Upsell folyamat kezelése

Gyakran alkalmazott marketing technika, hogy a vásárló vásárlási döntése után azonnal egy másik, kapcsolódó termék megvásárlását ajánljuk fel, általában valamilyen kedvezménnyel. A gyakorlatban ez úgy néz ki, hogy a megrendelés után nem a megrendelés köszönő oldal jelenik meg, hanem az upsell ajánlat. Ennek a folyamatnak az egyszerű megvalósítását teszi lehetővé az eCommerce modul upsell funkciója.

Az upsell folyamat megvalósításához először hozzon létre egy normál megrendelő űrlapot. Adja hozzá a választható fizetési / szállítási lehetőségeket. Rendelje hozzá azokat a termékeket, amelyek a megrendelés első lépésében válaszhatók, az upsell ajánlatban választható termékeket ne itt adja hozzá. Ha elkészült a megrendelő űrlap, az űrlap áttekintése oldalon a Termékek blokkban kattintson az "Upsell űrlap hozzaádása" gombra.

Megjelenik az Upsell űrlap létrehozás varázsló. Két féle upsell űrlapot tud létrehozni. Az Upsell termékes űrlap opciót akkor válassza, ha újabb terméket szeretne az űrlapon felajánlani a vásárlónak. Az Adatmódosító űrlap / felmérés / kérdőív opciót pedig akkor válassza, ha nem kíván terméke elhelyezni az űrlapon, csak adatbekérésre használja.

Ha azt szeretné, hogy az upsell terméket jelölőnégyzettel lehessen kiválasztani, akkor a megrendelő űrlap típusánál válassza a több termékes megrendelés, mindegyikből egy rendelhető opciót.

Ha csak egy terméket szeretne az upsell ajánlatban szerepeltetni és a választást két gomb közül (Kérem / Nem kérem) az egyikre való kattintással szeretné megvalósítani, akkor a megrendelő űrlap típusánál válassza az "Egy termékes megrendelő" opciót. Ebben az esetben a termék megadás lépésben megadhatja a két gomb feliratát. Az első arra vonatkozik, ha kéri az upsell ajánlatban szereplő terméket, a másik, ha nem kéri.

Az űrlap az upsell ajánlatnál meg fog jelenni a két gomb az Ön által megadott feliratokkal. Ha szeretné, hogy ne csak az upsell termék értéke, hanem a teljes megrendelés értéke is megjelenjen az upsell űrlapon, akkor jelölje be a Teljes végösszeg megjelenítése upsell űrlapon jelölőnégyzetet a 2. lépésben.

Az upsell űrlapra a megrendelés lista mezőit is rá lehet tenni. Tehát alkalmas a vásárlóval kapcsolatos plusz információk begyűjtésére is.

Az upsell folyamat nem csak 1 upsell ajánlatból állhat, hanem tetszőleges számú űrlapot egymás után fűzhet. Az űrlapok sorrendjét bármikor meg tudja változtatni fogd és vidd (drag&drop) módon a megrendelő űrlap adatai képernyőn.

FONTOS: Az utolsó upsell űrlap köszönőoldala fog megjelenni a megrendelési folyamat végén, akkor is ha feltételes megjelenítést állít be az űrlaphoz (lásd a leírás végén) és az utolsó űrlap lépés nem jelenik meg.

Upsell űrlap újraküldése

Előfordul, hogy a felhasználó valami miatt a böngésző vissza gombjával vissza navigál az előző upsell űrlapra. Amennyiben ezt a rendelési folyamat végigvitele, tehát a köszönőoldal megjelenése után teszi, akkor a megrendelés nem fog módosulni, és a vásárló mindenképpen a köszönőoldalra jut.

Félbehagyott rendelések kezelése

Előfordulhat, hogy az upsell ajánlatban lévő egyik gombra (linkre) sem kattint a megrendelő. Ilyenkor célszerű egy idő után automatikusan lezárni a megrendelést és úgy venni, hogy az illető nem szeretett volna élni az upsell ajánlattal.

Az upsell beállítás résznél meg tudja adni, hogy hány perccel a feliratkozás után kerüljön lezárásra a félbehagyott upsell megrendelés. Alapértelmezetten a Soha opció van beállítva. Az általunk javasolt beállítás a 30 perc. Állítsa át az Ön szerint optimális értékre (megrendelési folyamattól függően változhat), 10 perctől 60 percig 10 perces lépésközzel bármilyen értékre be tudja állítani.

Kártyás fizetés upsell folyamatban

Ha a megrendelő kártyás fizetési módot választott, akkor a banki fizetési oldal csak az upsell űrlap kitöltése után jelenik meg. Sikeres kártyás fizetés esetén az upsell űrlap köszönőoldala jelenik meg. Tehát ha a megrendelő űrlap után még két másik upsell ajánlat van, akkor a kártyás fizetés csak akkor indul el, ha mindkét upsell ajánlatnál választott valamit. Értelemszerűen ha például a második upsell-nél félbehagyja a folyamatot a vásárló, akkor nem jut el a kártyás fizetésig. A megrendelés státusza ilyenkor Félbehagyott lesz. Kétféle módon lehet kezelni ezt az esetet:

1. Beállítja a Hány perccel a feliratkozás után kerüljön lezárásra a félbehagyott kártyás fizetés valahány percre. Ebben az esetben a rendszer a megadott nem kártyás szállítási/fizetési módra váltja a rendelést és kiküldi a feliratkozáskori (megrendeléskori) levelet. Az ilyen megrendelőknek elküldheti a kártyás fizetési újbóli megkísérlésére szolgáló ///initcardpayment linket a levélben.
2. Ön gondoskodik róla, hogy az ilyen megrendelőket felhívja vagy utólag email-t küldjön részükre.

Számlázás upsell folyamatban

Ha a kiválasztott fizetési módhoz be van állítva automatikus számlázás a számla az upsell űrlap kitöltése után fog létrejönni, mivel a számlán szerepelnie kell az upsell űrlapon esetlegesen kiválasztott plusz termékeknek is.

Feltételes upsell folyamat beállítása

Lehetőség van arra, hogy az upsell folyamat bizonyos lépései csak bizonyos feltételek teljesülése esetén jelenjenek meg. Az upsell űrlapnál lévő legördülő menüben válassza a Szűrés szegmensekre opciót, ekkor megjelennek a listához tartozó szegmensek egy felugró ablakban.

Ha bejelöl egy vagy több szegmenst, akkor az upsell folyamat adott lépése csak abban az esetben fog megjelenni, ha az adott feliratkozó/megrendelő szerpepel legalább az egyik kiválasztott szegmensben. Ha nem szerepel egyik kiválasztott szegmensben sem, akkor a következő upsell űrlap jelenik meg, ha nincs már több upsell űrlap ezután, akkor pedig a köszönőoldal.

Művelet beállítása upsell űrlaphoz

Lehetőség van minden egyes upsell űrlap lépéshez műveletet beállítani. Ehhez kattintson az upsell űrlap lépéshez tartozó ikonra. Ekkor megjelenik a művelet beállítására szolgáló képernyő. Állítsa be a kívánt műveletet, majd kattintson a Mentés gombra. A művelet azonnal végrehajtódik, amikor a feliratkozó az adott upsell űrlap lépés képernyőn megnyomja az elküldés gombot.

Kapcsolódó bejegyzések:

• Több lépéses űrlap készítése egyszerűen
• Félbehagyott kártyás fizetések kezelése