Ebben a bejegyzésben bemutatjuk, hogyan épül fel egy újravásárlás-ösztönző és keresztértékesítő rendszer a SalesAutopilotban. Megmutatjuk azt is, hogy milyen SalesAutopilot építőkockákat szükséges felhasználnod az automatizmus elkészítéséhez és azok hogyan kapcsolódnak egymáshoz. Segítünk abban, hogy megértsd, hogy ezek az elemek hogyan alakulnak egy olyan folyamattá, amely passzívan növelheti a bevételed anélkül, hogy magas hirdetési költségekkel kellene újra megszólítanod a korábbi vásárlóidat. Néhány példán keresztül megmutatjuk azt is, hogy milyen ügyfélélményt nyújt nekik az automatizmus, milyen emaileket kapnak a vásárlásuk után és mindez hogyan befolyásolhatja pozitív irányba a webshopod és a vállalkozásod működését.
A webáruházak legnagyobb kihívása nem az új vásárlók megszerzése – hanem az, hogy a megszerzett vásárlók ne tűnjenek el nyomtalanul az első vásárlás után. Nagy költséggel, energia befektetéssel megszerzel egy vásárlót, aki aztán soha többé nem tér vissza. Közben a hirdetési költségek folyamatosan emelkednek, az új vevőszerzés egyre drágább, miközben ott vannak a már meglévő vásárlóid, akik ismernek és bíznak a márkádban. Ők azok, akiket töredék költséggel újravásárlásra ösztönözhetsz, ha megfelelő automatizált rendszereket építesz.
Egy korábbi blogcikkünkben részletesen bemutattuk, hogy miért érdemes a megszerzett vásárlókra is fókuszálni az új vevők keresése mellett. Ha még nem olvastad, kezdd azzal a bejegyzéssel, hogy megértsd, miért éri meg a meglévő vásárlók visszahozása.
Kérdésed van? Írj nekünk a jobb alsó sarokban a chaten!
Sapi Robi, az AI asszisztensünk azonnal segít, és ha kell, a csapatunk is becsatlakozik.
Ebben a bejegyzésben megmutatjuk:
Milyen automatizált rendszerekkel növelheted a webáruházad bevételét
Hogyan működik az újravásárlás ösztönző és a keresztértékesítő automatizmus a gyakorlatban
Milyen ügyfélélményt nyújtanak ezek az automatizmusok
Mit jelent az újravásárlás ösztönzés és a keresztértékesítés?
Az újravásárlás ösztönző rendszer olyan automatizmus, amely a fogyó vagy elhasználódó termékek esetén időzített emlékeztetőket küld a vásárlóknak, hogy ne maradjanak termék nélkül vagy nehogy a konkurensed hirdetéséből vásároljanak és átpártoljanak hozzá. Ez a rendszer akkor ajánlott, ha olyan termékeket értékesítesz, amelyeket rendszeresen újra kell vásárolni - például táplálékkiegészítőket, vitaminokat, élelmiszereket, italokat, kozmetikumokat, tisztítószereket vagy kopó alkatrészeket.
A keresztértékesítő rendszer a vásárlás után ajánl kiegészítő vagy kapcsolódó termékeket, növelve ezzel a kosárértéket és kihasználva a termékkínálatodban rejlő potenciált. Akkor érdemes alkalmazni, ha vannak olyan termékeid, amelyek kiegészíthetők más termékekkel, részei egy nagyobb termékcsaládnak, vagy ugyanahhoz az életmódhoz, használati helyzethez kapcsolódnak.
Fontos: ezek a rendszerek működhetnek külön-külön is, de együtt alkalmazva még hatékonyabbak. Választhatsz, hogy csak az egyiket építed meg először, vagy mindkettőt párhuzamosan futtatod - a lényeg, hogy a vállalkozásod igényeihez és a termékkínálatod lehetőségeihez igazítsd őket.
Az értékadó kommunikáció ereje
Webshop tulajdonosok gyakran aggódnak, hogy az automatizált emailek zaklatóak lehetnek. Ez az aggodalom érthető, de fontos látni a különbséget: amikor időben emlékezteted a vásárlódat, hogy hamarosan elfogy a vitaminja, vagy felhívod a figyelmét egy hasznos kiegészítőre, azzal valójában segítesz neki.
