Gyakran ismételt adminisztratív kérdések

Gyakran ismételt adminisztratív kérdések bejegyzésünkben a következő kérdésekre válaszolunk:

• Befizettem a számlát, mégis kaptam fizetési emlékeztetőt
• Zavarnak a fizetési emlékeztető levelek
• Nem értem a számlám végösszegét, vagy nem értek egyet a számlámmal
• Késve fogok fizetni.
• Nem érek el minden funkciót a fiókomban, mikor kerül korlátozás alá a fiókom?
• Nem tudok belépni a fiókomba, mi történhetett?
• Mit jelent a magára hagyott fiók státusz?
• Éves csomagot szeretnék vásárolni
• Éves csomagot vettem, miért kapok számlát?
• Nem dolgozom már a cégnél, amelynek SalesAutopilot fiókja kapcsán a pénzügyi levelet kaptam
• Nem a megfelelő kártyát próbálták terhelni
• Szeretnék ingyenes csomagba visszaváltani
• Szeretném optimalizálni a SalesAutopilot fiókomat, csökkenteném a számlám végösszegét

Befizettem a számlát, mégis kaptam fizetési emlékeztetőt

Amennyiben utalással egyenlítetted ki számládat, előfordulhat, hogy a banki átfutási idő valamint a manuális adminisztráció miatt még nem adminisztráltuk az összeg megérkezését. Kérjük ellenőrizd, hogy a közleményben helyesen adtad-e meg a számla vagy díjbekérő sorszámát (a teljes sorszámot egyéb karakterek nélkül)! Ha minden adatot helyesen adtál meg, akkor várj 1-2 munkanapot türelemmel, majd ellenőrizd egyenleged a SalesAutopilot fiókban. Ha továbbra is hibára gyanakszol, vedd fel Ügyfélszolgálatunkkal írásban a kapcsolatot.
Meggyorsíthatja munkatársaink munkáját, ha leveledhez csatolod a befizetési bizonylatot, mely sok hasznos információt tartalmaz az utalás beazonosításhoz.

Egyúttal hadd javasoljuk neked a bankkártyás fizetési lehetőséget! Fiókodon belül az Adminisztráció / Számlatörténet menüpontban lehetőséged van a számlát bankkártyával is kifizetni, így az perceken belül látható lesz egyenlegeden. Arra is van lehetősége, hogy át állítsd fiókodat automatikus bankkártyás kiegyenlítésre.

Utalásos SalesAutopilot szoftver díj kiegyenlítése esetén a következőket érdemes tudni:

• A beérkezett összeg adminisztrációja félig manuálisan történti. Amit minden munkanap 10:00 óráig elvégeznek a kollégák. Emiatt az az utalás ami 10:00 óra után érkezik be, következő munkanap 10:00-ig nem kerül iktatásra.

Ha legközelebb inkább nem utalnál:

• Gyorsabban és kényelmesebb a fiókodba való belépéskor ezt bankkártyával fizetni, amit az Adminisztráció/Számlatörténet menüpontban tehetsz meg. Bankkártyás fizetés esetén a jóváírás pár másodpercen belül megtörténik.
• Illetve készítettünk egy kényelmi funkciót, amennyiben szeretnéd elkerülni, hogy aggódnod kelljen a fizetési határidők miatt, fontold meg az Automatikus bankkártyás fizetés beállítását. A részleteket itt találod.

Zavarnak a fizetési emlékeztető levelek

A fizetési határidő előtt 2 nappal és a fizetési határidő napján küldjük az első emlékeztetőket. Ezt követően még a fiók korlátozása előtt küldünk további 2 emlékeztetőt. Tehát a fiók korlátozásának napjáig összesen 4 emlékeztetőt küldünk, majd tájékoztatunk a fiók korlátozásáról. Ezeket az emlékeztetőket minden érintett ügyfelünknek elküldjük, hogy elkerülhessük a fiók korlátozását, és megkímélhessünk a kellemetlenségektől. Ezzel kapcsolatban szíves türelmed kérjük!

Tipp: Amennyiben egy számla már kiegyenlítésre került, nem küldünk azzal kapcsolatban emlékeztetőt. Tehát ha a fizetési határidő előtti 2. napig kiegyenlíted a számlát, akkor egyetlen értesítőt sem fogunk neked küldeni.

Nem értem a számlám végösszegét, vagy nem értek egyet a számlámmal!

Amennyiben csak a számla összegének növekedése nem egyértelmű, érdemes az alább felsorolt pontokat ellenőrizned. Ezeket az Adminisztráció / Szolgáltatások menüpontban tudod megtenni. Fontos, hogy a fiók fő felhasználóján kívül, csak “Pénzügyi admin” jogosultsággal rendelkező felhasználók érhetik el a Szolgáltatások menüpontot.

• Növekedett-e az adatbázis mérete? 
• Több API hívást használtál-e az 1000 db-on túl, amit a havidíj tartalmaz? Az adott havi API hívásaid listájának ellenőrzését jelenleg az Ügyfélszolgálatunkhoz fordulva tudsz segítséget kérni az alábbiak szerint:
  Az API hívások naplója a SalesAutopilot oldalán a fejlesztők által 1 hétig elérhetőek. Amennyiben igényled ennek lekérdezését, arra egy egyedi programozói szolgáltatás keretei között van lehetőséged. Ez azt jelenti, hogy a lekérdezést fél órás fejlesztői óradíj (12.000 Ft + áfa) ellenében tudjuk biztosítani. A fejlesztői óradíjjal kapcsolatban az Árazások oldalon tájékozódhatsz. Ehhez a lekérdezéshez az API kulcs(ok) felhasználónevére lesz szükségünk.
• A számlán szereplő tétel csak egy hónapról szól-e, vagy esetleg egy késedelmes fizetés miatt, két törthavi tétel van-e rajta?
• Fontos, hogy a SalesAutopilot számlázása mindig utólag történik. Tehát, ha hónap közepén történik egy fiók ingyenesre váltása, akkor az eltelt 15 napra még kiállításra kerül egy törthavi havidíjas számla.
  
  

Kérünk, figyelmesen olvasd el az apróbetűs részektől mentes, szakaszt az Árak oldalunkat, nem siklott-e át a figyelmed egy részleten. Természetesen, ha a mi hibánkból adódóan téves a számlád, azt korrigáljuk. Ezért ha számlád nincs összhangban az Árak oldalon található tájékoztatónkkal, mindenképp jelezd írásban Ügyfélszolgálatunkon.

Késve fogok fizetni.

Amennyiben határidőn túl fizeted be számládat, akkor a SalesAutopilot Szolgáltatási Szerződés 10. pontja értelmében:

• 8 naptári napot meghaladó késedelem esetén a szolgáltatást korlátozzuk
• 15 naptári napot meghaladó késedelem esetén a szolgáltatást felfüggesztjük
• 30 naptári napot meghaladó tartozás esetén a szerződést a SalesAutopilot azonnali hatállyal felmondja

Hogy melyik késedelem esetben pontosan mi történik, a következő pontban találod.

Nem érek el minden funkciót a fiókomban, mikor kerül korlátozás alá a fiókom?

A fiókod korlátozott működése (ha például nem mennek ki a beidőzített leveleid, nem tudnak feliratkozni vagy megrendelést leadni az ügyfeleid, érdeklődőid, esetlen az API összekötés nem működik) arra utal, hogy elérted a 15 naptári napot meghaladó fizetési késedelmet, emiatt a SalesAutopilot fiókja korlátozásra került. A havidíjról szóló számlát minden hónap 1-én állítjuk ki. A SalesAutopilot Szolgáltatási Szerződés 10. pontja értelmében késedelmes fizetés esetén korlátozás alá kerül a fiókod. Ez azt jelenti, hogy

• 8 naptári napot meghaladó késedelem esetén, azaz adott hónap 17-én éjfélkor a szolgáltatást korlátozzuk, amelynek keretén belül pl. a beállított emailek, SMS-ek nem kerülnek elküldésre, DM levelek nem kerülnek legenerálásra, illetve az API hívások nem működnek.
• 15 naptári napot meghaladó késedelem esetén, azaz adott hónap 24-én a szolgáltatást felfüggesztjük, amelynek keretében (i) a SalesAutopilot űrlapok nem rögzítenek feliratkozókat, megrendeléseket, adatmódosításokat. (ii) a beállított emailek, SMS-ek nem kerülnek elküldésre, DM levelek nem kerülnek legenerálásra, (iii) a fiókodban már csak az adminisztratív funkciókat éred el, a felépített rendszeredhez nem férsz hozzá.
• 30 naptári napot meghaladó tartozás esetén, a SalesAutopilot azonnali hatállyal felmondja a köztünk lévő Szolgáltatási Szerződést, azaz a fiókodat töröljük.

Nem tudok belépni az Ingyenes fiókomba, mi történhetett?

