Az ügyfélszolgálati chatben először egy AI asszisztens válaszol, gyorsan és a nap bármely szakában. Ha szükséges, a kollégáink is becsatlakoznak a beszélgetésbe. Ebből a cikkből megtudod, hol éred el a chatet, és hogyan kérdezz, hogy a lehető leghasznosabb választ kapd.
Fontos: az ügyfélszolgálati chat nem azonos a fiókodban dolgozó SAPI Robi AI asszisztenssel. A chat a tudásbázis alapján válaszol, és nem lát bele a fiókodba. A SAPI Robi AI asszisztens a fiókodban dolgozik: megnézi a listáidat, leveleidet, és jóváhagyásod után létre is hoz vagy módosít elemeket. Részletek: SAPI Robi AI asszisztens a fiókodban: mit tud és hogyan használd?
Mi az ügyfélszolgálati chat AI asszisztense?
Egyszerűen fogalmazva egy kereső, amely a SalesAutopilot tudásbázisában keres, de nem szavakra, hanem helyzetekre és használati esetekre. Ezért érdemes legalább néhány mondatos kérdést írnod, ha jó minőségű választ szeretnél.
Az ügyfélszolgálati chat nem fogyaszt AI kreditet.
Hol éred el az ügyfélszolgálati chatet?
A tudásbázisban
Ha egy cikket már hosszabb ideje olvasol, a chat a jobb alsó sarokban automatikusan felajánlja a segítségét. Ehhez nem kell bejelentkezned. Ilyenkor azonban a beszélgetést később nem tudod visszanézni: ha bezárod az oldalt, a következő alkalommal új beszélgetés indul.
A fiókodban
A bal oldali kék menüsávban kattints a Segíthetünk (1) menüpontra.
Válaszd az Ügyfélszolgálat (2) lehetőséget. Megnyílik a chatablak, ahol elindíthatod a beszélgetést.
Ha a fiókodban a SAPI Robi AI asszisztens is elérhető, a Robi-ablak tetején lévő Ügyfélszolgálat sorból is megnyithatod a chatet.
Hogyan kérdezz, hogy a legjobb választ kapd?
(1) Fogalmazz teljes körűen
A kérdésednek lehetőleg ez a három része legyen:
Cél: mit szeretnél elérni a SalesAutopilottal. Példa: „Szeretném jobban megismerni az ügyfeleim véleményét a szolgáltatásunkról.”
Kontextus: milyen rendszert építesz, és melyik elemével kapcsolatos a kérdésed. Példa: „Ügyfél-elégedettségmérő rendszert építek. Az adatmódosító űrlapot már elkészítettem.”
Kérdés: Példa: „Hogyan küldjek levelet közvetlenül azután, hogy egy feliratkozó kitölti az adatmódosító űrlapot?”
Hibajelenség esetén ne csak annyit írj, hogy „nem működik”. Írd le, mit csinálsz, mit vársz, és ehelyett mi történik. Példa: „Készítettem egy adatmódosító űrlapot. Azt szeretném, hogy e-mail-címet és telefonszámot lehessen módosítani. Az előnézetben kitöltöm, megnyomom a gombot, és fehér képernyőre jutok.”
Üzleti kérdést is feltehetsz, ha az a SalesAutopilot szakterületéhez kapcsolódik.
(2) Nézd meg az ajánlott cikkeket
A legtöbb válasz alján a chat megjelöli, melyik tudásbázis-cikkekből dolgozott. Olvasd el őket: így legközelebb kevesebbet kell kérdezned, és olyan lehetőségekre is rábukkansz, amelyekre nem is gondoltál.
(3) Fogalmazz általánosságban
Az ügyfélszolgálati chat nem lát bele a fiókodba. Ne hivatkozz a fiókodban általad adott elnevezésekre (például „a típusok mező” vagy „a Fitness guru feliratkozás”), mert ezeket nem ismeri. Írd le inkább általánosan: „Van egy hírlevél listám és hozzá egy űrlapom. Az űrlapnál nem működik a…”
Ha olyan feladatban kérsz segítséget, amelyhez a fiókod adatait kell látni, használd a fiókodban a SAPI Robi AI asszisztenst.
(4) Fogalmazz pontosan, a SalesAutopilot fogalmaival
A chat a SalesAutopilot szóhasználatát ismeri. Ha például korábban más rendszert használtál, és „csoportokról” kérdezel, nem biztos, hogy tudja, mire gondolsz, mert a SalesAutopilotban ezt szegmensnek hívjuk. Kérdezz teljes mondatokban.
(5) Jelezd vissza, segített-e a válasz
Minden válasz után a chat megkérdezi, segített-e. Jelöld meg azt is, ha nem segített, és emberi segítségre van szükséged. Ezzel a válaszok minősége is javul.
(6) Ha van még kérdésed, kérdezz tovább
A visszajelző gombok helyett folytathatod is a kérdezést, a chat válaszolni fog.
Mire számíts, és mire ne?
Nem pótolja az alapismereteket. Ha nem ismered az alapfogalmakat, más lesz a szóhasználatod, és a chat félreérthet. Nézd meg legalább az általa ajánlott cikkeket, és pontosítsd a kérdésed azok fogalmaival.
Nem kérdez vissza. Ha egy szót másra használsz, mint mi, a chat a szó szokásos jelentése alapján válaszol.
Nem látja a fiókodat. A saját adataidra vonatkozó kérdésnél írd le a helyzetet általánosan, vagy kérdezd a fiókodban a SAPI Robi AI asszisztenst.
A chatablak becsukható. Munka közben bezárhatod, és ugyanott újra megnyithatod, ha vissza szeretnéd olvasni a választ.