Az értékadó értékesítő kommunikáció jellemzői:
Időszerű és releváns - akkor érkezik, amikor szükség van rá
Személyre szabott - a vásárlód korábbi vásárlásaihoz igazodik
Választási lehetőséget ad - nem erőlteti, hanem felkínálja a lehetőséget
Problémát old meg - megelőzi, hogy kifogyjon a termék vagy hiányozzon egy kiegészítő
Biztos te is tapasztaltad már: bosszantó, amikor elfelejtesz időben újrarendelni valamit és kifogysz belőle. Vagy amikor a vásárlás után jössz rá, hogy kellett volna egy hasznos kiegészítő is. Ezek az automatizmusok pontosan ezeket a kellemetlenségeket előzik meg a vásárlóidnál.
Az újravásárlás ösztönző rendszer működése
Tartalomjegyzék
Az alábbi képen az újravásárlás ösztönző automatizmus grafikus és egyszerűsített folyamatábráját láthatod:
A rendszerterv a következőket tartalmazza:
Kiindulási esemény: Fogyó termék vásárlása és kiszállítása
Várható elfogyási idő megadása (pl. 60 nap)
Emlékeztető emailek időzítése (pl. elfogyás előtt 5 nappal)
Dinamikus újraütemezés a vásárló visszajelzése alapján
Végpont: Újravásárlás vagy újabb emlékeztető ütemezése
Újravásárlás ösztönző rendszer - Soha ne fogyjon ki a termék
A dinamikus újravásárlás ösztönző automatizmus rendszerterve
Az alábbi képen az újravásárlás ösztönző automatizmus folyamatábráját láthatod SalesAutopilot elemekkel:
Vásárlás és kiszállítás megtörténik
Eltelik a termék várható fogyási idejének nagy része (pl. 55 nap a 60 napból)
A rendszer emlékeztető emailt küld választási lehetőségekkel az újravásárlás kapcsán
A vásárló választása alapján újraütemezés vagy vásárlás
Követő emlékeztetők, ha nem volt reakció
Példa email (kattints ide a letölthető verzióhoz):
Újravásárlás emlékeztető fogyó termékhez - Ez a levél egy barátságos emlékeztető, amely figyelmezteti a vásárlót, hogy hamarosan elfogy a megvásárolt terméke. Tartalmaz választási lehetőségeket: "Még tele van", "Félig van", "Megrendelem".
Az újravásárlás ösztönző rendszer célja:
Emlékeztetni a vásárlót a fogyó termék újravásárlására
Dinamikusan igazodni a vásárló fogyasztási szokásaihoz
Proaktívan megoldani a termékutánpótlást
A rendszer megadja a termék várható elfogyási idejét az alapján, amit te határozol meg termékenként vagy kategóriánként. Például multivitamin esetén beállíthatsz 60 napot. Az elfogyás előtt 5 nappal emlékeztető emailt küld, amelyben a vásárló jelezheti:
"Még tele van a doboz" - a rendszer 60 nappal későbbre ütemezi a következő emlékeztetőt
"Félig van" - 30 nappal későbbre ütemez
"Megrendelem" - átirányítás a webshopba
Ha nem reagál, 5 és 10 nap múlva újabb emlékeztetőt kap.
Példa a gyakorlatból: Képzeld el Katit, aki rendszeresen vásárol nálad C-vitamint. 60 nappal az első vásárlás után megkapja az emlékeztető emailt. Mivel még van otthon egy bontatlan doboz az előző rendelésből, rákattint a "Még tele van" gombra. A rendszer automatikusan 60 nappal későbbre ütemezi a következő emlékeztetőt. Amikor két hónap múlva újra megkapja az emailt, már csak fél doboza maradt, így a "Félig van" opciót választja. 30 nap múlva, a harmadik emlékeztetőnél már tényleg fogytán van a készlete, így rákattint a "Megrendelem" gombra és percek alatt leadja rendelését. Nem kellett keresnie, emlékeznie - a rendszer időben szólt neki.
