Gyakran ismételt adminisztratív kérdések

Befizettem a számlát, mégis kaptam fizetési emlékeztetőt

Amennyiben utalással egyenlítette ki számláját, előfordulhat, hogy a banki átfutási idő valamint a manuális adminisztráció miatt még nem adminisztráltuk az összeg megérkezését. Kérjük ellenőrizze, hogy a közleményben helyesen adta-e meg a számla vagy díjbekérő sorszámát (a teljes sorszámot egyéb karakterek nélkül)! Ha minden adatot helyesen adott meg, akkor várjon 1-2 munkanapot türelemmel, majd ellenőrizze egyenlegét a SalesAutopilot fiókban. Ha továbbra is hibára gyanakszik, vegye fel Ügyfélszolgálatunkkal írásban a kapcsolatot. Meggyorsíthatja munkatársaink munkáját, ha leveléhez csatolja a befizetési bizonylatot, mely sok hasznos információt tartalmaz az utalás beazonosításhoz.

Egyúttal hadd javasoljuk Önnek a bankkártyás fizetési lehetőséget! A fiókon belül az Adminisztráció / Számlatörténet menüpontban lehetősége van a számlát bankkártyával is kifizetni, így az perceken belül látható lesz egyenlegén. Arra is van lehetősége, hogy át állítsa fiókját automatikus bankkártyás kiegyenlítésre.

Nem értem a számlám végösszegét, vagy nem értek egyet a számlámmal!

Amennyiben csak a számla összegének növekedése nem egyértelmű, érdemes az alább felsorolt pontokat ellenőriznie. Ezeket az Adminisztráció/Szolgáltatások menüpontban tudja ellenőrizni. Fontos, hogy a fiók főfelhasználóján kívül, csak “Pénzügyi admin” jogosultsággal rendelkező felhasználók érhetik el a Szolgáltatások menüpontját.

• Növekedett-e az adatbázis mérete? 
• Több API hívást használt-e az 1000 db-on túl, amit a havidíj tartalmaz?
• A számlán szereplő tétel csak egy hónapról szól-e, vagy esetleg egy késedelmes fizetés miatt, két törthavi tétel van-e rajta?
• Fontos, hogy a SalesAutopilot számlázása mindig utólag történik. Tehát, ha hónap közepén történik egy fiók ingyenesre váltása, akkor az eltelt 15 napra még kiállításra kerül egy törthavi havidíjas számla.
  
  

Kérjük, figyelmesen olvassa el az apróbetűs részektől mentes Árak oldalunkat, nem siklott-e el a figyelme egy részleten. Természetesen, ha a mi hibánkból adódóan téves a számlája, azt korrigáljuk. Ezért ha számlája nincs összhangban az Árak oldalon található tájékoztatónkkal, mindenképp jelezze írásban Ügyfélszolgálatunkon.

Késve fogok fizetni.

Amennyiben határidőn túl fizeti be számláját, akkor a SalesAutopilot Szolgáltatási Szerződés 10. pontja értelmében:

• 8 naptári napot meghaladó késedelem esetén a szolgáltatást korlátozzuk
• 15 naptári napot meghaladó késedelem esetén a szolgáltatást felfüggesztjük
• 30 naptári napot meghaladó tartozás esetén a szerződést a SalesAutopilot azonnali hatállyal felmondja

Hogy melyik esetben pontosan mi történik, a következő pontban találja.

Mikor kerül korlátozás alá a fiókom?

A havidíjról szóló számlát minden hónap 1-én állítjuk ki. A SalesAutopilot Szolgáltatási Szerződés 10. pontja értelmében késedelmes fizetés esetén korlátozás alá kerül a fiókja. Ez azt jelenti, hogy

• 8 naptári napot meghaladó késedelem esetén, azaz adott hónap 17-én a szolgáltatást korlátozzuk, amelynek keretén belül pl. a beállított emailek, SMS-ek nem kerülnek elküldésre, DM levelek nem kerülnek legenerálásra, API hívások nem működnek.
• 15 naptári napot meghaladó késedelem esetén, azaz adott hónap 24-én a szolgáltatást felfüggesztjük, amelynek keretében (i) a SalesAutopilot űrlapok nem rögzítenek feliratkozókat, megrendeléseket, adatmódosításokat. (ii) a beállított emailek, SMS-ek nem kerülnek elküldésre, DM levelek nem kerülnek legenerálásra, (iii) a fiókjában Ön az csak adminisztratív funkciókat éri el, a felépített rendszeréhez nem fér hozzá.
• 30 naptári napot meghaladó tartozás esetén, a SalesAutopilot azonnali hatállyal felmondja a köztünk lévő Szolgáltatási Szerződést, azaz a fiókját töröljük.

Éves csomagot szeretnék vásárolni

Amennyiben egy évre előre ki szeretné fizetni számláját, akkor az Ügyfélszolgálatra írja meg nekünk, hogy mely csomagot és mely adatbázis mérettel kívánja megrendelni! Ebben az esetben elküldjük Önnek az egy évre szóló díjbekérőt. Fontos felhívnunk figyelmét, hogy amennyiben adatbázis mérete az egy év során növekszik, akkor a különbözetről adott hónapban kiállítjuk a számlát. Ugyanígy kiállítjuk a számlát, ha adott hónapban kiegészítő lehetőségeink valamelyikével él.

