Ezen bejegyzésünkben az alábbi témákban adunk részletes információkat.
1. A Technikai Támogatás alapfogalmai
A SalesAutopilot Technikai Támogatás célja, hogy ügyfeleink kisebb elakadásaiban segítséget nyújtsunk, és a megfelelő irányba tudjuk őket továbbsegíteni.
1.1.) A SalesAutopilot Technikai Támogatásnak NEM célja, hogy:
Helyettesítse a SalesAutopilot tréningeket és képzéseket.
Helyettesítse a tanácsadói szolgáltatást.
Helyettesítsen bárminemű fejlesztői / programozói / kivitelezői szolgáltatást.
1.2.) A SalesAutopilot Technikai Támogatás alapfeltételei:
Kérdésedet a SalesAutopilot Ügyfélszolgálati Rendszerén keresztül, SalesAutopilot fiókodba bejelentkezve küldd el!
Ezzel munkatársainknak megkönnyíted az azonosítást, ezért gyorsabban fognak tudni segíteni és Te is hamarabb megkapod a választ kérdésedre.
Fontos, hogy saját felhasználóddal, a saját nevedben, a saját fiókoddal kapcsolatban írj nekünk.
Ha cégvezetőként megköveteled munkatársaidtól, hogy mindenki saját felhasználót használjon, sok technikai és jogi bonyodalomtól tudod megkímélni céged és saját magadat is azokban a helyzetekben, amikor fontos tudnod, hogy valamit pontosan ki csinált egy-egy fiókban. Nem szeretnénk ötleteket adni, ezért példákat nem írunk, de ne felejtsd, hogy egy-egy fiókban sok személyes adat és kulcsfontosságú üzleti folyamatok kerülnek tárolásra, tehát nagyon fontos külön felhasználók használatával védeni fiókod.
Ha mindig egyértelmű, hogy éppen kivel levelezünk, milyen munkakörben van az illető, akkor sokkal inkább az illető szerepéhez tudjuk szabni a válaszainkat.
Sok félreértést el lehet kerülni, ha nem egy felhasználót használnak többen.
Ügyfélszolgálati rendszerünk minden jegyben a felhasználók email címére küldi a választ, ezt is elősegíti, ha minden belépő munkatársnak saját felhasználója van.
1.3.) Ingyenes SalesAutopilot fiókokat az alábbi módokon támogatunk:
Ingyenes és bőséges Tudásbázis videókkal, esettanulmányokkal.
A Tudásbázis saját keresőrendszerével
Ügyfeleink zárt Facebook csoportjával, amelyben rendszerépítő partnereink is jelen vannak. Főleg “Lehet-e azt a SalesAutopilottal?” és “Hogyan tudom megcsinálni a SalesAutopilottal?” kérdések esetén érdemes kérdezni a csoportban.
Fizetős tréningeken és képzéseken ingyenes fiók felhasználójaként is részt vehet
1.4.) A támogatott és nem támogatott használati esetekről:
A SalesAutopilot egy rendkívül rugalmas szoftver. Tudásbázisunkban mindazon használati eseteket szerepeltetjük, melyek a gyakori használati eseteket jelentik, és amelyeket mi magunk is használatra javaslunk. Ezek a támogatott használati esetek. Ezeket mi magunk is alaposan leteszteljük, és az ingyenes támogatás köre is ezen esetekre terjed ki. Újra és újra megvizsgáljuk, hogy milyen új használati esetek válnak gyakori használati esetté. Amikor ilyennel találkozunk, ezeket a Tudásbázisban tesszük közzé, és innentől ezek a korábban nem támogatott használati esetek is támogatott használati esetté válnak.
