Ugyan az eredeti szöveg így folytatódik: "...itt van Amerika legszebb asszonya...", a mi esetünkben arról az elképesztő lehetőségről van szó, amelyet az úgynevezett "on-site delayed recurring payment", és a "one-click upsell" jelent...
És még akkor is százezreket és milliókat jelenthet Önnek ez az új technika, ha nem is érti a fenti kifejezéseket! Ha pedig még totál kezdő, kérem olvassa el a videó alatti részt!
A Marketing Navigátor élő rendezvényén bemutatott esettanulmányomban néhány olyan technikát mutatok Önnek, amelyért pl. Wolf Gábor már legalább 8 éve rágja a fülemet, és most váltak lehetségessé annak köszönhetően, hogy két ifjú online marketing titán, Domán Zsolt és Szőke András (Online Katapult) végigküzdötték magukat a folyamaton, és megfogalmazták az ideális folyamathoz szükséges fejlesztési igényeket.
A videó tartalma
Wolf Gábor felvezetője
[0:00] Csepregi Balázs, aki tulajdonképpen ezt az egész online rendszert segített felépíteni, ami a Navigátort eladja. Megkértem, hogy beszéljen még ő is arról, hogy ezt a technikailag, egy ilyen előfizetéses termék, az értékesítését technikailag hogyan lehet kivitelezni. Most akkor megkérem őt, hogy ezt mondja el, utána tartunk egy szünetet, és akkor utána folytatjuk további ilyen kérdezz-felelek részekkel. Jó? Csak ott sokkal több kérdés van, mert ez tulajdonképpen csak egy kérdés volt. Oké? Csak többen is rákérdezhetnek az ilyen előfizetésesre, úgyhogy gondoltam, összefogom. Jó? Akkor Balázs, gyere, lécci. Csepregi Balázs, ő MailMastert mondok így magamtól. De most már MailMaster Autopilot vagytok? Sales Autopilot. Szerintem jobb, ha te elmondod. Balázs is ugye, partner, mióta a cég fönt van. Nem tudom, hány millió levelet küldtünk ki az ő rendszerük segítségével, úgyhogy… És ebben nagyon benne vannak, úgyhogy fogadjátok szeretettel Csepregi Balázst.
Bevezetés
[1:06] Csepregi Balázs: Köszönöm szépen. Emlékeztek a Gábor diáján, az első ilyen érdemi diára, egy narancssárga stílusú weboldal? Na, annak a HTML-jét még én csináltam.
[1:20] Igen, emlékszem, nekem nincs még homályos fotóm sem, digitális fotóm meg aztán végképp nem volt még. Ott ültem, és így csináltam, és aztán amikor elegem lett, akkor átküldtem az Istinek. És onnantól már az Isti csinálta. Úgyhogy ez tényleg egy izgalmas időszak volt. Csak én is így az elmúlt napokban gondolkoztam ezen, hogy Úristen, mi minden volt. És nekem úgy tűnt, hogy régebben kezdődött a Navigátor, de nyilván nem a narancssárga weboldal. Oké. 2004-ben kezdtem el rágni a Gábor fülét, hogy ne a 20 dolláros, gépre telepíthető e-mailküldő szoftverét használja, és ez körülbelül 2005-re érett be ez a rágcsálás. Körülbelül, ugye? De még nem a Navigátor, még volt az a narancssárga blog, azzal már elindultunk együtt, és aztán egy évvel később vagy két évvel később jött a Navi Projekt. Ja és akkor csináltuk az első fórumot, igazán izgalmas volt.