• Leggyakrabban azért nem tudnak az ügyfeleink belépni a fiókjukba, mert jelszavukat vagy a felhasználónevüket elfelejtik. Először ezt érdemes ellenőrizned, mielőtt 10 szeri próbálkozás miatt letiltásra kerülne a belépés. Ebben a Mi a teendő elfelejtett jelszó vagy felhasználónév esetén? Tudásbázis bejegyzésünk lesz a segítségedre.
• Az is előfordul, hogy az új fiókot regisztráló ügyfelek még nem véglegesítették a fiókjuk. A regisztráció után küldünk egy “SalesAutopilot regisztráció véglegesítése” tárgyú levelet, amiben a "Megerősítem a regisztrációmat!" gombra kell kattintani a véglegesítéshez. Amennyiben azt tapasztalod, hogy nem érkezik meg a jelszó/felhasználónév emlékeztető levelünk, és nemrégiben regisztráltad SalesAutopilot fiókodat, esetleg még nem is léptél be a fiókba, akkor keresd meg a fent említett levelet a fiókod véglegesítéséhez.
• Időnként az is megtörténik, hogy egy Ingyenes csomagban lévő fiókba az ügyfeleink azért nem tudnak belépni, mert Magára hagyott fiók státusz kaptak, ami miatt a fiók törlésre került.

Mit jelent a Magára hagyott fiók státusz?

Azok a SalesAutopilot fiókok, amelyikbe az ügyfeleink már 11 hónapja nem léptek be, automatikusan megkapják a “Magára hagyott fiók” státuszt. Ekkor egy 4 db-os levélsorozattal értesítjük a fiók tulajdonosait arról, hogy ha nem lép be a fiókjába, akkor az törlésre fog kerülni egy hónap múlva.
Amennyiben gyanús, hogy ez történhetett a fiókoddal, akkor keress rá például a “Segíthetünk "magára hagyott" SalesAutopilot fiókjával kapcsolatban?” mondatra a levelező fiókodban, mert ezzel a tárggyal kerülhetett kiküldésre a figyelmeztető levélsorozat első levele.

Mit tehetek, ha valóban “Magára hagyott fiók” státuszt kapott a fiókom?

• Ha az egy hónapon belül vagy, akkor egészen egyszerűen lépj be a fiókodba, ebben az esetben ez a státusz törlésre kerül.
• Ha már megtörtént a fiókod törlése, akkor érdemes végig gondolnod, hogy mekkora értéket hordozott magában a fiókod (a feliratkozóid exportálásra kerültek-e, van-e a fiókban olyan felépített folyamat, amire szükséged lenne, ez a folyamat nem elérhető-e más felületen), mert a fiók visszaállításának (ha még vissza lehet állítani), költségei vannak.
• A fiók visszaállítást csak abban az esetbe lehet elvégezni, hogy a fiók kevesebb mint 90 napja került törlésre. Tehát a 12 hónapnyi belépés nélkül eltelt idő után 90 napig.
  Mert 90. nap után végleg törlésre kerülnek a biztonsági mentések is amikből visszaállítható lenne.
• A fiók visszaállítást a mindenkori fejlesztői óradíj ellenében tudjuk vállalni. Ez az óradíj az Árak oldalunkon található meg.
• A visszaállítás időigénye, miután a biztonsági mentés a rendelkezésünkre áll (ami több munkanapot is igénybe vehet) körülbelül 2-3 óra. De a pontos idő igényt a visszaállítás után tudjuk megmondani. (Azonban fontosnak tartjuk megjegyezni, hogy eddigi tapasztalataink alapján az adatbázis visszaállítás az esetek többségében a régebbi mentés hozzáférése után 1-1.5 óra alatt megtörténik, csak szélsőséges esetben igényel több időt.) Minél régebben került törlésre a fiók, annál nagyon munkát igényel a visszaállítás.
• Amennyiben nem kívánod visszaálltatni a fiókot, akkor a Kipróbálás menüpontunk alatt egész egyszerűen regisztrálhatsz magadnak egy új fiókot.
• Ha szeretnéd, hogy a fiókod kerüljön visszaállításra és úgy sejted, hogy még nem telt el a 90 nap, akkor vedd fel mihamarabb a kapcsolatot az ügyfélszolgálatunkkal, hogy a segítségedre lehessünk!

Éves csomagot szeretnék vásárolni

Amennyiben egy évre előre ki szeretnéd fizetni számládat, akkor az Ügyfélszolgálatra írd meg nekünk, hogy mely csomagot és mely adatbázis mérettel kívánod megrendelni! Ebben az esetben elküldjük részedre az egy évre szóló díjbekérőt. Fontos felhívnunk figyelmedet, hogy amennyiben adatbázis méreted az egy év során növekszik, akkor a különbözetről adott hónapban kiállítjuk a számlát. Ugyanígy kiállítjuk a számlát, ha adott hónapban kiegészítő lehetőségeink valamelyikével élsz.