Mindez azt is jelenti, hogy előfordulhatnak olyan használati esetek is, amelyeket korábban más még nem alkalmazott, vagy csak nagyon ritkán. Az ilyen esetek nem szerepelnek a Tudásbázisban, nincsenek általunk alaposan letesztelve, ezért az ingyenes támogatás nem terjed ki rájuk. Az ilyen esetek alkalmazása esetében (is) fontos, hogy csak abban az esetben használd őket éles rendszerként, ha minden felmerülhető esetet alaposan letesztelsz, hogy felszínre kerüljön, hogy vannak-e olyan működési sajátosságok, melyek a használati eseted szempontjából nem ideálisak.
Az ilyen működési sajátosságokkal kapcsolatos észrevételeket funkciójavaslatként kezeljük (és nem hibajelentésként), hiszen az ilyen esetekben nem volt általunk korábban megfogalmazott elvárás a működés mikéntjével kapcsolatban. Ez még abban az esetben is így van, amikor az adott eset egy támogatott használati esetre hasonlít, de attól legalább egy – technikai szempontból lényeges – szempontból eltér.
A nem támogatott használati esetekkel kapcsolatos legfontosabb tanácsaink:
Próbáld meg megvizsgálni, hogy biztos-e üzletileg, hogy nem támogatott használati esetet szeretnél beépíteni éles rendszeredbe. Sok esetben látjuk, hogy ez csak szükségtelen működési kockázatot jelent, és nem növeli a rendszer üzleti eredményességét jelentősen.
Amennyiben mégis elkerülhetetlennek látod a nem támogatott használati eset alkalmazását:
Csak akkor vágj bele a projektbe, ha van elérhető, nagy gyakorlattal rendelkező, programozáshoz is értő szakember a “kezed ügyében”, mert az ilyen esetek gyakran – még ha konkrétan programozást nem is igényelnek –, olyan mély technikai megértést igényelnek, amely főként programozáshoz is értő online marketing szakemberekre jellemző.
Az épített rendszer MINDEN részletét, és minden ésszerűen elképzelhető működési kombinációját teszteld le élesre állítás előtt alaposan, ezzel is kiszűrve az indokolatlan hibákat, az ezzel járó stresszhelyzeteket, és az üzleti veszteséget.
Amennyiben nem támogatott használati eset megvalósításával harmadik felet (pl. valamelyik megvalósító partnerünket) bízol meg, győződj meg róla, hogy az illető megvalósító nyújt-e támogatást az általa épített speciális rendszerre. Ez azért fontos, mert – amint fentebb leírtuk –, az ilyen estekre ügyfélszolgálati támogatásunk nem terjed ki.
2. A Technikai Támogatás igénybevétele ELŐTTI teendők
Mielőtt technikai kérdésben ügyfélszolgálati jegyet írnál, kérünk, hogy tedd meg a következő lépéseket:
2.1.) Az AI alapú asszisztensünk, Sapi Robi megkérdezése
A SalesAutopilot AI alapú asszisztense, Sapi Robi, azért van itt, hogy gyorsan és hatékonyan válaszoljon kérdéseidre. Kérdezhetsz tőle a fiókba belépve, illetve a Tudásbázis böngészése közben, a jobb alsó sarokban található nagyító ikonra kattintva.
2.2.) Tudásbázis keresőjének használata (az esetek nagyon nagy részében választ ad)
Amikor Tudásbázisunk keresőmezőjébe elkezded begépelni a keresett tartalmat, akkor keresőnk megjeleníti az addig begépelt keresőszónak megfelelő releváns bejegyzéseket. Így már hamar megtalálhatod azt a bejegyzésünket, amelyikre valóban szükséged van, anélkül, hogy egészen pontosan tudnád, milyen szavakat írj a keresőbe, vagy mi a keresett bejegyzés címe.
2.3.) Tudásbázis tematikus részének megnézése – hátha csak másképp van megfogalmazva a téma, és a kereső ezért nem adott találatot.