[2:20] Azóta technológiailag sok minden változott. Akkoriban, az első indulásnál az egyetlen ilyen, úgy ahogy instant elem, az a fórummotor volt. Valami fórummotor, már nem is emlékszem miféle fórummotor, de amúgy mindent úgy karakterenként kellett HTML-ben lekódolni. WordPress-ről nem is hallottunk még. Drupalról már talán kicsit. Az egy sokkal bonyolultabb tartalommenedzsment rendszer, de profik szeretik. És hát most már nagyon sok minden megváltozott. Minden sokkal egyszerűbb lett. Azon gondolkoztam, hogy ha tudnék énekelni, akkor most a Komár Lászlónak azt a számát kezdeném el énekelni, ami úgy kezdődött, hogy Itt van Amerika, itt van Amerika. A szöveg az úgy megy tovább, hogy legszebb asszonya, de nyilván az most itt értelmetlen. De hát az Itt van Amerika, itt van Amerika ezt így szívesen ismételgetném egy darabig. Mert annyi minden történt technológiailag, annyi minden vált elérhetővé. Én emlékszem, így ilyen 2-3 évente a Gábor bepróbálkozott, hogy meg lehetne ezt végre úgy csinálni, ahogy az amerikaiak csinálják. És így mindig körüljártuk, ilyen bank, olyan bank, ilyen fizetési szolgáltató, olyan fizetési szolgáltató, és nem lehetett. Tehát igazából itt van egy ilyen szuper jó marketingeszköz és termék, ugye az előfizetéses rendszer, ami ugye mindkettő, termék is meg marketing eszköz is, és akkor díjbekérőket küldözgetünk postán. Tehát ezt tudom, hogy neked mindig egy kínszenvedés volt, ezt a megalkuvást így elfogadni, hogy mindent beszerzünk online, és akkor kiküldjük postán a díjbekérőt. Mert ugye, ha meg rögtön a számlát küldöd abban a mennyiségben, biztos ki tudod számolni, mennyi áfát kéne befizetned még az előtt, hogy bármennyi pénz bejött volna a bankszámládra. De ez most már nem így van.
Előfizetéses rendszer elmélet
[4:25] Úgyhogy ezzel kapcsolatban szeretnék csak pár nagyon egyszerű technikai dolgot mutatni nektek, és bízom benne, hogy ez így elindítja a fantáziátokat. De a lényeg az, hogy itt van Amerika, itt van Amerika! Gábor, beérett ez a dolog, megvalósult, megvalósulhat, és mindannyiótoknak megvalósulhat most már nagyon egyszerűen. Nem tudom, ez a piros látszik-e? Nem tudom, mennyi látszik ebből távolról, de mondom a lényeget. Ugye mik a nehéz pontok? Mit kéne megváltoztatni? Vagy mi az, amit régen nehéz volt automatizálni? Ugye az első, és legeslegelső a bankkártyás fizetés. A MailMaster, ami eredetileg egy hírlevélküldőnek indult, és most már így készítgetjük szépen kényelmesen elő a névváltást, ami a Sales Autopilot névre való áttérés lesz, ami azt hivatott elmagyarázni már a névben is, hogy ez nem egy hírlevélküldő, hanem ez egy komplett, automatizált értékesítési rendszer építő eszköz.
Szóval, hogy a MailMaster Sales Autopilotban egy csomó olyan integrációs lehetőség van, ahol az integráció az nem egy ilyen borzalmas szitokszó, hogy rögtön körbe kell venni magadat három programozóval, és majd ők megértik, és hetekig programoznak, és akkor tényleg összekapcsolódnak rendszerek, hanem arról van szó, hogy néhány kapcsolót kell kapcsolgatni, és megvalósul. Mindjárt mutatom konkrétumokban. De van egy Braintree nevű, egyre több e van, mint kéne, de úgy kábé stimmel, tehát egy Braintree nevű szolgáltató. A PayPalról már biztos mindenki hallott, ez a PayPalnak az egyik vállalata. Egy olyan fizetési szolgáltató, akik gyakorlatilag mindenfajta fizetést magyar vállalkozások számára is elérhetővé tesznek. És pár kattintással, a te MailMaster fiókodban is, már az ingyenesben is be lehet kapcsolni, hogy te Braintree-n keresztül, akivel leszerződtél, bankkártyát tudj elfogadni az online vásárlások esetén.
