. Ebben az esetben gratulálok, hogy időben elkezdett foglalkozni a témával, és nagyon jó tanulmányozást, megvalósítást kívánok Önnek.

[0:39] Különböző ügyfél hírleveleinkből is eljuthatott a videóhoz, ami ugyanannyira szerencsés, mint az első eset, és bátorítom, hogy mindenképpen nézze végig a videót, tanulmányozza át az oldalt, és előzze meg a nagyobb bajt azzal, hogy már az elején jó hírlevél és adatbázis kezelési gyakorlatot alakít ki. A nem annyira szerencsés helyzet, ha figyelmeztető emailt kapott Listakezelési Csoportunktól amiatt, hogy probléma van listakezelési gyakorlatával. Ebben az esetben, ezzel a videóval szeretnék egy pár dolgot üzenni Önnek annak érdekében, hogy minél hatékonyabban tudjunk segíteni kijavítani az esetleges hibákat, még azelőtt, hogy nagyobb baj lenne.

[1:17] És ez is az első gondolatom, hogy szeretném ha tudná, hogy mi segíteni szeretnénk. Nem pusztán egy szabályt szeretnénk betartatni, hanem segíteni szeretnénk annak érdekében, hogy minél eredményesebb legyen az email marketingje. Viszont nagyon fontos azt is értenie, hogy amennyiben nem sikerül ezt a szabályt betartania, akkor muszáj lépnünk az ügyben. De az első mindenképp az, hogy segíteni szeretnénk. Ezzel a segítő szándékkal készült ez az oldal is, és mindazok a leírások, amik innen vannak belinkelve. Ha ezeket a leírásokat áttanulmányozza és megvalósítja, akkor egészen biztos vagyok benne, hogy eredményesen tovább fogunk tudni lépni, és sokkal hatékonyabb lesz email marketingje. Ebben a videóban nem a kapcsolódó dokumentumokhoz szeretnék hozzáadni, hanem szeretnék kiemelni pár gondolatot, szeretném felhívni a figyelmét néhány olyan részletre ami nagyon fontos, hogy ne kerülje el a figyelmét.

[2:10] Ezek a következők: Az első, amit már az előbb is mondtam, hogy nem pusztán a szabály foglalkoztat minket, hanem szeretnénk, hogy eredményes legyen az email marketingje. Minden üzleti tevékenységre igaz, hogy akkor lesz profitábilis, ha minél több az eredmény, és minél kevesebb a ráfordítás. Az email marketingnél ez azt jelenti, hogy minél inkább megnyitják az emailjeit, minél inkább átkattintanak, annál eredményesebb lesz. Nagyon fontos értenie, hogy a mai modern email szolgáltatók, Gmail, Yahoo, Hotmail, és még sorolhatnám, ezek viselkedés alapú intelligenciával rendelkeznek, ami azt jelenti, hogy azt is vizsgálják, hogy Önnek milyen a kapcsolata az olvasóival, és jutalmazzák, ha megfelelő kapcsolata van velük. Ez azt jelenti, hogy minél inkább a listájának csak azt a részét tartja meg, akik tényleg olvassák az emailjeit, akik tényleg érdeklődnek, akiknek fontos, hogy Ön üzeneteket küldjön, annál jobb lesz ez a kapcsolat, és annál biztosabb kézbesítéssel fogják jutalmazni az erőfeszítéseit az email szolgáltatók, és annál magasabb lesz a megnyitási arány, átkattintási arány, és persze a végén a megrendelések száma is.

[3:18] A másik tényező a költség. Minél inkább kicsi de jó adatbázisa van, minél kevesebb haszontalan emailt küld azoknak akiket már nem érdekel a téma, annál alacsonyabb lesz a költsége, a profitja pedig ezáltal is magasabb lesz. Tehát ha azoknak nem küld, akiket amúgy sem érdekel már a téma, attól nem lesz kevesebb az eredmény, attól csak a költség lesz kevesebb, illetve magasabb lesz az átkattintási arány, jobban jutalmazzák Önt a viselkedés alapú email szűrők, és emiatt később még magasabb lesz az elérés, a kézbesítés, a megnyitás, és az átkattintás.

[3:55] A második dolog, amire fel szeretném hívni a figyelmét, hogy mindezt az ügyfeleink érdekeinek a képviseletében tesszük, tehát nem csak az Ön eredményessége foglalkoztat minket ennyire, hanem az ügyfeleink együttes érdeke. Minél jobb az ügyfeleink összességének megítélése az email szolgáltatók szemében, annál jobb arányban fognak célba érni MINDEN ügyfelünk levelei. És igaz, hogy már most is az élvonalban vagyunk ebből a szempontból, de ezt szeretnénk fenn is tartani, sőt, akár tovább is növelni. Úgyhogy emiatt az a helyzet, hogy fontosabb az ügyfeleink összességének érdeke, mint, hogy elnézőek legyünk egy valakivel, aki nem veszi figyelembe a szabályokat, a bevált módszereket. Sajnos ha valaki figyelmen kívül hagyja a szabályokat, akár meg nem értés miatt, akár egyet nem értés miatt, azt nem tudjuk megengedni, hiszen az összes ügyfelünk érdeke, sokkal fontosabb, minthogy ez az egy valaki azt csinálhassa amit csak szeretne.

[4:50] Úgyhogy először szeretnénk Önnek segíteni, ha figyelmeztetést kapott Listakezelési csoportunktól, másrészt viszont ha nem él ezzel a segítséggel, ha nem ülteti át a gyakorlatba a szükséges változtatásokat, akkor nem fogunk tudni együttműködni, és hiába tesszük ezt rossz kedvvel, meg kell tennünk, mert az ügyfeleink összességének az érdeke fontosabb, mint egy valakinek a mohósága.

[5:11] Az első konkrét téma, amit ki szeretnék emelni, hogy a vásárolt listára történő küldés nálunk semmilyen helyzetben nem engedélyezett. Ezt nem akarom túlzottan kivesézni, csak felhívni rá a figyelmet. Itt nem az a kérdés, hogy jogilag rendben van-e, hanem az, hogy mi lesz az Ön címzettjeinek az ügyfélélménye amikor Ön emailt küld. Nem az a kérdés, hogy Önnek van-e számlája a vásárolt listáról, hanem az, hogy akik emailt kapnak Öntől, hogyan fognak erre reagálni? Nyomkodják a spam gombot, feljelentik Önt a NAIH-nál és nálunk, vagy örömmel olvassák. Úgyhogy alapvetően csak ez számít. A vásárolt listánál, túl sokan vannak akik nem olvassák örömmel, úgyhogy a jogi okokon kívül, ez egy extra ok, ami miatt nem lehetséges, hogy egy vásárolt listára küldjön a SalesAutopilot szoftverrel.

[6:00] A következő, hogy a "Régen használt lista" majdnem ugyanolyan, mint a vásárolt lista. Ez nagyon fontos szempont. Jogi értelemben ezt valahogy úgy lehet alátámasztani, de ez most csak a személyes véleményem nem jogi tanács, hogy az adatkezelés időtartamának, összhangban kell lennie, az adatkezelés céljával. Ha 1972-ben egy kiállításon begyűjtött egy zsák névjegykártyát azért, hogy utána elküldje ezeknek az embereknek a cége katalógusát, akkor az hogyha még most is kezeli ezt az adatbázist, akkor az adatkezelés időtartama nincs összhangban az adatkezelés céljával ami az volt, hogy elküldje nekik az árjegyzékét. Lehet, hogy egy buta példa de a lényeg az alapelv.

[6:44] A következő, hogy a rossz adatbázis kezelési gyakorlat az nem pusztán egy kifejezés, egy műszó, amire hivatkozva itt kötözködni tudunk, hanem egy nagyon jelentős hiba amivel foglalkozni kell. Ez elsősorban abban az esetben érinti Önt, ha nem kizárólag a SalesAutopilot-ban kezeli adatbázisát, hanem mondjuk egy vállalatirányítási rendszerből rendszeresen kiexportálják a feliratkozókat, és beimportálják a SalesAutopilot-ba. Ebben az esetben nagyon fontos, hogy mindig megvizsgálják, hogy megfelelően le van e kezelve, a visszapattanó levelek sorsa, és a leiratkozók a sorsa. Ezalatt azt értem, hogy ha valakinél a SalesAutopilot-os kiküldés után visszapattanak a levelek, vagy leirtkozik, akkor figyeljenek arra, hogy ez az információ ne legyen felülírva a következő adatmozgatáskor, mert akkor nem létező vagy leiratkozott email címekre fog emailt küldeni. Ha pedig hosszabb ideig fennáll ez a gyakorlat, akkor egyre több és több nem létező vagy leiratkozott email-re fog küldeni, ami előbb utóbb komoly gondot fog okozni.