Javasoljuk, hogy ha komoly terveid vannak a SalesAutopilot-tal, akkor szánj rá fél órát, és tanulmányozd át a lenti képen látható felületen található egyes oldalakat. Nem gondoljuk, hogy az összes Tudásbázis bejegyzést el kellene olvasni, de a lenti felületen található 18 kategória végigkattintgatása és átfutása nem tart tovább fél óránál. Ennél sokkal többet fogsz veszíteni ÜGYENKÉNT, ha nem tudod, hogy mit hol keress, tehát bőségesen meg fogja érni ez a fél óra.
2.4.) Hibakeresés oktatóanyagunk áttanulmányozása
"Hogyan oldjon meg bármely (SalesAutopilot) problémát könnyedén, gyorsan, rutinból?” címen összeállítottunk egy rendkívül alapos hibakeresési és problémamegoldási oktatóanyagot, amelyet ha áttanulmányozol és megértesz, örökre sokkal könnyebb lesz minden problémamegoldás. Őszintén hisszük, hogy az a gondolkodásmód, amelyet ebben a tananyagban Khauth György vezető fejlesztőnk tanít, nem csak a SalesAutopilottal kapcsolatos problémáidban fog segítséget nyújtani, hanem az élet minden területén adódó problémák kezelése is könnyebbé fog válni az számodra.
Klikk ide az oktatóanyaghoz: Hogyan oldjon meg bármely (SalesAutopilot) probmélmát könnyen, gyorsan, rutinból? (videó + diák)
3. Az Ügyfélszolgálati Támogatás igénybevétele
Természetesen amennyiben nem találsz segítséget a fenti forrásokban és nem tudod egyedül megoldani a szoftverrel kapcsolatban felmerülő problémáidat, örömmel segítünk.
Fontos, hogy telefonos ügyfélszolgálatunk elsősorban adminisztratív, esetleg egyszerűbb technikai kérdésekben nyújt segítséget, ha ilyennel kapcsolatban keresnél minket, hívd a (+36) 1 490 0172-es számot, hétköznap 10 és délután 2 óra között.
Ezektől eltérő esetben kérjük nyiss jegyet a lenti lépések alapján!
3.1.) Ügyfélszolgálati jegy beküldésének módja:
A fiókodba belépve, a jobb alsó sarokban lévő chat ikonra (1) kattintva tudod feltenni kérdéseidet.
A megjelenő chat ablakban tedd fel kérdésedet (2). Sapi Robi, az AI asszisztensünk azonnal segít, és ha kell, a csapatunk is becsatlakozik.
Ha úgy érzed, hogy Sapi Robitól nem kaptál választ a kérdésedre, kérheted a csapatunk segítségét. Válaszd ki a felkínált opciókból, hogy milyen típusú az elakadásod:
admin / számlázási kérdésed van,
hibát szeretnél bejelenteni,
a szoftverrel kapcsolatos a kérdésed, vagy
a partnerprogrammal kapcsolatban kérdeznél.
A választott opciótól függően még további kérdéseket kaphatsz (pl. milyen tipusú technikai kérdésed van). Ha kiválasztottad a kérdésed tipusát, és minden további kérdésre válaszoltál, kattints a jegy létrehozása gombra.
3.2.) Milyen elemeket érint az ügy?
Amikor létrehozod a jegyet, akkor nagyon fontos, hogy nagyon konkrétan fogalmazd meg, hogy milyen SalesAutopilot “építőkockákat” érint az általad feltett kérdés.
Íme néhány ROSSZ, AZAZ KERÜLENDŐ PÉLDA amelyekre nem tudunk érdemi választ adni:
"Lassú a SalesAutopilot"
"Az űrlapok nem működnek"
"A levelem nem tudom kiküldeni rendesen"
Mit adj meg nekünk, amikor egy jelenséget leírsz, egy kérdést megfogalmazol?
Az érintett lista, űrlap, levél, időzítés, landing page, művelet nevét ÉS azonosítóját. Az azonosítókat már a legtöbb elem neve mellett, vagy az adott elem áttekintő képernyőjén megtalálod halvány szürke színnel. Az azonosító formátuma mindig kettőskereszt és számok, pl. #123456.
Az érintett képernyő nevét. Pl. "Levél áttekintése képernyő.”, "A … listánál az időzítések fülön…"
3.3.) Hogyan érdemes megfogalmazni egy jelenséget vagy egy hibajelenséget?
Akár segítséget kérsz egy felépítendő rendszerrel kapcsolatban, akár egy hibának látszó jelenségről szeretnél beszámolni, szinte mindig ugyanazt a nagyon egyszerű struktúrát érdemes követned a beszámoló során.
Egy kérdés vagy hiba leírásánál MINDIG ugyanazt a jól bevált struktúrát kövesd!
lépés: Írd le, hogyan kellene működnie az adott dolognak, méghozzá lépésről lépésre. Az elvárt működés minden részletét fogalmazd meg és írd le, de ne írj azon részekről, amikről nincs elképzelésed, vagy ami nem fontos a számodra.
Valami ilyesmi leírásra gondolunk:
Ezen és ezen az űrlapon feliratkozik valaki
Kap egy ilyen és ilyen levelet
A levél második linkjéről átkattint
Egy kattintáskori művelet így meg úgy ebben a listában ebben a mezőben ezt írja be.
stb.
lépés: Hivatkozz arra a Tudásbázis bejegyzésünkre, amelyik alapján a konkrét beállítást elvégezted.
lépés: Amennyiben hibának látszó jelenségről van szó, írd le, hogy az előző pontban leírt elvárt működés helyett pontosan milyen működést tapasztalsz. Hova kattintottál, milyen adatot adtál meg, mi jelent meg, mi nem jelent meg. Egyszóval írj le itt is lépésről-lépésre minden részletet.
Valami ilyesmire gondolunk a fenti példát folytatva:
Ezen és ezen az űrlapon feliratkozik valaki
Kap egy ilyen és ilyen levelet
A levél második linkjéről átkattint
Egy kattintáskori művelet így meg úgy ebben a listában ebben a mezőben ezt KELLENE beírja.
Az előző pontban leírtak HELYETT ezt írja be a mezőbe ilyen meg olyan esetben.
lépés: Ha csak lehetséges, készítsz képernyőfotót vagy képernyővideót. Ezekre akár ingyenes megoldások is rendelkezésre állnak.
A két legegyszerűbb és ingyenes megoldás:
Capture: Windows és Mac verzió is elérhető. Képernyőfotót és max 5 perc hosszú képernyővideót lehet vele készíteni, és pár kattintással belinkelni.
Awesome Screenshot: Chrome böngészőhöz készült kiegészítő. Képernyőfotót és képernyővideót is lehet készíteni vele.
Ha képernyővideót készítesz:
Készülsz fel rá. 1-2 perc alatt gondold át, mit fogsz mutatni, és csak utána kezdj el "forgatni".
Ha lehet, vegyél fel hangot is. A némafilmek ideje lejárt, és sokszor nagyon nehéz rájönni, pontosan mit kell nézni. Mit mondj? Próbáld elmondani és az egérrel mutatni, hogy mi az elvárt működés, és mutasd meg, hogy ehelyett mi történik.
Mi kell egy hiba javításához?
Azt a hibát lehet javítani, amit elő lehet idézni. Ha nem tudod megmutatni nekünk a hibát megtörténni, akkor mi sem fogjuk tudni kijavítani. Az “X aktás” események nyomozása nagyon ritkán vezet eredményre, ezért mi ilyenekre nem vállalkozunk.
Ahhoz, hogy olyan hibajelentést írj, amelyet fejlesztő csapatunk úgy tud kezelni, hogy nem kell részletekre rákérdeznie, kövesd a Hogyan írjon olyan hibajelentést, amit meg lehet oldani? bejegyzésünk tanácsait.
Amennyiben mélyebben szeretnéd megismerni a hibák javításának professzionális módszertanát, valamint SalesAutopilot fiókját maximális hatékonysággal kívánod használni, nézd meg alábbi kapcsolódó anyagainkat is: