Ebben a bejegyzésben bemutatjuk, hogyan működik egy kosárelhagyó visszaszerzési rendszer a SalesAutopilotban. Megmutatjuk, hogy milyen SalesAutopilot építőkockákat szükséges felhasználnod az automatizmus elkészítéséhez, és azok hogyan kapcsolódnak egymáshoz. Segítünk abban, hogy átlásd, hogyan alakulnak ezek az elemek egy olyan folyamattá, amely a kosárelhagyóid egy részét automatizáltan vásárlóvá konvertálja. Megmutatjuk mi az, amit a rendszer a vevőidnek fog mutatni, és mi az, amit te és a csapatod majd a háttérben láttok.

Néhány finoman érdeklődő automatizált emaillel a kosárelhagyóid egy részét vevővé fogod tudni konvertálni, teljesen automatizáltan. Vannak, akik webshop motorjuk beépített funkcióival kezelik a kosárelhagyókat, ami sokkal jobb a semminél, de így lemaradnak arról az extra hatékonyságról, melyet a kosárelhagyók felé történő szegmentált kommunikációval és ajánlattal elérhetnének. A SalesAutopilottal erre is van lehetőséged és megmutatom mindez hogyan nézhetne ki a te webáruházadban is.

Tudtad, hogy minden iparágat figyelembe véve az átlagos kosárelhagyási arány 69,57%? Egy korábbi blogcikkünkben részletesen bemutattuk, hogy miért és hogyan érdemes utánanyúlni a kosárelhagyóknak. Ha még nem olvastad, kezdd azzal a bejegyzéssel, hogy teljesebb képet kapj arról, milyen üzleti előnyökkel jár ez a gyakorlat.

Kezdjük a rendszer áttekintésével. A vásárlóid az alábbi folyamaton mennek végig:

A SalesAutopilot segítségével teljes mértékben automatizálhatod a visszaszerzési folyamatot – így a rendszer magától elvégzi a munka oroszlánrészét, miközben te visszaszerzed az egyébként elveszett bevételt.

Az alábbi ábra ugyanazt a folyamatot mutatja be, mint a fenti, csak itt már SalesAutopilot rendszerelemekkel. Ezen az ábrán és a bejegyzés további részében egy olyan rendszert fogok bemutatni, mely kosárértéktől függően szegmentálja a kosárelhagyókat és más ajánlatot küld nekik.

Az automatizmus akkor indul be, amikor valaki terméket tesz a kosarába, de egy meghatározott időn belül – amely webshop motoronként eltér (Shoprenternél 24 óra, Unasnál 1 óra, WooCommerce-nél általad meghatározott idő) – nem fejezi be a vásárlást. A példában kosárértéktől függően bekerülnek a kosárelhagyók két szegmens valamelyikébe és szegmensenként eltérő ajánlatot fognak kapni. Például 25.000 forintos kosárérték alatt nem kapnak egyedi ajánlatot, míg 25.000 forintos kosárérték felett egy 10%-os egyedi kupont kapnak, melyet a vásárlás során be tudnak váltani.

Ez az ajánlat nélküli email nem agresszív, nem sürget: egyszerűen emlékezteti a vevőt arra, hogy félbemaradt a vásárlás. Ezzel szemben a kuponos email sürgetést is tartalmazhat, amihez a kupon lejáratát is be tudod állítani a SalesAutopilotban, ezzel tovább növelve a vásárlási hajlandóságot az olvasóban. Az email minden esetben tartalmazzon egy közvetlen linket a kosárhoz, hogy a folytatás egyetlen kattintással megoldható legyen.

Az alábbiakban egy ilyen emlékeztető email példáját látod. A te emailed természetesen ettől eltérhet – a lényeg a barátságos, segítőkész hangnem és az egyértelmű visszavezető link.

Ha az első (vagy bármelyik) emailre a vevő visszatér és befejezi a vásárlást, ezt a rendszer egy művelet segítségével automatikusan jelöli és nem küldi ki a sorozat további emailjeit. A vásárló nem kap felesleges emlékeztetőt, nem zavarjuk tovább – a folyamat pontosan akkor ér véget, amikor a célját elérte. Ez azért fontos, mert egy jól beállított rendszer nem zavaró, hanem éppen ellenkezőleg: segítőkész és időben érkező.