Éves csomagot vettem, miért kapok számlát?

Amennyiben listádnak mérete nőtt, akkor az adatbázisméret-növekedésből eredő különbözetről adott hónapban kiállítjuk a számlát. Ugyanígy kiállítjuk a számlát, ha adott hónapban kiegészítő lehetőségeink valamelyikével élsz.

Nem dolgozom már a cégnél, amelynek SalesAutopilot fiókja kapcsán a pénzügyi levelet kaptam

Amennyiben már nem dolgozol a cégnél, amelynek SalesAutopilot fiókja kapcsán a levelet kaptad, kérjük vedd fel a kapcsolatot a fiók tulajdonosával, aki törölni tudja a fiókból felhasználót amit számodra hoztak létre. Sajnos erre nekünk jogszabályok miatt (főként GDPR) nincs lehetőségünk.

Nem a megfelelő kártyát próbáltatok terhelni

Az Automatikus fizetés bekapcsolásakor te tudod megadni, hogy mely kártyáról terheljünk. Ezt az Adminisztráció / Számlázási beállítások menüpontban tudod ellenőrizni.  Fontos, hogy a fiók fő felhasználóján kívül, csak “Pénzügyi admin” jogosultsággal rendelkező felhasználók érhetik el a Számlázási beállítások menüpontot. Amennyiben nem a megfelelő kártyát terheltük, kérjük ellenőrizd a fiókban a beállítást és ha szükséges módosítsd a kártya adatokat! Amennyiben utána sem sikerül a terhelés, kérem vedd fel a kapcsolatot az Ügyfélszolgálatunkkal írásban.

Szeretnék ingyenes csomagba visszaváltani

Amennyiben fiókod nem haladja meg az ingyenes fiók használati limitjeit, vissza tudod váltani ingyenes csomagba. Ezt az Adminisztráció / Szolgáltatások menüpontban a fiók fő felhasználója tudja elvégezni. Fontos, hogy a fiók fő felhasználóján kívül, csak “Pénzügyi admin” jogosultsággal rendelkező felhasználók érhetik el a Szolgáltatások menüpontot.

Az ingyenes fiók használati limitjei a következők:

• 400 elküldött email / hó
• Maximum 2.000 feliratkozó (az összes listában)
• Maximum nettó 500.000 Ft megrendelés állomány (az összes megrendelés listában) Melybe a teszt megrendelések is beletartoznak.
• Maximum 1.000 API hívás
• Maximum 1 felhasználó a fiókban

Amennyiben gondoskodsz róla, hogy a fenti limiteket ne haladja meg fiókod (amiben a Hogyan tudok a SalesAutopilot fiókomból nem használt funkciókat törölni? Tudásbázis cikkünk lesz a segítségedre), vissza fogsz tudni váltani. Ennek az alábbiak a lépései:

1. Amennyiben van kiegyenlítettlen számla a fiókodban, azt szükséges kiegyenlítened
2. Csökkentsd fiókok teljes adatbázis méretét 2.000 feliratkozó alá. Ebbe az inaktív feliratkozók is beletartoznak.
3. Csökkentsd fiókod megrendelés állományát nettó 500.000 Ft alá. Ebbe a szállítási költség összegei is beletartoznak.
4. Kattints a bal oldali kék menüsávban az Avatár (1), Adminisztráció menüpontra (2), majd a Szolgáltatások fülre (3). A megjelenő oldalon keresd a "Váltás ingyenes csomagra" gombot (4)!
   
   

A csomagváltást követően az aktuális hónapról egy tört havi számla kerül kiállításra a váltást követően, ami az ingyenes fiókra váltás napjáig eltelt időszakot tartalmazza.

Amennyiben egyáltalán nem kívánod a fiókot használni, lemondhatod a szolgáltatást, mely esetben fiókod minden adatával együtt törölve lesz.

Az ingyenes fiók fő előnye azon kívül, hogy ingyenes, hogy a felépített rendszered megmarad, azt nem kell későbbi használat esetén újraépítened. Az ingyenes fiók hátránya, hogy – mivel ingyenes, – nagy mennyiségű adatot nem lehet tárolni benne.

Amennyiben adatbázisodat, megrendeléseidet nem akarod kitörölni a SalesAutopilotból, a fiók szüneteltetést érdemes választanod.

Fontos, hogy a szolgáltatást a fiók fő felhasználója jogosult lemondani, a fiók regisztrációjához használt email címről.

Szeretném optimalizálni a SalesAutopilot fiókomat, csökkenteném a számlám végösszegét

Első lépésként érdemes megvizsgálnod, hogy milyen csomagban van a SalesAutopilot fiókod, ahhoz milyen funkciók tartoznak, illetve a használatban lévő funkciókat mennyire használod ki.

Következő lépésben azt érdemes megnézni, hogy a fiókodban levő adatbázis mérete mekkora, abban vannak-e “elavult” feliratkozók akiket akár ki is lehetne törölni belőle.

A fentebb említett adatokat a fiókodban az Avatar, Adminisztráció menüpont, majd a Szolgáltatások fülre kattintva tudod ellenőrizni a “Fiókban használt funkciók / elemek” szakasznál. Ebben a szakaszban azok a funkciók vannak felsorolva, amik be vannak kapcsolva a fiókodban. A számlázó rendszerünk azt tudja érzékelni, hogy az adott funkció be van-e kapcsolva, azt sajnos nem, hogy az adott funkció mennyire van kihasználva. Ezért ha egy funkció be lett kapcsolva, akkor azt úgy érzékeli, hogy használatban van.

Csomagváltással kapcsolatban a következőket szükséges mérlegelned:

• Amennyiben azt látod, hogy olyan funkciók vannak a fiókodban amiket nem használsz ki, vagy a költség optimalizálás érdekében elengedhető, érdemes lehet azt kikapcsolni, törölni. 
• Fontos figyelembe venned, hogy azok a rendszerek, amik törlésre kerülnek, nem vissza állíthatóak. Ez azt jelenti, hogy ebben az esetben bizonyos felépített folyamataidat, rendszereidet szükséges lesz újra építeni, ha azt a későbbiekben újra használni szeretnéd.
• A csomagváltásban a Hogyan tudok a SalesAutopilot fiókomból nem használt funkciókat törölni? cikkünk lesz a segítségedre.

Adatbázis méret csökkentés kapcsán azt érdemes tudni, hogy a fiókban szereplő Összesített, azaz teljes listaméret (havi maximum értékének) harmada vagy a Legtöbb aktív feliratkozó egy listában van figyelembe véve. A kettő közül mindig a nagyobbik szám adja a számlázás alapját.

Ezeket az információkat is az Avatarra, az Adminisztráció menüpontra, majd a Szolgáltatások fülre kattintva tudod ellenőrizni, ahogy az előző gif-en látható.

• Amennyiben a fiókodban a “Teljes listaméret” csökkentésére lenne szükséges, akkor minden listát érdemes ellenőrizni, hogy az azokban szereplő feliratkozók felé tudsz-e kommunikálni. Ha nem, akkor érdemes törölni ezeket az email címeket. Ilyenek például a Leiratkozott, vagy Hibás e-mail cím miatt inaktív státuszú email címek. Ezek törlésében segítségedre lehet a “Hibás e-mail címek törlése a feliratkozó státusza szerint”
• Ha a “Legtöbb aktív feliratkozó egy listában” számot szükséges csökkentened, akkor azt az adott listát elővéve tudod elvégezni. Fontos, hogy ennél a kategóriánál a leiratkozott illetve “Hibás email miatt inaktív” feliratkozók nem számítanak bele. Ahogy a nevében is szerepel, az aktív feliratkozókat veszi figyelembe. Ezért amikor ezt a listát takarítod, akkor azt érdemes mérlegelni, hogy mennyire aktívak az ebben a listában szereplő feliratkozóid. Ha például 1 - 2 éve már nem nyitották meg a leveleidet, vagy nem kattintottak át, akkor érdemes lehet egy aktivitást ösztönző levelet kiküldeni nekik, majd ha nem reagálnak, akkor érdemes lehet leíratni majd törölni a listáról. Ebben többek között a “Inaktív feliratkozók kiszűrése” Tudásbázis cikkünk lesz a segítségedre.

Kapcsolódó Tudásbázis cikkek:

• Kiegészítő lehetőségeink
• Tájékoztató a SalesAutopilot díjak automatikus bankkártyás kiegyenlítéséről
• Hibás e-mail címek törlése a feliratkozó státusza szerint
• Inaktív feliratkozók kiszűrése
• Inaktív feliratkozók automatizált törlése művelettel
• Hogyan tudom lemondani, szüneteltetni, vagy Ingyenes csomagba váltani SalesAutopilot fiókomat?
• Hogyan tudok a SalesAutopilot fiókomból nem használt funkciókat törölni?