Éves csomagot vettem, miért kapok számlát?

Amennyiben listájának mérete nőtt, akkor az adatbázisméret-növekedésből eredő különbözetről adott hónapban kiállítjuk a számlát. Ugyanígy kiállítjuk a számlát, ha adott hónapban kiegészítő lehetőségeink valamelyikével él.

Nem dolgozom már a cégnél, amelynek SalesAutopilot fiókja kapcsán a pénzügyi levelet kaptam

Amennyiben már nem dolgozik a cégnél, amelynek SalesAutopilot fiókja kapcsán a levelet kapta, kérjük vegye fel a kapcsolatot a fiók tulajdonosával, aki törölni tudja az Ön felhasználóját a fiókból. Sajnos erre nekünk a jogszabályok miatt (főként GDPR) nincs lehetőségünk.

Zavarnak a fizetési emlékeztető levelek

A fizetési határidő előtt 2 nappal és a fizetési határidő napján küldünk emlékeztetőt. Ezt követően még a fiók korlátozása előtt küldünk további 2 emlékeztetőt. Tehát a fiók korlátozásának napjáig összesen 4 emlékeztetőt küldünk, majd tájékoztatjuk a fiók korlátozásáról. Ezeket az emlékeztetőket minden érintett ügyfelünknek elküldjük, hogy elkerülhessük a fiók korlátozását, és megkímélhessük Önt a kellemetlenségektől. Ezzel kapcsolatban szíves türelmét kérjük!

Tipp: Amennyiben egy számla már kiegyenlítésre került, nem küldünk azzal kapcsolatban emlékeztetőt. Tehát ha a fizetési határidő előtti 2. napig kiegyenlíti a számlát, akkor egyetlen értesítőt sem fogunk Önnek küldeni.

Nem a megfelelő kártyát próbálták terhelni

Az Automatikus fizetés bekapcsolásakor Ön tudja megadni, hogy mely kártyáról terheljünk. Ezt az Adminisztráció/Számlázási beállítások menüpontban tudja ellenőrizni.  Fontos, hogy a fiók főfelhasználóján kívül, csak “Pénzügyi admin” jogosultsággal rendelkező felhasználók érhetik el a Számlázási beállítások menüpontját. Amennyiben nem a megfelelő kártyát terheltük, kérjük ellenőrizze a fiókban a beállítást és ha szükséges módosítsa a kártya adatokat! Amennyiben utána sem sikerül a terhelés, kérem vegye fel a kapcsolatot az Ügyfélszolgálatunkkal írásban.

Szeretnék ingyenes csomagba visszaváltani

Amennyiben fiókja nem haladja meg az ingyenes fiók használati limitjeit, vissza tud váltani ingyenes fiókba. Ezt az Adminisztráció/Szolgáltatások menüpontban tudja elvégezni, a fiók fő felhasználója. Fontos, hogy a fiók főfelhasználóján kívül, csak “Pénzügyi admin” jogosultsággal rendelkező felhasználók érhetik el a Szolgáltatások menüpontját.

Az ingyenes fiók használati limitjei a következők:

• 400 elküldött email / hó
• Maximum 2.000 feliratkozó (az összes listában)
• Maximum nettó 500.000 Ft megrendelés állomány (az összes megrendelés listában) Melybe a teszt megrendelések is beletartoznak.
• Maximum 1.000 API hívás
• Maximum 1 felhasználó a fiókban

Amennyiben gondoskodik róla, hogy a fenti limiteket ne haladja meg fiókja (amiben a Hogyan tudok a SalesAutopilot fiókomból nem használt funkciókat törölni? Tudásbázis cikkünk lesz a segítségére), vissza fog tudni váltani. Ennek az alábbiak a lépései:

1. Csökkentse fiókja teljes adatbázis méretét 2.000 feliratkozó alá. Ebbe az inaktív feliratkozók is beletartoznak.
2. Csökkentse fiókja megrendelés állományát nettó 500.000 Ft alá.
3. Kattintson a bal oldali kék menüsávban az Avatár (1), Adminisztráció menüpontra (2), majd a Szolgáltatások fülre (3). A megjelenő oldalon keresse a "Váltás ingyenes csomagra" gombot (4)!
   
   

A csomagváltást követően az aktuális hónapról egy tört havi számla kerül kiállításra a váltást követően, ami az ingyenes fiókra váltás napjáig eltelt időszakot tartalmazza.

Amennyiben egyáltalán nem kívánja a fiókot használni, lemondhatja a szolgáltatást, mely esetben fiókja minden adatával együtt törölve lesz.

Az ingyenes fiók fő előnye azon kívül, hogy ingyenes, hogy felépített rendszere megmarad, azt nem kell későbbi használat esetén újraépítenie. Az ingyenes fiók hátránya, hogy – mivel ingyenes, – nagy mennyiségű adatot nem lehet tárolni benne.

Amennyiben adatbázisát, megrendeléseit nem akarja kitörölni a SalesAutopilotból, a fiók szüneteltetést érdemes választania.

Fontos, hogy a szolgáltatást a fiók fő felhasználója jogosult lemondani, a fiók regisztrációjához használt email címről.