[5:34] A következő nagyon fontos gondolat, hogy oké, hogy elfogadod a pénzt, de ugye számlát kéne kiállítani. A számlát ugye, fizetés után kéne kiállítani. Úgyhogy ezt automatizáltan, vagy pedig Gizike kiállítja. Azért találkoztam én ilyennel még ebben az évtizedben is. De hát az ilyen igazi sci-fibe illő helyzet volt. Kaptam postán az online megrendelésem után a számlatömbömből kitépett számlát, és hát ez izgalmas volt. De most pár kattintással szamlazz.hu-val, Számlázz könnyennel, CashMan Fx-szel, ami nem annyira közismert, KulcsSofttal, Revolutionnel, tehát az ilyen elismertebb rendszerekkel össze lehet kattintgatni. Tehát nem integrálni, programozni. Kattintgatni. Azt, hogy elfogadtad a kártyát, és a rendszer kiállította a számlát, és mindez automatikusan.
[7:35] A következő elem, hogy ugye, ha eladtad ezt az előfizetéses cuccot, akkor vagy terméked van, mint a Gábornak, hogy ki kell küldeni, és akkor becsomagolod, kiküldöd, megoldod. Nyilván abban is segíthet a MailMaster, de a másik opció, hogy online szeretnél valamit elérhetővé tenni valakiknek, tehát valamiféle zárt weboldal, amiben például a MemberMouse, az egy kiváló WordPress kiegészítő. Nem tudom, a WordPresst ki ismeri, vagy közvetlenül használja is. Oké. Tehát a MemberMouse ingyenes? Vagy olcsó. Oké, tehát egy gyakorlatilag ingyenes, kevés pénzbe kerül, ilyen tagsági kezelő, kiegészítő a WordPresshez. Az is totál automatizálható. Itt kell egy kis egyedi programozás, 2-3 óra, de azt mi meg tudjuk csinálni.
[8:37] És aztán hónapról hónapra illene újra beszedni a díjat, és ez volt az a pont, amit éveken keresztül egyszerűen lehetetlen volt. Még a PayU-nál is, akiknél elvileg lehetséges. De mindent neked kéne leprogramoznod, és megőszülsz, mire ezt egy programozó csapat megcsinálja.
Integrációk MailMasterrel: BrainTree, Számlázó program, Tagsági rendszerek
[8:57] Úgyhogy egy esettanulmányt fogok nektek mutatni, mert ez így egy folyamatábra, ezt így nehéz befogadni, vagy hazavinni. Úgyhogy mutatok egy konkrét… Egy példa arra, hogy Braintree integráció az mennyire bonyolult. Regisztrálsz náluk, leszerződsz, kiválasztod, hogy ez most éles, vagy még ilyen játszós fiók. Tehát, hogy még csak próbálgatod, vagy ez már igazi. És be kell írnod pár azonosítót, amit a Braintree regisztrációdnál megkapsz, és kész, össze van kötve. Tehát ez a csúnya szó, hogy integráció, az ezt jelenti. Megnyomod itt az alján a gombot, még gomb sincs, tessék, és működik. Az oldal alján megnyomod a gombot, és működik. A következő a szamlazz.hu. Kiválasztod, hogy melyik számlázó programot használod. Itt például a szamlazz.hu. Beírod a felhasználó név, jelszó, megnyomod a gombot, és kész az integráció. Tehát ma már ez így működik. Annak idején hónapokig szívtunk azért, hogy ne sikerüljön sehogy sem. Ezt hányszor körbejártátok ti is szerintem. És mindig az jött vissza, hogy hát nem lehet. A tagságival kapcsolatban, vagy a MemberMouse, ami beírod, hogy MemberMouse membership, beírod a Google-ba, és megtalálod. Vagy akár a MailMasternek is ott van a zárt Landing Page funkciója. Abban az esetben, ha gyakran kell újabb és újabb zárt tartalmakat fölraknod, kicsit összetettebb a dolog, akkor inkább MemberMouse, pláne, ha ilyen WordPress rajongó vagy. Ha meg egyszer akarod összerakni és utána hosszú ideig elérhetővé tenni az ügyfeleidnek ezt az anyagot, akkor a MailMaster zárt Landing Page funkciója is tökéletesen megfelel. Kiosztja a jelszót, illetve az emberek jelszót választanak maguknak, stb. Minden tökéletesen kezel.
