Ha gondolkozott már azon, hogyan tudna javítani termékein vagy szolgáltatásain, akkor bizonyára eszébe jutott már, hogy az "illetékeseket" vagyis ügyfeleit kérdezze meg. A felmérések készítése, vagyis az ügyfelek megkérdezése fontos információkat adhat arról, hogy milyen irányba halad a vállalkozás, mivel vannak megelégedve a vevők és melyek azok a területek, amelyeken változtatni kellene.
Az alábbiakban bemutatott megoldást a Marketing Navigátor 2011. márciusi számában találtuk a Purhauser Dénessel készült interjúban. Mivel ő és testvére számára minden vevő nagyon fontos, mindenki, aki csatlakozik az "Extra garancia" programhoz, 2 hónap után kap egy kérdőívet, mely a következő kérdéseket tartalmazza:
"Mennyire ajánlaná termékeinket barátainak, ismerőseinek, értékelje 0-10-ig!"
"Mit kellene tennünk, hogy ez az érték közelebb kerüljön a 10-hez (azaz lelkesebben ajánljon minket)?"
"Milyen észrevétele, javaslata van számunkra?"
Értékelésük szerint akik 9-10-es értéket adnak, azok a hűséges vevők, akik 7-8-at, azok még nem döntöttek, akik viszont 6 vagy annál kevesebb pontot adtak, ők a csalódott vevők, akiket fel kell hívni telefonon annak érdekében, hogy ne veszítsék el őket.
Mivel rendszeresen tartunk tréningeket a SalesAutopilot használatáról, ezért számunkra is fontos, hogy a résztvevők elégedettek legyenek, továbbajánlják a tréninget, és ha nem elégedettek, akkor kiderüljön, hogy mi az elégedetlenség oka; min kell változtatnunk ahhoz, hogy elégedettek legyenek. Mi a következő módon alkalmazzuk a Hauser által bemutatott megoldást:
Abban az esetben, ha valaki 10 pontot adott, akkor egy e-mailben megkérjük arra, hogy írjon egy véleményét a tréningről a Google Helyek oldalunkra.
Ha valaki 8-10 pontot adott, akkor örülünk, hogy nem végezzük rosszul a munkánkat, viszont ha valaki a 7-es, vagy annál alacsonyabb értéket jelölt meg, akkor őket, amint tudjuk, felhívjuk telefonon és megkérdezzük mivel nem volt elégedett és mit tehetünk annak érdekében, hogy ez másképp legyen.
Ha Ön is kíváncsi rá, hogy ügyfelei mennyire elégedettek az Ön által kínált termékekkel vagy szolgáltatásokkal, akkor az alábbiak szerint kérdezheti meg őket a SalesAutopilottal.
Válassza ki SalesAutopilot fiókjában azt az e-mail listát, aminek a feliratkozóit szeretné megkérdezni.
Készítsen a kiválasztott listához egy adatmódosító űrlapot, amely tartalmazhat rádiógombos mezőket és több soros szövegdoboz mezőket is.
Írja meg hozzá a köszönőoldalt.
Írja meg az e-mailt, tegye bele az adatmódosító űrlap linkjét; válassza ki, mely e-mail listára – ha vannak szegmensei, akkor mely szegmenseknek – szeretné elküldeni a levelet, és állítson be egy relatív időzítést, amikor el szeretné küldeni a levelet.
Figyelje a kapott eredményeket. Ehhez létrehozhat egy külön szegmenst, amit akár el is helyezhet a szoftver belépési képernyőjén, hogy mindig lássa, hogy kiket kell felhívni.
Ha nincs megelégedve a válaszadási aránnyal, akkor hozzon létre egy szegmenst a nem válaszoló emberekből és küldjön egy emlékeztető e-mailt, hogy ne felejtse el kitölteni a visszajelző űrlapot, mivel az ő személyes véleménye is fontos.
Értékelje ki eredményeit, használjon fel minden kapott információt. Ha valaki nagyon elégedetlen termékeivel, szolgáltatásaival, akkor hívja fel minél előbb és kérdezze meg, mit tehet érte. Az emberek értékelik a személyes odafigyelést. Ha segíteni tud az ügyfél problémáján, akkor javít vállalkozása jövedelmezőségén, mivel a legtöbbször kevesebbe kerül megtartani egy ügyfelet, mint megszerezni egy újat.
Ha nem kapott értékelhető válaszokat, gondolja át még egyszer a kérdést és próbálja meg átfogalmazni, hogy jobban megértsék a válaszadók.
Ne féljen próbálkozni, tesztelni kérdéseit, és találja meg a leghasználhatóbbat, amellyel olyan információkhoz jut, amelyek segítenek javítani termékein, szolgáltatásain és hozzájárulnak az értékesítés növeléséhez.