A keresztértékesítő rendszer működése
Tartalomjegyzék
A keresztértékesítő automatizmus folyamata
Az alábbi képen a keresztértékesítő automatizmus grafikus folyamatábráját láthatod:
A rendszerterv a következőket tartalmazza:
Kiindulási esemény: Termék vásárlása és azonosítása
Időzített termékajánlatok (5, 10, 15 nap a vásárlás után)
Személyre szabott kiegészítő termékek bemutatása
Kategória alapú ajánlási logika
Végpont: Vásárlás vagy a sorozat befejezése
Keresztértékesítő rendszer - Növeld a kosárértéket
A keresztértékesítés időzítése és stratégiája
A folyamat felépítése SalesAutopilot elemekkel:
Vásárlás azonosítása (termék vagy kategória)
Időzített ajánlatok küldése (pl. 5, 10, 15 nap)
Személyre szabott termékajánlatok
Az automatizmus befejeződik a konverzióval vagy a sorozat utolsó emailjének elküldésével
Példa email (kattints ide a letölthető verzióhoz):
Személyre szabott termékajánlat, amely a vásárolt termékhez kapcsolódó kiegészítőket mutat be. Például kerékpár vásárlása után szervizkellékek vagy ruházat ajánlása.
A keresztértékesítő rendszer célja:
Bemutatni a vásárolt termékhez illő kiegészítőket
Növelni az átlagos rendelési értéket
Kihasználni a termékkínálatodban rejlő potenciált
Íme három példa három különböző vállalkozási területről:
Kerékpár webshop: Kerékpár vásárlása után 5 nappal szervizkellékek, 10 nappal ruházat ajánlása
Táplálék-kiegészítő bolt: Multivitamin mellé probiotikum, majd sportital ajánlása
Elektronikai üzlet: Telefon mellé tok, majd töltő és fülhallgató ajánlása
Te állíthatod be, hogy mely termékekhez vagy kategóriákhoz milyen kiegészítő terméket vagy kategóriát ajánl a rendszer.
Példa a gyakorlatból: Péter most vásárolt egy országúti kerékpárt a webshopodon. 5 nappal később kap egy emailt, amelyben szervizkellékeket ajánlasz: láncolajat, gumileverőt, pumpát. Mivel új a sportágban, örül az emlékeztetőnek és megrendeli a láncolajat. 10 nap múlva újabb email érkezik kerékpáros ruházatról. Péter épp akkor gondolkodik, hogy kényelmesebb nadrágra lenne szüksége a hosszabb túrákhoz. Az emailben talál egy megfelelő nadrágot akciósan, amit azonnal megrendel. Így az eredeti 300 ezres kerékpár mellé további 45 ezer forintért vásárolt kiegészítőket - anélkül, hogy zaklattad volna.
Az automatizmusok előnyei
Az újravásárlás ösztönző és keresztértékesítő rendszerek konkrét üzleti előnyökkel járnak:
Kimagasló megtérülés: Sokkal olcsóbb a meglévő vásárlót újravásárlásra ösztönözni, mint újat szerezni. A befektetésed megtérülése (azaz mennyi bevételt hoz minden marketingre költött forintod) jóval magasabb lesz.
PPC (fizetett hirdetések) függetlenség: Csökken a hirdetési költségektől való kitettséged, stabilabb bevételi forrásod épül. Nem vagy kiszolgáltatva a Facebook vagy Google hirdetések árának.
Automatizált működés: Egyszer beállítod, utána magától működik és termel
Jobb ügyfélélmény: A vásárlód értékes emlékeztetőket és ajánlatokat kap
Kihasznált termékkínálat: A polcodon álló termékeid forgásba kerülnek
A TOP 3 szabály: így fog mielőbb bevételt termelni az automatizmusod
Ha több száz vagy több ezer terméked vagy több tucat kategóriád van, könnyen elbizonytalanodhatsz, hogy hogyan is kezdd el az automatizmusok megépítését. A megoldás egyszerű:
Azonosítsd a TOP 3 termékedet vagy kategóriádat - amelyek a legtöbb bevételt hozzák
Kezdd ezekkel az automatizmusokat - ne akarj mindent egyszerre
Fokozatosan bővíts - ha működik, akkor add hozzá a következő termékeket
Ez a megközelítés biztosítja, hogy gyorsan eredményt érj el anélkül, hogy elvesznél a részletekben.
Következő lépések
Az újravásárlás ösztönző és keresztértékesítő automatizmusok a webshopok "titkos fegyverei" bevételed növelésére. Ha még nincsenek ilyen rendszereid, választhatsz, hogy melyikkel kezded - vagy akár mindkettőt megépítheted párhuzamosan!
Készen állsz saját automatizmusaid megépítésére? A következő tudásbázis bejegyzéseinkben lépésről lépésre megmutatjuk: