Számos oka lehet annak, hogy a SalesAutopilot nem küld ki egy levelet, amire Te azt gondoltad, hogy ki kellene küldenie, miközben lehet, hogy semmilyen szoftver hiba nem történt.
Az alábbi leírásban összegyűjtöttük számodra a leggyakoribb lehetséges okokat, amelyek miatt esetleg nem kerül kiküldésre valamelyik beállított email-ed.
Tipp 1.: Már az időzítés beállításakor érdemes a várható darabszámot ellenőrizned. Ha ez eltér a tervezettől darabszámtól, akkor a részletes kimutatás választ ad, hogy a levél mely címzettnek kerül és kiknek nem kerül elküldésre, és miért nem. A "Kiknek fog elküldésre kerülni a beállított időzítéssel a levél?" Tudásbázis bejegyzésben tájékozódhatsz a részletekről.
Tipp 2.: Mi magunk is ugyanezeket a pontokat ellenőrizzük először, ha valamiért nem kerül elküldésre egy email.
Kérjük egyesével NAGYON figyelmesen
haladj végig ezen a listán és ellenőrizd, hogy mindent jól állítottál-e be.
Aktívra van állítva az időzítés, ami kiküldené a levelet?
Amikor létrehozol egy új időzítést, akkor a "Mentés és kilépés" opciót választva az időzítés állapota inaktív lesz. Ezzel védünk Téged, nehogy az időzítés szerkesztése közben véletlenül kerüljön kiküldésre leveled. Ha nem állítod aktívra az időzítést, akkor a leveled nem kerül kiküldésre.
Elmentetted az időzítést?
Ha félbehagyod az időzítés szerkesztését, és pl. nem állítasz be feladót, akkor sem az időzítéssel küldendő emailek, sem a próbaküldés nem fog elküldésre kerülni.
Ingyenes fiókot használsz?
Ingyenes csomagban havonta maximum 400 email küldhető ki. A 401. emailt nem küldi ki a rendszer. Ha szeretnéd, hogy ne akadjon meg a levélküldés a havi 400 email kiküldése után, akkor válts át valamelyik fizetős csomagba.
Engedélyezve van az újraküldés?
Szeretnéd, ha egy leveled többször is elküldésre kerülne ugyanazon feliratkozó számára? Egy időzítés alapbeállítása szerint egy listára egy levelet egy feliratkozónak csak egyszer enged kiküldeni. Ha Te ezt nem változtatod meg az időzítés létrehozásakor vagy később, akkor másodszorra már nem fog kiküldődni a levél. Ezeknél a leveleknél ellenőrizd, hogy az időzítések létrehozásának "Speciális beállítások" szekciójánál engedélyezted-e az újraküldéseket.
Abszolút, relatív és adatmódosításkori időzítések esetén, amennyiben olyan levélhez állítasz be időzítést, amelyhez van már időzítésed, akkor az alábbi figyelmeztetés jelenik meg: "Az email korábban már elküldésre került a lista feliratkozóinak. Ha még egyszer el szeretné küldeni, engedélyezze az újraküldést."
Fontos, hogy az újraküldés azonosító alapján működik. Ha tehát egy feliratkozónál átírod az email címet, majd újraküldesz egy levelet arra a listára, amire már korábban is elküldted, és az újraküldés nem engedélyezett, akkor a feliratkozó nem fogja megkapni a levelet az új email címre, mivel az azonosítója nem változott.
FONTOS: Egyes fiókokban, ahol az adatmennyiség miatt lassulás lépne fel a működésben, a levélküldés eredményeinek elérése korlátozottan, egy évre visszamenőleg lehetséges. Ez újraküldés engedélyezése esetén azt jelenti, hogy egy évre visszamenőleg vizsgálja a rendszer, hogy megkapta-e már a levelet az adott feliratkozó. Így ha valakinek több mint egy éve lett kiküldve a levél, akkor újra meg fogja kapni, hiába van letiltva az újraküldés engedélyezése.
Tipp: Sok esetben azért van valakinek szüksége az Újraküldés engedélyezve beállításra, mert – teljesen hibás gyakorlatként – az egyes hírlevelekhez nem hoz létre új hírlevelet, hanem egy új hírlevél küldéskor egy már korábban elküldött hírlevelet módosít. Ez a gyakorlat azért rossz, mert:
Így nem fogod tudni az egyes hírlevelek statisztikáit külön megnézni,
az esetleges korábbi hibák sem lesznek nyomonkövethetőek,
a feliratkozók adatlapján nem fogod tudni megkülönböztetni az egyes hírleveleket, mert mindig ugyanaz a hírlevél fog szerepelni a történetben, azt pedig szintén nem fogod tudni, hogy a tartalma mikor mi volt az adott hírlevélnek.
