Ebben a cikkben megtudhatod, hogyan derítsd ki lépésről lépésre, hogy egy SalesAutopilot-ban tapasztalt hiba beállítási probléma vagy valódi szoftverhiba, és mikor érdemes hibajelentést küldened. Ez a bejegyzés akkor is segítségedre lehet, ha saját ügyfeleid jeleznek számodra hibákat, elakadásokat.
A hibakeresés módszertanáról Khauth György, a SalesAutopilot alapítója, készített oktatóanyagot (elsősorban partnereink) számára. Az eredeti tanagyagban szereplő diákat ide kattintva érheted el!
Áttekintő:
Hibakeresési és tesztelési alapelvek
A hibák gyors azonosításához kövesd az alábbi hibakeresési alapelveket. A hibakeresési pontok teljes listájáért, kérjük töltsd le az oktatóanyag diáit!
Ne feltételezgess! A hibával kapcsolatban gyűjts konkrét információkat, járj utána és vizsgálj meg minden fontos tényezőt!
A hiba maga nem elegendő a megoldáshoz. Keresd a kiváltó okot és menj végig az okozati láncon!
Tarts szünetet a hibakeresés közben! Fontos, hogy összeszedetten, fókuszban dolgozhass. Ha érzed, hogy csökken a fókuszod és nem jutsz előre a probléma feloldásában, megoldásában, pihentesd az agyad!
Definiáld minél pontosabban a hibajelenséget! Írd le magadnak a jelenséget és a jegyzeted alapján tekints "távolról" a rendszerre. A visszaolvasás segíthet rávezetni a hiba okára. Ha egy projekt folyamatot érint a hiba, probléma, jegyezd fel a tapasztalataidat és az esetleges változásokat. Ha a hiba túlmutat rajtad, az összes idetartozó információt oszd meg velünk, hogy segíthessünk!
Ha egy folyamat hibásan fut, azt állítsd le, amíg nem találod meg az okát! Ha egy folyamatban hibát észlelsz és a hiba nem oldható meg gyorsan, akkor inkább állítsd le a rendszert.
A teszteléshez az alábbi tesztelési alapelveket tartsd szem előtt. A hibakeresésnek egyik legegyszerűbb és leghatékonyabb megoldása az, ha tesztelést végzel a rendszeren. A tesztelési alapelvek teljes listájáért kérjük, töltsd le az oktatóanyag diáit!
Menj végig a folyamaton és nyomj meg minden gombot a rendszerben!
Nézd meg több böngészőben is a folyamat működését, megjelenését! Főleg kezelőfelülettel összefüggő hibák esetén, de akár más hibáknál is mindig próbáld reprodukálni több böngészőben is a jelenséget. Sokszor előfordul, hogy a hiba csak egy-egy böngészőben fordul elő, egy-egy operációs rendszert érint.
Ha mobilon vagy tableten használod a szoftvert, érdemes tudnod, hogy egyes funkciók nem elérhetőek vagy korlátozottan érhetőek el ezeken az eszközökön. Erről bővebben a A SalesAutopilot használata mobilon bejegyzésben olvashatsz.
Honnan tudhatod, hogy az elakadás valószínűleg szoftverhiba?
Mielőtt hozzánk fordulsz, a következő lépéseket ellenőrizd a hibával kapcsolatban:
A hibás elemről szóló Tudásbázis bejegyzéseket és a Gyakori kérdéseket is átolvastad, de nem találsz megoldást az elérhető anyagokban.
A hibát korábban nem tapasztaltad és nem változtattál a rendszeren. Ha többen használtok egy SalesAutopilot fiókot, akkor érdemes a munkatársaidat is megkérdezni, hogy módosítottak-e a felépített rendszerekben. Ha a fiókban van "Adminisztrátor" jogosultságod, akkor a Felhasználók képernyőn a felhasználói aktivitási naplót is eléred, amiből szintén tájékozódhatsz.
A rendszeredhez nem írtál egyedi szkriptet, ami a hibát okozhatja és egyedi sablont sem használsz.
A hiba észlelésekor van-e valamilyen általános szoftverhiba a SalesAutopilot rendszerében, ami a te rendszeredben is eredményezi az elakadást? Belső csapatunk folyamatosan figyelemmel kíséri a szoftver státuszát, így ha elakadást észlelnek, igyekeznek a hiba mielőbbi javításában. A szoftver státuszát a következő oldalon tudod ellenőrizni: https://statuspage.salesautopilot.hu/
Hogyan jelentsd a szoftverhibát?
Ha a fentiek ellenőrzése után is szoftverhibára gyanakszol, jelentsd felénk az elakadást! Gyorsan megoldható hibajelentés írásához használd a "Hogyan írj hibajelentést, hogy az igazán felgyorsítsa az elakadás felderítését?" bejegyzésünket.
A bejelentés írásakor a következőket sose felejtsd ki:
Használd mindig az ügyfélszolgálati rendszert és a saját nevedben írd a jelentést, abból a fiókból, amelyikben tapasztalod.
Írj bele minden szükséges információt: lista azonosító, űrlap azonosító, levél neve, időzítés azonosító, feliratkozó, akinél jelentkezik! Ha a megoldás keresését elősegítheti, a bejelentéshez csatolj képernyőképet (például: itt nem látszik, aminek látszani kéne) vagy készíts egy rövid videót (például: itt nem történik kattintáskor, aminek kell, itt nem oda vezet ahova kell)! Ha videót készítesz, a videó lehetőleg ne legyen 1,5 percnél hosszabb!
Ha egy általad felépített rendszerben van a hiba, akkor mindig írd le (vagy mutasd is meg), hogy hogyan lehet előidézni (reprodukálni) a hibát!