Ha valaki az első email után sem fejezi be a vásárlást, javasoljuk, hogy 1-2 nappal később küldj egy második emlékeztetőt. Mindannyiunkkal előfordul, hogy egy-egy vásárlási szándék elakad a hétköznapok zajában – egy barátságos, ismételt üzenet sokszor elég ahhoz, hogy valaki visszatérjen.

A sorozat általában 2-3 emailből áll. Alternatívaként arra, hogy már az első emailben felajánlasz egy kupont vagy ingyenes szállítást, dönthetsz úgy, hogy ezt csak az utolsó emailben teszed meg, hogy ezzel egy extra lökést adj a döntéshez – de ez nem kötelező elem, és érdemes átgondolni, hogy üzletileg megéri-e neked és illik-e webáruházad hangneméhez.

Az alábbi képen egy 2 emailből álló sorozat 2. emailjét láthatod, melyben a magas kosárérték miatt 10%-os kupont is kapott az olvasó.

Nem csak a vevőid élménye számít – fontos, hogy te és a munkatársaid is könnyen kezelhessék ezt a rendszert a mindennapokban.

A SalesAutopilotban láthatod, hogy:

Ehhez szegmenseket használsz, melyeket a kosárelhagyók listához tudsz létrehozni. Ez azért hasznos, mert bármikor egy pillantással átláthatod a helyzetet, és szükség esetén manuálisan is beavatkozhatsz. A későbbiekben pedig optimalizálni tudod a folyamat egyes elemeit (pl. ha sok az email megnyitó de kevés az átkattintó, akkor az email szövegét tudod finomítani).

Mielőtt elkezdenéd a rendszer összerakását, érdemes néhány dolgot előre tisztázni – ezek a döntések meghatározzák, hogy milyen rendszert fogsz felépíteni:

Van már kosárelhagyók listád, amire a kosárelhagyó sorozatot küldeni tudod? A kosárelhagyó automatizmus csak akkor tud emailt küldeni, ha a vevőnek van email címe a rendszerben. Ha webshopod nem gyűjt email címet a vásárlás előtt, érdemes ezt az akadályt először elhárítani.

Tipp: ha Shoprenter-es, Unas-os, vagy WooCommerce-es webáruházad van, a SalesAutopilot-os integráció során csak pár kattintásra van szükség, hogy létrejöjjön SalesAutopilot fiókodban a kosárelhagyók lista (és a kapcsolódó űrlap), amibe automatizáltan bekerülnek a kosárelhagyók.

Hány lépéses sorozatot szeretnél? Egy egyszerű, 2 emailes sorozat (pl. 1 óra után + 1 nappal később) is komoly eredményeket hozhat. Nem szükséges rögtön bonyolult rendszert felépíteni – a lényeg, hogy el legyen indítva.

Adsz-e kedvezményt a sorozatban? Ha adsz, akkor milyen kosárértéknél éri meg neked? Egy kupon vagy ingyenes szállítás hasznos eszköz lehet, de érdemes tudatosan dönteni róla. Ha mindig kedvezménnyel hozod vissza a kosárelhagyókat, a vevők idővel megtanulják, hogy érdemes félbehagyni a vásárlást – és megvárni az ajánlatot. Ha ezt szeretnéd elkerülni, akkor arra is van lehetőséged, hogy egy email címmel csak egyszer (vagy annyiszor ahányszor szeretnéd) kapjon valaki kupont kosárelhagyáskor. A technikai megvalósítás előtt azt mérlegeld, hogy milyen megoldás éri meg neked üzletileg.

Milyen hangnemben kommunikál a webshopod? Az emlékeztető emailek stílusát ehhez érdemes igazítani. Egy személyes, baráti hang általában jobb eredményt hoz, mint egy hideg, sablonos szöveg.

Mostanra talán már kirajzolódott, hogy milyen ügyfélélményt nyújthat egy jól felépített kosárelhagyó visszaszerzési rendszer, és hogyan illeszkedhet mindez a saját webshopod folyamataiba.

Ha szeretnél továbblépni a megvalósítás felé, a következő Tudásbázis bejegyzésekben olvashatsz az automatizmusban használt funkciók használatáról. Lejjebb pedig további automatizmusokat ismerhetsz meg ehhez a bejegyzéshez hasonló leírásokon keresztül.