Az eredményes értékesítés előkészítése felmérések segítségével

Az e-mail marketing sikere vagy kudarca

Vannak, akik számára az e-mail marketing rendkívül hatásos eszköz, másoknak viszont semmilyen eredményt nem hoz. Ahhoz, hogy hatásos legyen, elengedhetetlen a piac mély ismerete, a lehetséges vevők és vevők igényeinek rendkívül alapos megértése. Ehhez azonban nem egyoldalú közlésre, hanem valódi - két oldalú, oda vissza irányú - kommunikációra van szükség.

A két oldalú kommunikációnak az e-mail marketingben három alapvető eszköze van:

• Válasz e-mail-ek: Olyan küldő e-mail címet használjon, amivel fogadni is tud e-mail-eket, és időnként olvassa is el a hírleveleire érkező válaszokat.
• Eredményességi kimutatások: A levél megnyitások, az átkattintások statisztikái arról szólnak, hogy az adott levél tárgy mezője és tartalma mennyire volt releváns az olvasók számára más többi leveleihez képest.
• Felmérések: Az olvasókkal és lehetséges ügyfelekkel kitöltethető felmérések (űrlapok) rendkívül jól használható visszajelzést adnak a piac hozzáállásáról, igényeiről, véleményéről. Míg az előző két eszköz csak nagyon kis mennyiségű (kevés, vagy nem túl mély) információval tudja ellátni, a különböző felmérések segítségével rendkívül sok hasznos információt tud beszerezni más módszerekhez képest rendkívül gyorsan és olcsón, ráadásul meglepően jó minőségben.

A felmérések eredménye

A megfelelő mennyiségű és minőségű felmérések során beszerzett információt két fő módon tudja közvetlenül felhasználni eredményességének növelésére:

• Mi legyen az ajánlat? Ha jobban ismeri piacát, sokkal könnyebben fog tudni olyan ajánlatokat megfogalmazni, amelyek eredményesek lesznek online kampányai során.
• Hogyan mutassam be az ajánlatot? Az eredményes kampányok második összetevője, hogy hogyan, milyen szavakkal, milyen hangulatokkal, stb. mutatja be ajánlatát. Ha ismeri piacát, ezeket a szavakat is sokkal könnyebben fogja megtalálni.

Felmérések készítése a SalesAutopilot-tal

A SalesAutopilot kiválóan alkalmas űrlapokon keresztül történő felmérések készítésére és kiértékelésére, valamint a született eredményeket figyelembe vevő kommunikáció folytatására.

Néhány példa:

• Felmérés a hírlevél olvasók körében, hogy miről olvasnának szívesen.
• Felmérés a lehetséges ügyfelek körében, hogy mit nem kedvelnek a versenytársak termékeiben, szolgáltatásaiban.
• Felmérés a lehetséges ügyfelek körében, hogy milyen termék jellemzők mennyire fontosak a számukra.
• Felmérés a lehetséges ügyfelek körében, hogy milyen problémák megoldása mennyire fontos a számukra.
• Felmérés az ügyfelek körében, hogy 1 hónappal a vásárlást követően milyen kérdések / problémák merültek fel bennük.
• Rendszeres ügyfél elégedettségi felmérések.
• Felmérés egy rendezvény előtt arról, hogy milyen elvárásokkal érkeznek a résztvevők.

Felmérés készítésének módja

Az alábbiakban felsoroljuk egy általános felmérés elkészítésének módját. Természetesen ahogy szerez egy kis gyakorlatot a SalesAutopilot használatában, látni fogja, hogy ezektől a lépésektől bizonyos pontokon akár el is lehet térni.

1.) Felmérés megtervezése. Első lépésként érdemes megterveznie, hogy milyen kérdéseket fog feltenni, kiket fog megkérdezni, milyen formában várja a válaszokat, hogyan fogja kiértékelni a válaszokat, és hogyan fogja az eredményeket felhasználni a továbbiakban. Szintén lényeges kérdés, hogy hogyan fogja válaszadásra motiválni olvasóit, ügyfeleit.