Amennyiben nem szeretnél mindig a nulláról dolgozni új hírlevelek esetén, használj levélsablont, vagy egy korábbi levélből a "Levél másolása” funkcióval hozd létre az új levelet.
Abban az esetben, ha ingyenes csomagban vagy és ingyenes levélküldési kereted (400 db) a levélküldés során elfogyott, mert pl. 800 db levelet szerettél volna kiküldeni, akkor a fizetősre váltást követően, új időzítés beállításával a fenti elvet követve kiküldheted a fennmaradó leveleket.
Relatív időzítésnél az időpont meghatározás módja megfelelően van beállítva?
Az időpont meghatározás módja kétféle lehet:
A fenti dátum utáni x. napon y óra z perckor: azt kell megadnod, hogy adott dátumhoz képest - például a feliratkozás dátumához képest - hány nap múlva, és az adott napon HÁNY ÓRAKOR kerüljön elküldésre a levél. A feliratkozás napjára, vagyis a 0. napra nem célszerű ezzel időzíteni. Ha pl. feliratkozáshoz képest 00. nap 00. óra 10 perc-re állítod az időzítést, akkor csak azok fogják megkapni a leveledet, akik az éjfél és éjfél utáni 10 perces időszakban iratkoztak fel. Ha tehát azt szeretnéd, hogy a feliratkozás után 10 perccel kerüljön elküldésre a leveled, akkor ne ezt, hanem a második időpont meghatározási módot használd.
A fenti időponthoz képest hány óra hány perccel később: a kiválasztott időpont típusú mező értékéhez képest megadott óra:perc múlva kerül elküldésre a levél. Például ha a feliratkozás után 1 órával később szeretnél elküldeni egy levelet, akkor azt ezzel a típusú relatív időzítéssel tudod elküldeni.
Jó listára szeretnéd küldeni a levelet?
Ha több listát használsz, könnyen előfordulhat, hogy félrekattintasz és egy másik listát választasz ki, mint amit szerettél volna. Természetesen ebben az esetben nem azok kapják meg a levelet, akiknek kellett volna, vagy egyszerűen nem is kerül elküldésre, mert pl. az adott listán még nincsenek feliratkozók.
Jó szegmens vagy időzítés feltételt adtál meg?
Két módon tudod beállítani, ha egy email-t nem a teljes listára szeretnél elküldeni. Az első lehetőség Szegmens beállítása az időzítés létrehozásának első szekciójában. A másik a Feltétel megadás az időzítés áttekintése képernyőről indítva. Mindkét esetben előfordulhat, hogy olyan szűrési feltételt állítottál be, amibe nem tartozik senki. Ez lehet azért, mert véletlenül félrekattintottál, vagy logikailag nincs megfelelően összeállítva a szegmensed/feltételed.
TIPP: A szegmenseknél és a feltételeknél is egy gombnyomásra láthatod, hogy hányan felelnek meg a szűrési feltételeknek az „Újraszámlálás” gomb megnyomásával.
A fentieken túl az is előfordulhat, hogy a szűrés beállítása megfelelő, de mégsem mennek ki a levelek. Ilyen esetben gyakran előfordul, hogy az időzítés további beállításaival van a gond. Például a szűrés jó, de olyan dátum mezőhöz időzít, ami az adott feliratkozóknál nem tartalmaz dátumot.
Az időzítés időpontja aktuális volt, amikor beállítottad az időzítést?
Amennyiben egy múltbeli időpontot adtál meg abszolút időzítésnél, akkor az időzítés nem fogja kiküldeni a leveleket. A relatív időzítéseknél is könnyen járhatsz így. Megeshet, hogy egy dátumhoz relatívan időzített időzítés azért nem kerül elküldésre, mert a feliratkozóknál az adott dátum mező olyan "régi", hogy a kiküldés ideje a múltban van. Érdemes néhány feliratkozónál megvizsgálni, hogy a relatív időzítésnél megadott dátum mezőben milyen értékek szerepelnek.
Relatív időzítésnél a dátum mezőben, amihez képest időzítesz, szerepel-e adat az adott feliratkozónál?
A relatív időzítés beállításakor a SalesAutopilot kiválogatja és egy legördülő panelen felkínálja a lista összes dátum és időpont típusú mezőjét. Azonban ez nem jelenti azt, hogy az adott mezőben van is adat minden egyes feliratkozónál. A rendszer megengedi, hogy olyan mezőhöz állíts be időzítést, amiben nincs dátum vagy időpont. Érdemes ellenőrizni, hogy a feliratkozóknál van-e adat az adott dátum/időpont mezőben.
Adatmódosításkori időzítésnél a megfelelő űrlap van beállítva?
Az időzítés beállításakor az űrlap kiválasztásánál a megfelelő űrlapot választottad ki?
Érdemes figyelni arra is, hogy amikor másolsz egy adatmódosító űrlapot, akkor az külön űrlapnak fog minősülni az eredeti űrlaphoz képest. Ilyenkor az időzítéseket érdemes felülvizsgálni és szerkesztéssel átállítani arra az űrlapra, amit valóban használni szeretnél.
"Feliratkozó állapota" mezőben "OK" (aktív) felirat szerepel azoknál, akiknek meg kellett volna kapniuk a levelet?
Amennyiben feliratkozóid leiratkoznak, nem erősítik meg feliratkozásukat, hibás emailcímet adtak meg, vagy feliratkozás óta vált hibássá az email címük, akkor nem kapják meg a levelet. Érdemes néhány feliratkozót megnézned, akiknek el akartad küldeni a levelet, hogy aktív-e a feliratkozási állapotuk. A feliratkozó státuszainak értelmezéséről bővebben ebben a Tudásbázis bejegyzésben olvashatsz.
A levélben használod a "tartalmi blokk személyre szabás" funkciót? Megfelelő, hibátlan a szintaktika?
Amennyiben a levél hibás szintaktikájú tartalmi blokk személyre szabás blokkot tartalmaz, úgy a levél nem kerül kiküldésre és a próbaküldés sem érkezik meg. A tartalmi blokkok személyre szabása funkcióról ebben a Tudásbázis bejegyzésben olvashatsz többet.
Érdemes ellenőrizni a levél html forrását is, ugyanis az is szintaktikai hibát eredményez, ha a html tagek és a tartalmi blokk személyre szabás kódjai összekeverednek.Biztos vagy benne, hogy nem került elküldésre a levél?
Az időzítésnél az Eredmények gombra kattintva láthatod, hogy hány feliratkozónak került elküldésre a leveled. Előfordulhat, hogy a leveled valójában el lett küldve, csak a fogadó levelező szerver másik mappába sorolta mint ahol a címzett keresi. Gmail esetén pl. gyakran előfordul, hogy egy hírlevél nem az elsődleges fülre érkezik, hanem a Promóciók fülre, vagy valamely egyéb mappába/címke alá besorolva. A levélküldés eredményességéről bővebben itt olvashatsz.
Relatív időzítés esetén meglévő időzítés módosításával hoztad létre? Például meglévő időzítés másolásával hoztad létre, vagy szerkesztetted a "Küldés időpontját"?
Meglévő relatív időzítés másolásakor, ha a NEM opciót választod az “Időzítés ma is kerüljön elküldésre” beállításnál, akkor a másolt relatív időzítés nem fog futni a másolás napján.
Ha a küldés után módosítod a kiküldés időpontját, tehát pl. délelőtt 9-kor átírod 8:00 óráról 10:00 órára az időpontot, akkor aznap nem fog kiküldésre kerülni az időzítés még egyszer.
Ha komplett levél másolásával hoztad létre az időzítést, és nem pipáltad be az "Időzítés ma is kerüljön kiküldésre" opciót, akkor aznap nem fogja kiküldeni az időzítés a levelet.Van-e a fiókodnak fennálló számlatartozása?
Amennyiben a havi számla befizetési határidejét 8 nappal meghaladó tartozásod van, a fiókod korlátozás alá kerül. Ez idő alatt a fiókba be tudsz lépni és dolgozni is tudsz, azonban a levelek, SMS-ek, DM levelek nem kerülnek kiküldésre. Érdemes ellenőrizni az aktuális számlákat, amelyben a "Hol találom a számlámat?" bejegyzés lehet segítségedre.
Amennyiben a levelet a vásárlóidnak küldöd, a megrendelés állapota félbehagyott kártyás megrendelés?
Amennyiben az érintett levelet a vásárlóidnak küldöd, érdemes ellenőrizni a megrendelés állapotát. Fontos, hogy ha egy vásárló félbehagyta a fizetést, abban az esetben csak olyan relatív időzítésű levelek kerülnek kiküldésre, melyek a feliratkozáshoz képest +2 órával későbbre kerültek beállításra. A félbehagyott kártyás fizetések kezeléséről ebben a bejegyzésben olvashatsz részletes tájékoztatást.