Félbehagyott kártyás fizetések kezelése

Kártyás fizetés során előfordulhat, hogy a megrendelő kilép a folyamatból és nem fejezi be a fizetést. Például a bank fizetési képernyőjén jön rá a vásárló, hogy nincs nála a kártyája vagy nincs rajta elég összeg, ezért megszakítja a banki fizetési folyamatot. Ilyen esetben Ön egy levélben lehetőséget tud biztosítani a vásárlónak, hogy befejezze a megrendelést.

Félbehagyott kártyás megrendelés kezelésének lehetőségei

1. A félbehagyott kártyás fizetés újraindítása abban az esetben hasznos, ha Önnek csak kártyás fizetési opciója van. Illetve ha a megkezdett kártyás fizetéseket kártyásként szeretné folytatni, ezzel lehetőséget adva ügyfeleinek, hogy félbeszakadt fizetés után mégis kártyával egyenlítsék ki a megrendelést. 

2. A félbehagyott kártyás fizetés lezárása arra ad lehetőséget, hogy a lezárás után más fizetési opciót tudjon felajánlani az ügyfeleinek pl.: átutalás. Ezáltal rugalmasan tudja kezelni, ha valaki különböző okokból nem tudott kártyával fizetni. 

3. A kettő kombinációja szintén lehetséges, miszerint a félbehagyott kártyás fizetést lezárja, és átállítja a fizetési módot másikra. Majd a visszaigazoló emailben nem csak az új fizetési opció részleteit küldi ki pl.: átutalás esetén díjbekérőt, hanem a kártyás fizetés újraindítása linket is kiküldi egy emailben. Ezáltal ügyfeleinek lehetőségük lesz választani, hogy a linkre kattintva kártyával, vagy a díjbekérő alapján átutalással egyenlítik-e ki az összeget. 

FONTOS: Mind a három eset megépítéséhez szükséges, hogy egy alap fizetési folyamat már el legyen készítve fiókjában. Rendelkeznie kell megrendelés listával és megrendelő űrlappal, integrált kártyaelfogadó rendszerrel, valamint a fizetési módokhoz tartozó visszaigazoló levéllel.

• Megrendelés állapota: Félbehagyott kártyás megrendelés  
• Szállítási mód: Bankkártyás fizetés  

Félbehagyott kártyás fizetés újraindítása

Ebben az esetben külön levelet hozunk létre azoknak az ügyfeleknek, akik félbehagyták a kártyás fizetésüket, melyben kiküldünk számukra egy linket, a kártyás fizetésük újraindításához.

1. A levél létrehozása során a levél tartalmába egy speciális linket illesztünk, mellyel a megrendelő újra kezdeményezheti a kártyás fizetést. A levél tartalmának szerkesztésekor a mezőkódok közül válassza a 'Kártyás fizetés megismétlése link'-et, vagy másolja a levélbe a következő kódot: ///initcardpayment , mely kód a levél elküldésekor olyan egyedi linket jelenít meg, mely átnavigálja a megrendelőt a bankkártyás fizetési felületre. Amennyiben szövegmezőt is szeretne adni a linkhez, href értékként másolja be. Pl.: <a href="///initcardpayment">Kattintson ide a kártyás fizetés újraindításához</a>. Fontos: A kiküldött fizetés újraindításához szükséges link mindaddig használható marad a megrendelő számára, ameddig a megrendelés szerepel a listában, tehát a kiküldött speciális linknek nincs "lejárati" ideje.

FONTOS: Braintree és Stripe fizetési mód esetén nem működik az ///initcardpayment kód ismétlődő fizetési rendszerben sikertelen terhelés esetén (félbehagyott kártyás fizetés esetén ugyanúgy működik). Ismétlődő fizetéses Braintree / Stripe fizetési mód esetén a ///recur_retry kódot küldheti ki a megrendelőnek az adott terhelés megismétléséhez.

2. A levélhez relatív időzítés beállítása szükséges, a feliratkozáshoz képest +2 órával. A két óra idő eltolódás azért szükséges, mert ennyi idő alatt biztossá válik, hogy a megrendelő valóban félbehagyta a fizetést, nem csak lassan végezte a folyamatot (egyeztetett róla valakivel, kereste a kártyáját stb.). Ha rövidebb időt állít be az időzítéshez, akkor nem kerül kiküldésre a levél.
   

3. Ahhoz, hogy kizárólag azok kapják meg a levelet, akik valóban félbehagyták a vásárlást, a levél időzítésének feltételeinél állítsa be, hogy a "Megrendelés állapota" egyenlő legyen a "Félbehagyott kártyás megrendelés" feltétellel.

4. A fenti beállítások után végezzünk próbaküldést és állítsuk aktívra az időzítést. Miután aktívra állítottuk az időzítést, érdemes az éles rendszerben is tesztelni egy félbehagyott kártyás fizetést, hogy a tényleges folyamatot is ellenőrizzük. A teszteléshez azt javasoljuk, hogy az űrlapon válasszuk a bankkártyás fizetést, majd mikor átnavigál minket a bankkártyás fizetési felületre, csak zárjuk be ezt az ablakot, fizetés nélkül. Ha a fenti beállítások helyesek, akkor megkapjuk a levelet a fizetés újraindításához szükséges linkkel a megadott idő leteltével.

Félbehagyott kártyás fizetés lezárása

A félbehagyott kártyás fizetés lezárása esetén, meghatározott időn belül lezárjuk a félbemaradt fizetéseket, és egy általunk választott másik fizetési módra (pl. átutalás) irányítjuk az űrlapunkon szereplő módok közül.

