Félbehagyott kártyás fizetések kezelése

Kártyás fizetés során előfordulhat, hogy a megrendelő kilép a folyamatból és nem fejezi be a fizetést. Például a bank fizetési képernyőjén jön rá a vásárló, hogy nincs nála a kártyája vagy nincs rajta elég összeg, ezért megszakítja a banki fizetési folyamatot. Ilyen esetben Ön egy levélben lehetőséget tud biztosítani a vásárlónak, hogy befejezze a megrendelést.

Félbehagyott kártyás megrendelés kezelésének lehetőségei

1. A félbehagyott kártyás fizetés újraindítása abban az esetben hasznos, ha Önnek csak kártyás fizetési opciója van. Illetve ha a megkezdett kártyás fizetéseket kártyásként szeretné folytatni, ezzel lehetőséget adva ügyfeleinek, hogy félbeszakadt fizetés után mégis kártyával egyenlítsék ki a megrendelést. 

2. A félbehagyott kártyás fizetés lezárása arra ad lehetőséget, hogy a lezárás után más fizetési opciót tudjon felajánlani az ügyfeleinek pl.: átutalás. Ezáltal rugalmasan tudja kezelni, ha valaki különböző okokból nem tudott kártyával fizetni. 

3. A kettő kombinációja szintén lehetséges, miszerint a félbehagyott kártyás fizetést lezárja, és átállítja a fizetési módot másikra. Majd a visszaigazoló emailben nem csak az új fizetési opció részleteit küldi ki pl.: átutalás esetén díjbekérőt, hanem a kártyás fizetés újraindítása linket is kiküldi egy emailben. Ezáltal ügyfeleinek lehetőségük lesz választani, hogy a linkre kattintva kártyával, vagy a díjbekérő alapján átutalással egyenlítik-e ki az összeget. 

FONTOS: Mind a három eset megépítéséhez szükséges, hogy egy alap fizetési folyamat már el legyen készítve fiókjában. Rendelkeznie kell megrendelés listával és megrendelő űrlappal, integrált kártyaelfogadó rendszerrel, valamint a fizetési módokhoz tartozó visszaigazoló levéllel.

• Megrendelés állapota: Félbehagyott kártyás megrendelés  
• Szállítási mód: Bankkártyás fizetés  

Félbehagyott kártyás fizetés újraindítása

Ebben az esetben külön levelet hozunk létre azoknak az ügyfeleknek, akik félbehagyták a kártyás fizetésüket, melyben kiküldünk számukra egy linket, a kártyás fizetésük újraindításához.

1. A levél létrehozása során a levél tartalmába egy speciális linket illesztünk, mellyel a megrendelő újra kezdeményezheti a kártyás fizetést. A levél tartalmának szerkesztésekor a mezőkódok közül válassza a 'Kártyás fizetés megismétlése link'-et, vagy másolja a levélbe a következő kódot: ///initcardpayment , mely kód a levél elküldésekor olyan egyedi linket jelenít meg, mely átnavigálja a megrendelőt a bankkártyás fizetési felületre. Amennyiben szövegmezőt is szeretne adni a linkhez, href értékként másolja be. Pl.: <a href="///initcardpayment">Kattintson ide a kártyás fizetés újraindításához</a>. Fontos: A kiküldött fizetés újraindításához szükséges link mindaddig használható marad a megrendelő számára, ameddig a megrendelés szerepel a listában, tehát a kiküldött speciális linknek nincs "lejárati" ideje.

FONTOS: Braintree és Stripe fizetési mód esetén nem működik az ///initcardpayment kód ismétlődő fizetési rendszerben sikertelen terhelés esetén (félbehagyott kártyás fizetés esetén ugyanúgy működik). Ismétlődő fizetéses Braintree / Stripe fizetési mód esetén a ///recur_retry kódot küldheti ki a megrendelőnek az adott terhelés megismétléséhez.

2. A levélhez relatív időzítés beállítása szükséges, a feliratkozáshoz képest +2 órával. A két óra idő eltolódás azért szükséges, mert ennyi idő alatt biztossá válik, hogy a megrendelő valóban félbehagyta a fizetést, nem csak lassan végezte a folyamatot (egyeztetett róla valakivel, kereste a kártyáját stb.). Ha rövidebb időt állít be az időzítéshez, akkor nem kerül kiküldésre a levél.
   

3. Ahhoz, hogy csak a félbehagyott kártyás megrendelés állapotú megrendelőink kapják meg ezt a levelet, küldési feltétel beállítása szükséges. Mégpedig a "Megrendelés állapota" egyenlő "Félbehagyott kártyás megrendelés" feltétellel.

4. A fenti beállítások után végezzünk próbaküldést és állítsuk aktívra az időzítést. Miután aktívra állítottuk az időzítést, érdemes az éles rendszerben is félbehagyni egy kártyás fizetést, hogy a tényleges folyamatot is ellenőrizzük. Ilyenkor az űrlapon válasszuk a bankkártyás fizetést, majd mikor átnavigál minket a bankkártyás fizetési felületre, csak zárjuk be ezt az ablakot, fizetés nélkül. Ha a fenti beállítások helyesek, akkor megkapjuk a levelet a fizetés újraindításához szükséges linkkel.

Félbehagyott kártyás fizetés lezárása

A félbehagyott kártyás fizetés lezárása esetén, meghatározott időn belül lezárjuk a félbemaradt fizetéseket, és egy általunk választott másik fizetési módra (pl. átutalás) irányítjuk az űrlapunkon szereplő módok közül.

1. Az űrlap áttekintése felületen válasszunk a Hány perccel a feliratkozás után kerüljön lezárásra a félbehagyott kártyás fizetés (1) opciói közül, legördülő segítségével. Minimum 10, maximum 60 perccel későbbi lezárás lehetséges. A megrendelő űrlap áttekintése oldalán ez az opció csak akkor jelenik meg, ha bankkártyás fizetési opció mellett nem bankkártyás fizetési / szállítási mód is van rendelve az űrlaphoz.

2. Válasszuk ki, hogy Milyen szállítási/fizetési módra változzon a megrendelés (2). 

3. Ha a kiválasztott alternatív fizetési / szállítási módnál be van kapcsolva a számla kiállítás, akkor a lezáráskor kiállításra kerül a számla és elküldésre kerül a rendelés visszaigazoló levél. Tehát ha például átutalásosra változtatta a szállítási /fizetési módot, és átutalásos megrendelők emailben díjbekérőt kapnak Öntől, akkor ezt az emailt a lezárt félbehagyott kártyás, átutalásosra állított megrendelői is meg fogják kapni. Ugyanígy, másik fizetési módra változtatáskor, az adott fizetési mód szerinti beállítások lesznek érvényesek.

Kombinált lehetőség

Amennyiben félbehagyott fizetéskor szeretne fizetési módot változtatni, ugyanakkor meghagyni a lehetőséget kártyás fizetésre is, ezt úgy tudja kivitelezni, ha lezárja a félbehagyott fizetést, és átállítja a fizetési módot az űrlapon szereplő másikra, ez lesz az átállított fizetési mód. Az ezen fizetési mód kapcsán kiküldendő levélben tartalmi blokk személyre szabással a kártyás fizetés újraindítása linket is el kell küldeni:

1. Végezze el pontról pontra a Félbehagyott kártyás fizetés lezárása lehetőség lépéseit. Ezzel zárja le a félbehagyott fizetéseket és válassza ki azt a fizetési opciót, melyre szeretné átállítani a megrendelést. 

2. Az átállított fizetési mód esetében kiküldendő levél tartalmát szerkessze, a levélbe tartalmi blokk személyre szabással helyezze el a Kártyás fizetés újraindítása linket az alábbi módon.
   • A tartalmi blokk személyre szabáshoz használja az "Eredeti szállítási mód típusa" mezőt. Mert olyan esetekre szeretnénk szűkíteni, ahol a lezárás előtt, az eredeti fizetési/szállítási mód bankkártyás volt.
     Az "Eredeti szállítási mód típusa" mező neve $mssys_orig_shipping_modetype.
     Az értékét pedig a Beállítások (1) > eCommerce (2) > Szállítási és fizetési mód (3) menüben találja, a bankkártyás fizetésre vonatkozóan.

• • A személyre szabott részbe helyezze el a mezőkódok közül a 'Kártyás fizetés megismétlése link'-et, vagy másolja a levélbe a következő kódot: ///initcardpayment.
  • Példa a tartalmi blokk személyre szabásra, melybe be tudja helyettesíteni saját 'Eredeti szállítási mód típusa' értékét: 
    {:if $mssys_orig_shipping_modetype == 90753:}
    Amennyiben mégis kártyával szeretne fizetni, az alábbi linken megteheti: ///initcardpayment
    {:/if:}
  Így, akik félbehagyták a kártyás fizetést, látják ezt a blokkot, és ki tudják fizetni a megrendelést bankkártyával.

Sikeres fizetés utáni művelet

Amennyiben olyan műveletet kíván beállítani, amely ///initcardpayment -tel indított sikeres fizetés után fut le - bárhonnan is indítják a fizetést az ///initcardpayment -tel -, azt Simple esetén az alábbi módokon tudja beállítani:

1. Ha nem zárja le a félbehagyott kártyás fizetést, és a megrendelés státusza "félbehagyott kártyás" marad, akkor az alábbiak szerint tud beállítani ilyen műveletet:

• Az eredeti feliratkozó - ez esetben megrendelő - űrlaphoz állítsa be a műveletet.
• Be kell kapcsolnia, hogy "Csak sikeres kártyás fizetés esetén" fusson le.

2. Ha lezártja a félbehagyott kártyás fizetést, és van beállítva számlakiállítás, akkor

• lista szintű feliratkozáskori műveletet tud beállítani, és
• be kell kapcsolnia, hogy "Csak számlakiállítás után kerüljön végrehajtásra."

Kapcsolódó bejegyzés

• Félbehagyott kártyás fizetés okainak feltárása