[7:47] A jó hír az, hogy az adatok tökéletes szinkronját szoftveresen is meg lehet oldani, csak foglalkozni kell vele, és nem lehet elodázni, hogy jó rendben most megcsináljuk a húsvéti kampányt, vagy a karácsonyit, vagy bármelyiket, és majd utána foglalkozunk vele, mert rengeteget rombol a helyzeten az, hogy ha ez nincs kezelve.

[8:08] Az utolsó kérdés amit fontos megvizsgálni hogy ha most vált vagy most váltott SalesAutopilot-ra, akkor tudja-e, hogy mi történt korábbi szoftverében a visszapattanó emailekkel és a leiratkozásokkal? Nagyon sok esetben találkoztunk azzal, hogy egy másik általában magyar szoftvertől jött át valaki hozzánk, és a listájának a 20-30%-ról az első küldésnél kiderül, hogy nem létező email címek. Nagyon-nagyon át kell gondolni, hogy mielőtt az első küldést megteszi, vajon megtette-e minden óvintézkedést annak érdekében, hogy garantáltan csak azoknak küldjön, akiknek még létezik az email címe és fel vannak iratkozva. Ezek az óvintézkedések nagyon sok későbbi problémától, fejfájástól, fekete listára kerüléstől, és hasonló nehézségektől kímélik meg Önt. Úgyhogy ezekkel is nagyon fontos foglalkoznia.

[9:00] Úgyhogy akkor beszéljünk a tennivalókról. Az első, hogy tényleg nézzék át az ezen az oldalon belinkelt leírásokat, minden mondatot nagyon figyelmesen nézzenek meg, majd jön a gyakorlati megvalósítás. Nem elég megérteni ezeket a dolgokat, nem elég egyetérteni a jelentőségükkel, ha nem kerülnek át a gyakorlatba akkor az egész nem ér semmit. És az sajnos nem működhet, hogy nem baj akkor így küldözgetjük a hírleveleket, és a következő hónapok során szépen, fokozatosan megvalósítjuk azt, ami kényelmesen megvalósítható. Sajnos ezt nem tudjuk lehetővé tenni. Ha Ön azért nézi a videót, mert érdekelte a téma akkor valószínüleg még semmi baj nincsen, akkor Önnek van lehetősége fokozatosan megvalósítani az itt tanultakat. De ha egy figyelmeztetést kapott ezzel a témával kapcsolatban Listakezelési Csoportunktól, akkor Önnek nem nagyon van lehetősége halogatni a megvalósítást, feltételezve, hogy továbbra is SalesAutopilot-al szeretne küldeni, mert meg kell oldani ezeket a problémákat. Ezért van itt ez az egy hetes türelmi idő ami alatt el lehet kezdeni a megvalósítást. És utána ha megvalósította olyan szintig, amilyen szintre Ön úgy véli, hogy ez elég kell legyen, mindenképpen várunk egy visszajelzést Öntől, hogy munkatársunk tudjon segíteni áttekinteni, hogy tényleg mindent sikerült-e megvalósítani ami szükséges a továbblépéshez.

[10:23] És ami ezek után következik az a fokozozatosan jobb eredmények. Kérem, hogy ne felejtse el, hogy itt tényleg nem arról van szó, hogy hogyan tudunk borsot törni a saját ügyfeleink orra alá, hanem, hogy hogyan tudunk segíteni abban, hogy valamely ügyfelünk akiknek elkerülték a figyelmét ezek a fontos kérdések, behozzuk a fókuszába, segítsünk a megvalósításban, és ezáltal ez az ügyfelünk is, egyre jobb és jobb eredményeket érjen el, a SalesAutopilot használatával. Úgyhogy én erre bátorítom, hogy mindenképpen nézze át az anyagokat, ültessék át a gyakorlatba, és várjuk a visszajelzését, és szeretnénk segíteni. Ha pedig megvalósítja az itt tanultakat, akkor egyre jobbak lesznek az eredményei, és ehhez kívánunk tényleg nagyon eredményes munkát, és örömteli email marketinget. Köszönöm a figyelmét és várjuk a visszajelzést mindenképpen!