Esettanulmány előfizetés megrendelésről
[11:05] És akkor talán most az esettanulmány. Az online katapult példája Domán Zsolté. Itt ülnek az első sorban. Mutatom a konkrét folyamatot azért, hogy ne elképzelned kelljen, hogy hogy fog kinézni ez a végén. Nagyon durva. Ez mind lehetséges ma, és iszonyatosan profi, egy másfél éves ilyen kutató-fejlesztő, vacakoló munkán vannak túl a Zsolték, meg egy kicsit azért mi is benne voltunk. És neked meg talán egy hét, két hét alatt meg tud valósulni. Ami elképesztő, de mindjárt mutatom hogy néz ki. Az első, hogy például a folyamatban, és az egész folyamatot mutatom, hogy el tudd képzelni, hogy tényleg hogy van, tehát a helyére tudd rakni. Itt a Facebook hirdetés, itt az András beszél rajta, de ez csak egy kép. Rákattint a Facebookon a látogató a hirdetésre, megérkezik a Landing Page-re, ilyet már nyilván mindannyian láttatok. Itt egy videós Landing Page. És csak az e-mail címet kell itt megadni. Itt momentán egy esettanulmány a csali, de hát neked lehet, hogy egy letölthető anyag, vagy bármi más, vagy [00:12:20] amiről beszéltünk, egy ilyen kis teszt, vagy audit előkészítő, kinek mi. Tehát a lényeg az itt a Landing Page, egy sima e-mail cím. Feliratkozik a feliratkozó. Itt egy ilyen női higiéniás termékkel kapcsolatos, annak az online kampányáról szól az esettanulmány, csak azért láttok ilyeneket, meg ilyen rózsaszíneket. És hogy ha kivárom, tehát nézem, nézem a videót, egy ponton túl megjelenik egy gomb, ami továbbvisz a folyamatban, tehát a videó már kellően bebizonyította, nekem, mint nézőnek, hogy szakmailag kompetensek, tehát akarok tőlük még többet tanulni. Tehát a bizalom már megvan. Innentől van értelme megmutatni a gombot. Megjelent a gomb. És itt van, gyakorlatilag ez már a belépő termék, szerintem az I love online-on beszélt a Gábor erről először, hogy nem ingyenes csali, hanem fizetős csali. Szerintem te ezt úgy hívtad akkor ott. Ez arról szól, hogy kvalifikálni akarod a feliratkozóidat, és kérsz tőlük némi pénzt, csak hogy kiderüljön, hogy hajlandóak-e elővenni a pénztárcájukat a kedvedért. Ez itt egy 2000 forintos cucc. A Zsolt bemutatja a videón. És ha lejjebb tekerek, akkor az oldal is megmutatja, és még lejjebb itt vannak a megrendelésre szolgáló adatok. Itt ugye a koncepció az az, hogy ingyen kapod a cuccot, és csak a csomagolási, postázási költséget kell kifizetned. Szerintem ilyet ti is csináltatok már, Gábor, sikeresen, ha jól tudom. Igaz? Tehát koncepciónak ez jó, tőletek is ezt tanuljuk. És itt az alján a megrendelési űrlap. Tehát itt megadja a felhasználó az adatait, vagy hát a jövőbeni ügyfél. És ami itt az újdonság a Braintree integrációval, hogy itt egy… Ki az, aki már látott már MailMaster űrlapot? Oké. Köszönöm. Ez egy MailMaster űrlap a megfelelő dizájnnal ellátva. Mi az újdonság? Ki az, aki felismeri az újdonságot? Igen. Tehát itt már itt vannak a kártyaadatok. Nem fog továbbléptetni a PayPal vagy a PayU vagy bármilyen fizetési rendszer felületére, az OTP-re, vagy akármi. Még a Vodafone-nak se a saját weboldalán fizettek, hanem továbbmész az OTP-hez, és aztán majd visszajössz. Tök jó. Mindig, ha nem tudom, mivel akarom az időmet eltölteni, akkor ilyeneket csinálok, hogy fizetek a Vodafone-nál. De itt erre nincsen szükség, hanem itt már az oldalon, itt az én kártyaszámomat látjátok, csak hunyorítsz, és akkor látszik. Tehát neked, a te weboldaladon tudnak fizetni. Mindenféle egyéb adatot itt bekértél.
