Oláh Sándor, marketing tanácsadó nemrég küldött nekem egy e-mailt, melynek nagyon érdekes tárgysora volt, amire felkaptam a fejem: „Balázs, válaszolj!”. A levélben megkérdezte, hogy miért nem jelentkeztem még a következő tréningjére (Mérhető Marketing edzőtábor). Egyszerű kérdés, de vajon mire jó, és hogyan lehet használni?
Ha gondolkodott már azon, mi legyen a következő kampányának az üzenete, de nem biztos benne mit gondolnak az ügyfelei, akkor miért nem kérdezi meg őket? Ki mástól kaphatna hitelesebb információt, mint tőlük? Ezt a nagyszerű ötletet alkalmazta Sándor is, de hogyan?
A tréning értékesítéséi e-mail-jét azon hírlevél olvasóinak küldte el, akik még nem regisztráltak a tréningre. Mivel az értékesítési rendszere úgy van kialakítva, hogy a hírlevél listában meg vannak jelölve mindazok, akik regisztráltak már, így létre tudott hozni egy szegmenst azokból a feliratkozókból, akik még nem jelentkeztek, és nekik küldte a következő e-mailt:
Ha valaki rákattintott a pirossal kiemelt linkre, hogy szeretné elmondani miért nem jelentkezett még, akkor a következő oldal jelent meg neki:
Ezzel az egyszerű adatmódosító űrlappal összegyűjtötte a szöveges válaszokat és kiértékelte. Maga is meglepődött azon, hogy sok egybehangzó válaszhoz jutott, és visszaigazolást kapott egy korábbi feltételezésére, miszerint bővítenie kell tevékenységét és vidéken is kell tréninget tartania (vagy valamilyen más módon ki kell szolgálnia a nem budapesti közönséget is). Végül nem azt választotta, hogy vidéki tréningeket tart, hanem összefogott egy internetes TV csatornával, hogy online lehessen követni a tréning eseményeit. A tréning első felét élőben követhették a jelentkezők, a második és harmadik részt, pedig felvételről tekinthették meg, melyhez biztosított egy interaktív felületet, hogy a hallgatók is be tudjanak kapcsolódni.
Miután kitalálta az új koncepciót, következő levelében ismét megkérdezte olvasóit mit szólnak az új lehetőséghez. Mikor látta a pozitív visszajelzéseket, úgy döntött belevág és a következő levélben bemutatta ötletét, ennek feltételeit, és felkínálta a jelentkezést.
Hogyan kérdezheti meg olvasóit a SalesAutopilottal?
Amennyiben úgy dönt, hogy szeretné Ön is hasonló módon felmérni lehetséges ügyfelei véleményét egy adott termékével, szolgálatatásával kapcsolatban, az alábbiakban találja a megvalósítás részleteit.
Ha van egy hírlevél listája a SalesAutopilotban, és emellett van legalább egy terméke amelyet online értékesít, akkor rendelkeznie kell egy listával, ahova a rendeléseket gyűjti, és egy űrlappal, amelynek kitöltésével megrendelhetik a terméket.
Az előző pontban említett lista, amelybe megrendeléseit gyűjti lehet egy hírlevél lista típusú lista, de ha használja az eCommerce modult, akkor ez egy megrendelés lista.
A listához tartozó űrlap lehet egy feliratkozó űrlap, de ha használja az eCommerce modult, akkor ez egy megrendelő űrlap.
Azt javasoljuk, ha még nem kezdte el használni az eCommerce modult, de több terméket is értékesít, akkor kapcsolja be és használja ezt, mivel a modul segítségével megrendeléseinek az adminisztrációi átláthatóbbak és egyszerűbbek lesznek emellett kimutatásokat is készíthet megrendeléseiről.
Ha már rendelkezik a fent említett listával és az űrlappal, akkor a hírlevél listájában hozzon létre egy jelölőnégyzet mezőt., ahol majd be lehet jelölni ki regisztrált vagy rendelt.
Az elkészített feliratkozó- vagy megrendelő űrlaphoz adjon hozzá egy műveletet, amely a hírlevél listában módosítja az előbb említett jelölőnégyzet mezőt "regisztrált"-ra vagy "rendelt"-re, ha valaki kitöltötte a megrendelő űrlapját.
Ezután a hírlevél listájában hozzon létre egy szegmenst azokból, akik nem regisztráltak/nem rendeltek.
Írja meg a felméréshez tartozó e-mailt, és hozza létre az Adatmódosító Űrlapot (a hírlevél listához) ahol egy "Több soros szövegdoboz" mező létrehozásával tudja feltenni kérdését - de ha szeretne, választhat Rádiógombos megoldást, amivel a válaszadó több előre megadott válasz közül választhat (ez utóbbit egyszerűbb kiértékelni, azonban a szabad szavas válaszok jobban bemutatják a válaszadók hozzáállását
Írja meg a Köszönőoldalt.
Válassza ki a létrehozott szegmenst, akiknek el szeretné küldeni a kérdőív kitöltésére buzdító levelet, és állítsa be az időzítést
Miután elküldte az e-mailt, figyelje a válaszokat.
Ha kevesen válaszoltak, akkor hozzon létre egy szegmenst azokból a feliratkozókból, akik még nem válaszoltak és küldjön egy emlékeztető levelet, hogy ne felejtsék el kitölteni kérdőívét.
Eredmények kiértékelése: nézze meg milyen válaszokat kapott, ezt megteheti a SalesAutopiloton keresztül email listájában, de akár exportálhatja exel-be is, értékelje ki, gondolkozzon rajta min kellene változtatni, hogyan használja fel az információt.
Tervezze meg a következő kampányát a kapott eredmények segítségével.
Ha nem kapott értékelhető válaszokat, akkor tegye fel másképp a kérdését.
Sándor célja a feltett kérdéssel az volt, hogy új ötletekhez jusson ahhoz, hogy még jobban ki tudja elégíteni ügyfelei igényeit, és ezt kommunikálni tudja feléjük.
A SalesAutopilotban kiépített rendszere és a program funkciói lehetővé tették, hogy el tudjon küldeni egy felmérést azoknak, akik nem regisztráltak a tréningjére, hogy megtudja, mi kellene ahhoz, hogy még többen jelentkezzenek. A kapott információkat pedig fel tudta használni következő kampányához és későbbi tevékenységéhez is.
Ön mit kérdezne ügyfeleitől?