1. Az űrlap áttekintése felület eléréséhez kattintson a megrendelő űrlapra a baloldali sávban (1) majd az Űrlap adatai ikonra (2). Majd görgessen le a megjelenő felület legaljára. 

2. A Hány perccel a feliratkozás után kerüljön lezárásra a félbehagyott kártyás fizetés (1) opciói közül válasszon ki egy tetszőleges időtartamot, legördülő segítségével. Minimum 10, maximum 60 perccel későbbi lezárás lehetséges (mi legalább 30 perc beállítását javasoljuk). A megrendelő űrlap áttekintése oldalán ez az opció csak akkor jelenik meg, ha bankkártyás fizetési opció mellett nem bankkártyás fizetési / szállítási mód is van rendelve az űrlaphoz. Ezután válassza ki, hogy Milyen szállítási/fizetési módra változzon a megrendelés (2). Ha minden beállítást elvégzett, akkor kattintson a Mentés (3) gombra.

3. Ha a kiválasztott alternatív fizetési / szállítási módnál be van kapcsolva a számla kiállítás, akkor a lezáráskor kiállításra kerül a számla és elküldésre kerül a rendelés visszaigazoló levél. Tehát ha például átutalásosra változtatta a szállítási /fizetési módot, és átutalásos megrendelők emailben díjbekérőt kapnak Öntől, akkor ezt az emailt a lezárt félbehagyott kártyás, átutalásosra állított megrendelői is meg fogják kapni. Ugyanígy, másik fizetési módra változtatáskor, az adott fizetési mód szerinti beállítások lesznek érvényesek.
   Fontos: Ha ennek a funkciónak a bekapcsolásakor már szerepelnek félbehagyott kártyás fizetéssel rendelkező megrendelők a listában, abban az esetben az ő esetükben is átáll a fizetési mód a kiválasztottra és lefutnak a beállított folyamatok, akkor is ha napokkal, hetekkel ezelőtt adták le a sikertelen megrendelést. Ha ezt szeretnék megelőzni, abban az esetben a beállítás előtt kötegelten módosítsák a korábbi félbehagyott kártyás fizetésű megrendelőknél a megrendelés állapotát egy félbehagyott kártyás megrendeléstől különbözőre (pl. Megrendelve).

Kombinált lehetőség

Amennyiben félbehagyott fizetéskor szeretne fizetési módot változtatni, ugyanakkor meghagyni a lehetőséget kártyás fizetésre is, ezt úgy tudja kivitelezni, ha lezárja a félbehagyott fizetést, és átállítja a fizetési módot az űrlapon szereplő másikra, ez lesz az átállított fizetési mód. Az ezen fizetési mód kapcsán kiküldendő levélben tartalmi blokk személyre szabással a kártyás fizetés újraindítása linket is el kell küldeni:

1. Végezze el pontról pontra a Félbehagyott kártyás fizetés lezárása lehetőség lépéseit. Ezzel zárja le a félbehagyott fizetéseket és válassza ki azt a fizetési opciót, melyre szeretné átállítani a megrendelést. 

2. Az átállított fizetési mód esetében kiküldendő levél tartalmát szerkessze, a levélbe tartalmi blokk személyre szabással helyezze el a Kártyás fizetés újraindítása linket az alábbi módon.
   • A tartalmi blokk személyre szabáshoz használja az "Eredeti szállítási mód típusa" mezőt. Mert olyan esetekre szeretnénk szűkíteni, ahol a lezárás előtt, az eredeti fizetési/szállítási mód bankkártyás volt.
     Az "Eredeti szállítási mód típusa" mező neve $mssys_orig_shipping_modetype.
     Az értékét pedig a Beállítások (1) > eCommerce (2) > Szállítási és fizetési mód (3) menüben találja, a bankkártyás fizetésre vonatkozóan.

• • A személyre szabott részbe helyezze el a mezőkódok közül a 'Kártyás fizetés megismétlése link'-et, vagy másolja a levélbe a következő kódot: ///initcardpayment.
  • Példa a tartalmi blokk személyre szabásra, melybe be tudja helyettesíteni saját 'Eredeti szállítási mód típusa' értékét: 
    {:if $mssys_orig_shipping_modetype == 90753:}
    Amennyiben mégis kártyával szeretne fizetni, az alábbi linken megteheti: ///initcardpayment
    {:/if:}
  Így, akik félbehagyták a kártyás fizetést, látják ezt a blokkot, és ki tudják fizetni a megrendelést bankkártyával.

Sikeres fizetés utáni művelet

Amennyiben olyan műveletet kíván beállítani, amely ///initcardpayment -tel indított sikeres fizetés után fut le - bárhonnan is indítják a fizetést az ///initcardpayment -tel -, azt Simple esetén az alábbi módokon tudja beállítani:

1. Ha nem zárja le a félbehagyott kártyás fizetést, és a megrendelés státusza "félbehagyott kártyás" marad, akkor az alábbiak szerint tud beállítani ilyen műveletet:

• Az eredeti feliratkozó - ez esetben megrendelő - űrlaphoz állítsa be a műveletet.
• Be kell kapcsolnia, hogy "Csak sikeres kártyás fizetés esetén" fusson le.

2. Ha lezártja a félbehagyott kártyás fizetést, és van beállítva számlakiállítás, akkor

• lista szintű feliratkozáskori műveletet tud beállítani, és
• be kell kapcsolnia, hogy "Csak számlakiállítás után kerüljön végrehajtásra."

Kapcsolódó bejegyzés

• Félbehagyott kártyás fizetés okainak feltárása
• Sikertelen kártyás terhelés kezelése ismétlődő fizetésnél (Simple, Barion)