Upsell és díjak automatikus beszedése
[16:11] És utána gyakorlatilag itt jön az upsell, amiben miről van szó? A tagsági rendszer kipróbálási időszakáról. Oké? Tehát tagsági rendszer kipróbálási időszak. Itt úgy hangzik a szöveg, igen, kipróbálom a Katapult klubot 7 napig ingyenesen. Klubtagságom a 7. nap letelte után automatikusan meghosszabbodik 4.999 forint + áfa havidíjjal, stb., stb. És az előzőleg használt bankkártyámmal fogok fizetni. Oké? Ami ebben az erőteljes… Szerintetek mi történik, hogyha megnyomom azt a gombot, elfogadom az ajándékot? Mi itt az ajándék? A 7 napos kipróbálás, az az ajándék. Mi történik? Kész, leadtam a megrendelést. Soha többet semmit nem kell megadni, hiszen megbeszéltük, az előző oldalon már megadta az adatait, és el van mentve minden. Nem te mentetted el a bankkártya adatait, nem is a MailMaster, hanem a Braintree. Tehát a fizetési szolgáltató, az adatok megbízható helyen vannak. A te felelősséged ilyen szempontból minimális. Hibázni se tudsz. Itt, ha lejjebb görgetek az oldalon, akkor újra a gombot találom. És amikor csináltam a képernyő fotókat, én is végigmentem a folyamaton, és nekem személyesen is, annak ellenére, hogy tudtam, hogy mi fog történni, mégis csak így nagy hatással volt rám, hogy basszus, csak megnyomtam a gombot, és megtörtént egy hitelkártyás fizetés a korábban elmentett adatok alapján. Ez hihetetlenül erőteljes. És igazából oké, nem történt meg a fizetés, ez benne a pláne. Megtörtént a megrendelés, rosszul mondtam. Megtörtént a megrendelés, mert majd 7 nap múlva történik meg, ha nem mondja le az illető. És nyilván ezt megfelelően kell kezelni, kell írnod megfelelő számú e-mailt, fel kell hívni a figyelmét a köszönő oldalon. Nyilván kell kiskaput adni. Nem akarok fele annyi idő alatt dupla annyi bevételt, csak a füzetet kérem, köszi. Tehát, hogy segíteni kell megérteni, hogy miről mond le, ha nem nyomja meg ezt a nagy gombot. De ha ez megtörtént, akkor itt már – és már a MemberMouse integrációnál vagyunk – megtörtént a megrendelés, és már a tagsági rendszerhez való belépési adataimat szerkesztgetem. Oké? És minden automatikusan megy. Kitöltöm, és oké, bent vagyok, már csak egy e-mailből vissza kell kattintanom, és már tag vagyok. Tag vagyok, élvezem a 7 napos kipróbálást. És nagyon korrekten kapom az e-mailt, nagyon viccesen megcsinálták, oda van írva, hogy számlainformációk, de hát nincs is számla, nem fizettél még, majd csak 7 nap múlva, ha úgy döntesz, hogy nem mondod le. Ezt szépen korrekten elmagyarázod. De a lényeg az, és talán itt a számokat nem fogom közhírré tenni, de én úgy számoltam az alapján, amit mondtatok, hogy 3% az, aki lemorzsolódott a jelenlegi statisztikák alapján a 7 nap alatt. Igaz? Jól értettem? Oké?
Egy kattintásos Upsell
[19:06] Tehát alapvetően, ha jó a cucc, amit szolgáltatsz, a kipróbálási időszak alatt jók az e-mailek, jó a tartalom, amit elérnek, jó az ízminta, amit kiküldtél a futárral, vagy a paplanminta, amit kipróbálhattak a mit tudom én, hol, akkor nem fogják lemondani. Oké? Nyilván jól kell árazni. És gyakorlatilag ennyi az egész. Én itt már jelentkezek be, és kész. Úgyhogy, nem tudom, ez átmegy-e? Mostanra már rég az asztalokon kéne táncolnotok, de nincsenek asztalok, tehát én ezt így… Ezen még nem gondolkoztam az az igazság, de hogy ez elképesztő. Tehát, hogy Gábor, amiért rágtad a fülünket oly sok éven keresztül, nézzétek meg, az megvalósult. És hihetetlen erőteljes értékesítési rendszereket lehet… Most figyelj, ezt nem csak tagsági rendszernél lehet használni. Csak egy momentumra, még egy momentumot mondhatok gyorsan? Hogyha ez nem elfogadom az ajándékot és nem egy kipróbálást adsz el, akkor ez egy egy kattintásos upsell. Érted, tehát nem az, hogy rákattint, és akkor utána még megkérjük az adatait, vagy jobb esetben elküldjük a díjbekérőt, és akkor lehet, hogy megkapja, és akkor még lehet, hogy emlékszik rá, hogy mit kért, de hogy most van-e kedve átutalni, vagy nem? Nem tudom milyen lemorzsolódási arányok vannak, de ha itt megnyomja a gombot, akkor ha ez nem egy kipróbálás, hanem egy egykattintásos upsell, megnyomja a gombot, és 5 másodpercen belül jön az SMS a banktól, hogy levették a pénzt. És nem kérték még egyszer az adatokat, semmi. Ez egy olyan erőteljes technikai eszköz az értékesítési ciklusnak így a felpörgetéséhez, hogy így elképesztő. Én magam nem tudok megszűnni lelkesnek lenni. Mert azon gondolkozom, hogy értem én, hogy mi nem ilyen terméket árulunk, amivel ezt lehet csinálni, merthogy a MailMaster ingyenes, meg mit tudom én – nagyon sokáig –, meg egyszerűen csak nem így működik, de valamit muszáj lenne így eladni. Tehát hogy… És már megvan, tehát, hogy meglesz. Úgy értem, már kitaláltuk. Tehát, ha nincs ilyen terméked, figyelj, legyen, mert el lehet vele adni. Oké, viccelek. Nyilván ugyanúgy értéket kell teremtened, ugyanúgy kell jól pozícionálnod, ugyanúgy mindent jól meg kell csinálnod. Csak ezek a hülye technikai akadályok, hogy akkor kiküldjük a díjbekérőt, ez már így nem áll az utadba. Jó? És persze nem mindenki fogja elővenni a kártyáját, nem baj, ez is egy jó minősítés. Lesz a célközönségednek egy olyan szelete, akik elő fogják venni a kártyájukat, és aztán utána meg nem fogják elővenni, hanem így hónapról hónapra örömmel veszik, hogy leveszed a pénzt, és szolgáltatsz. Jó?
Villámgyors Rendszerépítés
[22:23] Hogyan tudunk ebben esetleg segíteni? A weboldalunkon mutatom, hol találod. Marketingszoftverek.hu, van egy olyan menüpont, hogy Van segítség!, és azon belül van egy olyan, hogy Villámgyors rendszerépítés. Vitai Bence kollégámmal, itt ül Gábor mellett, tudtok beszélni a szünetben a kérdésekkel kapcsolatban. Mert gyakorlatilag a Zsoltéknak, meg velük együtt nekünk másfél évbe került, az most egy-két nap, vagy egy-két hét alatt bárkinek lehetségessé válik, ha a te oldaladon a házi feladat már, ugye, elkészült, jó termék, jó marketing szöveg, stb., stb., jó folyamatterv, akkor ez gyakorlatilag hetek alatt, vagy talán még hamarabb össze lehet rakni, és netán működik. Jó?
[23:19] Úgyhogy köszönöm a figyelmet. Most szerintem szünet jön, nem tudom jön-e valaki lekonferálni. Gábor jön, úgyhogy akkor a szünetben itt vagyunk Bencével, ha van kérdés, segítünk. Amúgy meg enjoy the rest, vagy hogy mondják.
Hozzászólások
0 hozzászólás
A cikkhez nem írhatók újabb hozzászólások.