2.) E-mail lista kibővítése. Ha már tudja, hogy mely listájának olvasóit szeretné megkérdezni, akkor fel kell vennie a listába mindazon mezőket, amelyekbe a kérdésekre adott válaszokat várja. Ezt első sorban az e-mail lista szerkesztése oldalon tudja megtenni. (Ha valamilyen mezőt kifelejt, akkor az űrlap varázslóban tudja pótolni, de kényelmesebb, ha a lista szerkesztése oldalt használja erre a célra.) A részleteket itt találja.

3.) Űrlap és köszönőoldal elkészítése. A SalesAutopilot beépített űrlap varázslójával könnyen és gyorsan el tudja készíteni azt az adatmódosító űrlapot, amit a felméréshez használni fog. A részleteket itt találja.

4.) Űrlap megjelenésének finomítása. Amennyiben olyan űrlapot szeretne használni, amelynek megjelenése nem pusztán passzol, hanem tökéletesen beleilleszkedik cége arculatába, akkor a varázslóval elkészített űrlap forráskódját át kell adnia webmesterének, aki annak alapján elkészíti a cégarculatos űrlapot és köszönőoldalt, majd visszatölti a SalesAutopilot-ba az "Űrlap újrafeltöltése" funkció segítségével. A részleteket itt találja.

5.) Felmérés indító levél elkészítése. Az adatmódosító űrlapokat két féle módon lehet kitöltetni olvasóival. Az első - és gyakrabban alkalmazott megoldás -, hogy elkészíti azt a levelet (vagy leveleket), amelyekben felkéri olvasóit a kitöltésre, és a levélbe a HTML szerkesztő "SalesAutopilot mezőkódok beszúrása" ( [...] )funkciója segítségével egyszerűen beszúrja az űrlap linkjét. Az adatmódosító űrlapok használatának második módja, hogy az űrlap forráskódját bemásolja egy már elkészített feliratkozó űrlap köszönőoldalába (az "Űrlap újrafeltöltése" funkció segítségével). Így gyakorlatilag egy két lépéses feliratkozási folyamatot kap, melynek az az előnye, hogy már az első lépésben létrejön a feliratkozás, viszont sok feliratkozó a második lépésben ki fogja tölteni az adatmódosító űrlapot, ezzel is értékes információkhoz juttatva Önt.

6.) Rendszer tesztelése. Mint minden összetett rendszer esetén, itt is nagyon fontos, hogy kipróbálja annak a rendszernek a működését, amit készített. Ebben az esetben ez azt jelenti, hogy elküldi magának próbaküldéssel a felmérés indító levelet, rákattint az űrlap megnyitó linkre, kitölti az űrlapot, majd megnézi e-mail listájában, hogy minden adat a megfelelő helyre mentődött-e el. Ez utóbbi lépés valójában csak akkor fontos, ha webmesterével "átszabatta" az űrlapot. Ha erre nem került sor, akkor biztos lehet benne, hogy a SalesAutopilot minden adatot jó helyre mentett el. Ilyen esetben inkább azt érdemes ellenőrizni, hogy jól állította-e be, hogy mely opciók választásánál milyen adatok kerülnek a listába, és hogy ezeket mennyire lesz egyszerű értelmezni a lista áttekintésekor.

Esettanulmány: Egy teljes kampány és az azt előkészítő piackutatás és felmérés

Eddigi egyik legsikeresebb kampányunk példáján részletesen, videókkal és tervdokumentumokkal illusztrálva mutatom be Önnek mindazokat a felmérési és piackutatási módszereket, amelyekkel a SalesAutopilot segítségével biztosítani lehet online kampányai eredményességét.

Néhány további példa

Az alábbiakban néhány olyan űrlapot lát, melyeket saját működésünk során használtunk fel.